Curso de organización técnica de los servicios de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

PARTE I: CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

MÓDULO 1.CONOCIMIENTOS SOBRE SUCIEDAD, LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN

Apartado 1:Suciedad

Apartado 2:Limpieza

Apartado 3:Desinfección

MÓDULO 2.CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS

Apartado 1:Círculo de Sinner

Apartado 2:Estudio del pH

Apartado 3:Clasificación de productos

Agua. Jabones naturales. Detergentes sintéticos. Disolventes. Amoníaco. Limpiadores de uso general. Limpiacristales. Productos específicos. Ambientadores. Desinfectantes. Productos para la limpieza de aparatos electrónicos/ofimáticos. Productos para suelos duros y plásticos. Productos para revestimientos textiles. Productos para la limpieza de grafitis. Productos para la limpieza de falsos techos. Productos de descomposición bioquímica.

Apartado 4:Dosificación de productos

Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.

Apartado 5:Interpretación de las etiquetas y fichas técnicas de los productos

MÓDULO 3.CONOCIMIENTOS SOBRE MATERIALES DE LAS SUPERFICIES

Apartado 1:Clases de materiales de las superficies

MÓDULO 4.LAVADO DE TEXTILES EN LAVANDERÍA

Apartado 1:Circuito a seguir en el procesamiento de los artículos textiles

Apartado 2:Fases en el procesamiento

Apartado 3:Tecnología de los textiles

3.1.Textiles procesados/3.2.Clasificación de las materias textiles/3.3.Identificación de las materias textiles/3.4.Etiquetado en artículos textiles

Apartado 4:Proceso de lavado

4.1.Suciedades/4.2.Productos de lavado/4.3.Equipamiento/4.4.Programas de lavado/4.5.Las alteraciones de los artículos textiles y de las máquinas/4.6.Controles de calidad

MÓDULO 5. TAREAS, SISTEMAS Y MÉTODOS DE LIMPIEZA Y TRATAMIENTO DE SUPERFICIES

Apartado 1:Eliminación de manchas

Apartado 2:Limpieza de mobiliario interior

2.1.Tipología de mobiliario interior/2.2. Sistemas y métodos de limpieza/2.3.Utensilios/2.4.Maquinaria

Apartado 3:Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos lavables

3.1.Limpieza de suelos, paredes y techos lavables/3.2.Tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos lavables

Apartado 4:Limpieza de cristales

4.1.Tipos de equipos de acceso a los cristales/4.2.Útiles y equipos de limpieza de cristales/4.3.Sistemas de limpieza de cristales

Apartado 5:Limpiezas especiales

5.1.Limpieza con agua a presión/5.2.Limpieza con vapor/5.3.Limpieza con espuma/5.4.Limpieza de superficies metálicas/5.5.Limpieza de falsos techos y paredes con máquinas/5.6.Limpieza por ultrasonidos/5.7.Limpieza con agua ionizada/5.8.Tratamientos con ozono

Apartado 6:Recogida de residuos

6.1.Clasificación de los residuos

Apartado 7:Equipamiento en centro o planta

7.1.Carro de materiales/7.2.Cuarto de materiales/Office/7.3.Mantenimiento del material

PARTE II: FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

MÓDULO 6.LA FIGURA DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

Apartado 1:El responsable del servicio de limpieza como elemento indispensable

Apartado 2:El perfil del responsable del servicio de limpieza

Apartado 3:Las tareas del responsable del servicio de limpieza

MÓDULO 7.ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Apartado 1:Tipología de centros

Apartado 2:Clasificación por áreas y departamentos

Apartado 3:Planificación del trabajo

3.1.Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo/3.2.Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo

Apartado 4:Procedimientos de limpieza

4.1.Programas de trabajo/4.2.Plannings u hojas de control

MÓDULO 8.CONTROL DE LA CALIDAD DE LA LIMPIEZA

Apartado 1:Nivel de eficacia de la limpieza

1.1.Evaluación visual/1.2.Toma de muestras

Apartado 2:Técnicas de supervisión en el control de la calidad del servicio de limpieza

Apartado 3:Administración de la supervisión

MÓDULO 9.ELABORACIÓN DE OFERTAS DE LIMPIEZA

Apartado 1:Consideraciones sobre las ofertas

Apartado 2:Toma de datos

Apartado 3:Pautas en la redacción de ofertas

Apartado 4:Contrato de prestación de servicios

MÓDULO 10.LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Apartado 1:Cómo dirigir a los equipos de trabajo

1.1.Estudio de las reglas/1.2.Casos concretos/1.3.Formación, reciclaje y selección de personal

Apartado 2:Cómo atender las reclamaciones de los clientes

2.1.Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio/2.2.Solucionar de modo efectivo los problemas/2.3.Las cinco reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes/2.4.Cómo afrontar la agresividad del cliente/2.5.Impreso para el informe de quejas

MÓDULO 11.RIESGOS EN EL SECTOR DE LA LIMPIEZA

Apartado 1:Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad

Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios

Apartado 2:Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo

Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones

Apartado 3:Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos

Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos

Apartado 4:Grupo de riesgos: Carga de trabajo

Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental

Apartado 5:Grupo de riesgos: Factores organizativos

Apartado 6:Problemas o trastornos de salud más habituales