En primer lugar tenemos que entender muy bien qué es un Plan de Marketing Digital y de qué partes se compone. Básicamente, es una hoja de ruta que recoge la planificación de un proyecto online. Normalmente es un documento vivo, con cierta flexibilidad para poder, al menos mínimamente, adaptarse a situaciones excepcionales (como por ejemplo la crisis sanitaria vivida en los últimos meses), así como para ser optimizado a medida que se extraen resultados de las acciones llevadas a cabo. En el mismo se debe contemplar:
- Los objetivos de negocio y de marketing (SMART).
- La estrategia para alcanzar los objetivos.
- Técnicas a utilizar.
- Herramientas.
- Acciones a desarrollar.
Pero vayamos por pasos:
1- Análisis situacional
El primer paso sobre cómo hacer un plan de marketing digital es llevar a cabo un análisis interno y externo (DAFO) de la empresa. Es decir, analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.
- ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes?
- ¿Hacia dónde se dirigen?
Esta evaluación cualitativa y cuantitativa debe examinar hábitos digitales, intermediarios, personas influyentes y más.
La implementación de técnicas de evaluación permite identificar las mejores prácticas digitales. El objetivo es aplicarlas al negocio como una parte cada vez más prominente de la estrategia corporativa general. Un estudio interno te dirá cómo es la situación de tu empresa en la era digital.
- ¿Está tu sitio web orientado al cliente?
- ¿Cómo es la usabilidad y la experiencia de navegación?
- ¿Actualizas el blog periódicamente?
- ¿Cuál es tu posicionamiento actual en los motores de búsqueda?
- ¿Cuál es tu presencia en las redes sociales?
2- Establecer objetivos
Para saber cómo hacer un plan de Marketing Digital, tienes que conocer tus objetivos. Una idea excelente es tener en mente los principios SMART (por sus siglas en inglés). Es decir, deben ser cuantificables, alcanzables, relevantes y oportunos.
Un ejemplo de objetivos SMART que podrías aplicar en tu empresa serían los siguientes:
- Aumentar un 60% el tráfico de visitas en 6 meses.
- Incrementar un 75% las conversiones de leads cualificados en 4 meses.
- Impulsar un 65% las ventas de la tienda online en 6 meses.
3- Definir la estrategia del Plan de Marketing Digital
Una vez se tienen claros los objetivos, ¿qué puedes hacer para conseguirlos? En esta parte hay que perfilar el camino que se quiere seguir. Tanto la estrategia como la táctica van a depender siempre de nuestros objetivos, pero antes debes analizar a tu público objetivo.
De este modo, antes de crear las estrategias para el mercado digital, debes reconocer cuáles son los usuarios a los que quieres llegar, el comportamiento de tu público en la web y los sitios que frecuentan.
Para ello es fundamental conocer sus datos sociodemográficos, es decir, su edad, profesión, poder adquisitivo, sus gustos, sus necesidades y cualquier otra característica especial que sea relevante para la creación de tu contenido, siempre que guarde relación con el producto o servicio que tu empresa ofrece.
Tienes que ser consciente de que tu target determina qué tipo de contenidos utilizar, en qué medios debes estar presente y la forma en la que te debes expresar.
Con esto en mente, debe tener en cuenta estos factores al definir la estrategia de tu plan:
- Segmentación
Al haber hecho un análisis de nuestro público objetivo, ahora sabemos qué acciones vamos a llevar a cabo y dónde para impactar directamente a tu target.
- Posicionamiento
Para lograr un posicionamiento adecuado, es crucial tener definida tu propuesta de valor y qué implica. En resumen, por qué el consumidor debe elegirte a ti y no a la competencia.
Para ello, es necesario saber cómo vas a comunicar ese mensaje adaptándolo a los canales donde tu audiencia está presente.
4- Acciones
A partir de una serie de acciones, conseguirás cumplir los objetivos que te hayas marcado.
Tu Plan de acciones tiene que responder a estas preguntas:
- ¿Qué tengo que decir?
- ¿A quién se lo digo?
- ¿Cómo se lo digo?
- ¿Dónde se lo digo?
- ¿Cuántas veces?
En este apartado también hay que definir tus KPI y tu presupuesto. ¿Cuánto dinero estás dispuesto a pagar?
5- Medir absolutamente todo
La quinta fase de tu Plan de Marketing es la medición de tus acciones y el retorno de la inversión (ROI). Hay que medirlo todo, la web, el blog, las redes sociales….
En definitiva, medir para corregir lo que no funciona y para repetir lo que nos da buenos resultados.
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