CERTIFICADO DE PROFESIONLAIDAD DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - Fundación Pere Tarrés
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Presencial
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Duración / Créditos
250 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Certificado de profesionalidad
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Sedes
Barcelona
Información general
DESCRIPCIÓN:
Este certificado de profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia ofrecido por el Centro Fundación Pere Tarrés, está dirigido a aquellas personas que deseen formarse en el ámbito de la teleasistencia. Esta formación está orientada a proporcionar al alumno los conocimientos y habilidades necesarios para poder gestionar eficazmente un servicio de teleasistencia.
Durante el curso, los alumnos aprenderán a entender las necesidades básicas de un servicio de teleasistencia, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si fuera necesario, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información. También desarrollarán habilidades prácticas para manejar situaciones complejas y adquirirán conocimientos sobre la implementación de protocolos establecidos para la gestión de llamadas.
Al finalizar el curso, los alumnos recibirán un certificado de profesionalidad acreditativo de su formación en Gestión de Llamadas de Teleasistencia y podrán aplicar sus conocimientos en entornos profesionales.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Adquirir conocimientos sobre la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Gestionar las herramientas telemáticas para el funcionamiento del servicio.
- Desarrollar técnicas y habilidades psicosociales para la atención telefónica.
- Aplicar protocolos establecidos para la gestión de llamadas.
- Manejar situaciones complejas a través del trabajo en equipo.
- Garantizar la calidad, trato personalizado y confidencialidad del servicio.
¿A quién va dirigido?
TITULACIÓN
Requisitos
- Requiere estar en disposición de una de las siguientes vías:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB)
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las correspondientes pruebas de acceso.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y / o de 45 años.
- Tener los conocimientos suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
TEMARIO
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
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