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CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE - Academyformacion

Centro de formación:

Academyformacion

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CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE - Academyformacion
Precio
34 € 260 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE - Academyformacion

Información general

DESCRIPCIÓN:

Con esta Formación Online impartida por AcademyFormación a través de su Aula Virtual aprenderás todas las estrategias existentes y diferentes para todo tipo de empresas destinadas a descubrir las necesidades básicas y exigencias de nuestros clientes. Además, estudiarás tareas propias del secretariado como la comunicación telefónica, el protocolo en la realización y recepción de llamadas, los diferentes tipos de comunicación a emplear, labores administrativas, protección de datos, atención al cliente, etc.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

¿A quién va dirigido?

A aquellas personas interesadas en trabajar en el sector de la comunicación, secretariado y atención del cliente.

TITULACIÓN

Diploma Digital Certificado con Firma/Huella Electrónica

TEMARIO

 

TEMA 1  EL RECEPCIONISTA Y TELEFONISTA

 

1.1         Comunicación al teléfono.

 

1.2         Protocolo en las llamadas.

 

1.3         La Comunicación verbal y no verbal.

 

 

 

TEMA  2  ÁMBITO LABORAL EN LA EMPRESA

 

2.1         La Comunicación dentro de la empresa.

 

2.2         Diferentes Tipos de empresas.

 

 

 

TEMA   3  LAS LABORES ADMINISTRATIVAS

 

3.1         Los documentos en administración.

 

3.2         El correo.

 

3.3         El almacenaje de archivos

 

3.4         Nivel principiante en informática.

 

 

 

TEMA   4  LA SEGURIDAD DE DATOS

 

 

 

TEMA  5 LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

5.1         Gestión de la atención al cliente.

 

5.2         Clases de clientes.

 

5.3         El trámite de reclamaciones.

 

5.4         Cálculo de la satisfacción del client

 

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