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Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia - Formalba

Centro de formación:

Formalba

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Precio
870 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia - Formalba

Información general

DESCRIPCIÓN:

El curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia de Formalba ofrece una formación especializada para trabajadores que desean conseguir un Certificado de Profesionalidad y así adquirir las habilidades necesarias para gestionar con eficiencia las llamadas telefónicas entrantes y salientes en el ámbito de la asistencia sanitaria. El curso se centra en el uso de herramientas modernas para la gestión de llamadas, así como en la adopción de técnicas adecuadas para responder a los pacientes con rapidez y eficacia.

Los temas principales abordados incluyen la comprensión del papel del operador telefónico, cómo preparar y realizar una llamada, la utilización de herramientas de análisis para mejorar el servicio al cliente, el uso de la tecnología para mejorar los procesos y la forma en que se proporciona una atención segura y profesional. El curso también incluye información sobre cómo trabajar con otros profesionales de la salud para brindar un servicio óptimo a los pacientes. Al completar el curso, los estudiantes estarán preparados para llevar a cabo sus tareas con éxito en el ámbito de la asistencia sanitaria.
Bonificable Prácticas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

  • Aprender a gestionar llamadas de teleasistencia para prestar un servicio eficaz y seguro.
  • Entender los procesos de atención al usuario, así como la documentación y protocolización de las llamadas.
  • Mejorar la capacidad de respuesta ante situaciones críticas.
  • Aplicar técnicas para garantizar la seguridad y calidad del servicio.

¿A quién va dirigido?

Cualquier persona con interés en especializarse en el ámbito.
Personas en situación de desempleo.

TITULACIÓN

Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Requisitos

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

TEMARIO

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • Teleoperadores.
  • Teleoperadores de emergencias

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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Albacete

    C. José Zorrilla, 9, 02002 Albacete

  • Albacete

    Carretera de Mahora Km 3, 02007 Albacete

  • Murcia

    C. de Molina de Segura, 5, 30007 Murcia

Opiniones

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