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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería - ESEFOR Escuela Europea de Formación

Centro de formación:

ESEFOR Escuela Europea de Formación

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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería - ESEFOR Escuela Europea de Formación
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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería - ESEFOR Escuela Europea de Formación

Información general

DESCRIPCIÓN:

“El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de: • Aprender a observar, escuchar y actuar. • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes. • Aprender una metodología de acción. • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo. • Incrementar la resistencia a la frustración personal. • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora. • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes. • Superar situaciones conflictivas y tensionantes. • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes. • Afianzar la buena imagen de la empresa. • Motivación y participación de la empresa.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

¿A quién va dirigido?

A todos los trabajadores dados de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, siempre y cuando la empresa no sea pública y esté al corriente en los pagos a la Seguridad Social.

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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Madrid

    c/ Orense, 35 bajo Madrid 28020

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