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CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE

Excelente

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260€ 34€ / UD

Información del curso

Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
Horas / Créditos 130h.
Fechas Matric. Permanente
Titulación / Certificación Certificado
Con esta Formación Online impartida por AcademyFormación a través de su Aula Virtual aprenderás todas las estrategias existentes y diferentes para todo tipo de empresas destinadas a descubrir las necesidades básicas y exigencias de nuestros clientes. Además, estudiarás tareas propias del secretariado como la comunicación telefónica, el protocolo en la realización y recepción de llamadas, los diferentes tipos de comunicación a emplear, labores administrativas, protección de datos, atención al cliente, etc.

Objetivos del curso

Competencias

Temario

 

TEMA 1  EL RECEPCIONISTA Y TELEFONISTA

 

1.1         Comunicación al teléfono.

 

1.2         Protocolo en las llamadas.

 

1.3         La Comunicación verbal y no verbal.

 

 

 

TEMA  2  ÁMBITO LABORAL EN LA EMPRESA

 

2.1         La Comunicación dentro de la empresa.

 

2.2         Diferentes Tipos de empresas.

 

 

 

TEMA   3  LAS LABORES ADMINISTRATIVAS

 

3.1         Los documentos en administración.

 

3.2         El correo.

 

3.3         El almacenaje de archivos

 

3.4         Nivel principiante en informática.

 

 

 

TEMA   4  LA SEGURIDAD DE DATOS

 

 

 

TEMA  5 LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

5.1         Gestión de la atención al cliente.

 

5.2         Clases de clientes.

 

5.3         El trámite de reclamaciones.

 

5.4         Cálculo de la satisfacción del client

 

Evaluación

¿A quién va dirigido?

A aquellas personas interesadas en trabajar en el sector de la comunicación, secretariado y atención del cliente.

Requisitos

Titulación

Diploma Digital Certificado con Firma/Huella Electrónica

Fechas y lugar donde se imparte este curso:

Este curso no tiene convocatorias establecidas.
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260€ 34€

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