Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia - Formtec
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Tipo Cursos
Modalidad Semipresencial
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Semipresencial
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Certificado de profesionalidad
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Sedes
Vila-real
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia del centro Formtec ofrece a los participantes una formación para trabajar en el sector de la teleasistencia. Está dirigido a profesionales que deseen adquirir conocimientos y habilidades específicas sobre la gestión y administración de llamadas en este ámbito.
El programa proporciona herramientas para tratar situaciones complicadas, conocer los protocolos establecidos y reforzar habilidades como la comunicación, el trabajo en equipo y el manejo del tiempo. Al terminar el curso se obtiene un certificado oficial reconocido por las principales entidades del sector. Está abierto a todos los interesados, profesionales y no profesionales, que deseen formarse en esta área.
El programa proporciona herramientas para tratar situaciones complicadas, conocer los protocolos establecidos y reforzar habilidades como la comunicación, el trabajo en equipo y el manejo del tiempo. Al terminar el curso se obtiene un certificado oficial reconocido por las principales entidades del sector. Está abierto a todos los interesados, profesionales y no profesionales, que deseen formarse en esta área.
Bonificable
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Aprender los conceptos básicos de la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Entender los principios y procesos involucrados en la gestión de llamadas.
- Comprender el papel del profesional en la gestión de llamadas.
- Identificar las mejores prácticas para la administración de la teleasistencia.
- Desarrollar habilidades para identificar y responder a las necesidades específicas del cliente.
- Mejorar su conocimiento sobre el uso eficiente del tiempo y recursos al trabajar en teleasistencia.
- Aprender a proporcionar un servicio de calidad al cliente.
- Desarrollar habilidades prácticas para la gestión de llamadas de teleasistencia.
¿A quién va dirigido?
Cualquier persona con interés en especializarse en el ámbito.
Personas en situación de desempleo.
Personas en situación de desempleo.
TITULACIÓN
Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Requisitos
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2.
Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para el nivel 2, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
TEMARIO
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
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Vila-real
Carrer Polo de Bernabé, 40, 12540 Vila-real, Castellón
Opiniones
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