Master en Jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio al Cliente - Centro Europeo E-learning
Precio
329 €
1.400 €
Tipo Masters
Modalidad Online / A distancia
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!
Enviar WhatsApp
Te llamamosRecibir más información
-
Tipo
Másters Privados
-
Modalidad
Online / A distancia
-
Fechas
Matric. Permanente
-
Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Master en Jefe de Recepción de Hotel Experto en Calidad en el Servicio al Cliente del Centro Europeo E-learning ofrece una formación especializada a aquellos profesionales que desean adquirir las habilidades necesarias para desempeñar un puesto de jefe de recepción en un hotel.
Explora todos los aspectos relacionados con el servicio al cliente, la gestión de personal y la calidad del servicio, proporcionando a los estudiantes los conocimientos y herramientas necesarios para convertirse en verdaderos líderes ejecutivos.
Explora todos los aspectos relacionados con el servicio al cliente, la gestión de personal y la calidad del servicio, proporcionando a los estudiantes los conocimientos y herramientas necesarios para convertirse en verdaderos líderes ejecutivos.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Aprender a desarrollar estrategias de servicio al cliente eficaces para mejorar la experiencia del cliente.
- Adquirir las habilidades necesarias para gestionar un equipo de recepción.
- Comprender los conceptos básicos de calidad en el servicio al cliente y cómo aplicarlos en un entorno hotelero.
- Desarrollar habilidades de liderazgo y gestión para dirigir con éxito un equipo de recepción.
¿A quién va dirigido?
- A profesionales que desean adquirir las habilidades necesarias para desempeñar un puesto de jefe de recepción en un hotel.
- A aquellos que buscan mejorar sus habilidades de servicio al cliente y liderazgo.
- A todos aquellos interesados en aprender los conceptos básicos de calidad en el servicio al cliente para aplicarlos en un entorno hotelero.
TITULACIÓN
Técnico Profesional Recepcionista de Hotel
1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
ATENCIÓN TELÉFONICA
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
GESTIÓN DE ESTRÉS
1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
2. EL ESTRÉS LABORAL
3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
13. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
14. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
15. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
ATENCIÓN TELÉFONICA
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
4. MARKETING TELEFÓNICO
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. CALIDAD Y SERVICIO
2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
4. HOJAS DE RECLAMACIONES
TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes
2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita
GESTIÓN DE ESTRÉS
1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
2. EL ESTRÉS LABORAL
3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
Requisitos
- Tener al menos 18 años de edad.
- Tener un diploma de educación secundaria o equivalente.
- Tener conocimientos básicos de informática.
- Demostrar un alto nivel de habilidades interpersonales y comunicativas.
TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN
En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:
UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
Avenida de Europa 26 Edificio Ática 5
Opiniones
No hay opiniones registradas para este curso
