Curso Agente de Handling: Técnico Experto en Operaciones Aeroportuarias - Sefhor

- Conocer el entorno aeroportuario y su organización
- Aprender las funciones y responsabilidades de los distintos agentes implicados en las operaciones aeroportuarias
- Adquirir habilidades para la coordinación y supervisión de las operaciones en tierra
- Familiarizarse con las distintas fases de la actividad aeroportuaria, desde el embarque y desembarque de pasajeros hasta la carga y descarga de mercancías
- Conocer los distintos tipos de aeronaves, su estructura y características
- Conocer la normativa vigente en materia de seguridad aérea y gestión de riesgos en el sector aeronáutico
- Aprender a gestionar situaciones de emergencia y contingencias en el entorno aeroportuario
- Adquirir habilidades de comunicación y atención al cliente en un entorno de alta exigencia y presión.

Diploma del Curso Agente de Handling: Técnico Experto en Operaciones Aeroportuarias expedido por SEFHOR

UNIDAD 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
1. La comunicación.
• Técnicas de comunicación.
• Análisis del proceso de comunicación.
• Barreras.
• Tipología de cliente. Actuación.
• Diferencias culturales: comportamiento
básico.
2. Atención al cliente.
3. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
4. Imagen y uniformidad.

UNIDAD 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
1. La compañía aérea.
2. Servicio de Handling.
• Handling de pasajeros.
• Handling de carga.
• Handling de rampa.
3. Clasificación de pasajeros.
4. Pasajeros no admisibles al vuelo.
5. Bebés/Infantes. Limitaciones.
6. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
7. Otros pasajeros que requieren asistencia:
BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
8. Pasajeros VIP.
• Viajeros frecuentes-Programas de
fidelización.
• Alianzas.
• Salas VIP.
9. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
1. Franquicia.
2. Equipaje de mano.
3. Equipaje facturado.
4. Equipaje especial y aceptación limitada.
• Equipaje deportivo.
• Armas.
• Animales domésticos.
5. Controles de seguridad.
6. Vuelos a EE.UU..

UNIDAD 4. EL BILLETE
1. Acuerdos Interline.
2. Tarifas nacionales.
• Tipos de viaje.
• Tarifas domésticas.
3. Tarifas especiales e internacionales.
4. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD 5. LA DOCUMENTACIÓN
1. La documentación.
• Documento nacional de identidad.
• Pasaporte.
• Visado.
2. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
1. Proceso y procedimiento de facturación.
2. Acceso a la puerta de embarque.
3. Megafonía.
• Avión en finger.
• Avión en remoto.
• Otras llamadas.
4. Acceso a la aeronave.
• Por pasarela.
• En jardinera.
• A pie.
• Denegación de embarque.
5. Cierre de embarque, entrega de
documentación y acciones post-vuelo.
6. Incidencias e irregularidades. Reglamento
UE261/2004.

UNIDAD 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
1. Desembarque y tránsitos.
2. Incidencias relativas a los pasajeros.
3. Incidencias relativas al equipaje.
• Pérdida o extravío.
2
TEMARIO
• Pir- Property Irregularity Report.
4. Absorción de gastos.

UNIDAD 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
1. Organizaciones y asociaciones
internacionales.
• Organización de aviación civil
internacional (OACI).
• Conferencia europea de aviación civil
(CEAC).
• Eurocontrol.
• Unión Europea (UE).
• Civil Air Navigation Services
Organization (CANSO).
• International Air Transport Association
(IATA).
• Consejo Internacional de Aeropuertos
(ACI).
• Otros Organismos Internacionales.
2. Organismos nacionales.
• Dirección General de Aviación Civil.
• Comisión Interministerial DefensaTransportes (CIDETRA).
• Comisión Interministerial de Política
Aeroespacial Internacional (CIPAI).
• Asociación Española de Compañías
Aéreas (AECA).
• Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
• Otros organismos.
3. Otros organismos -asociaciones.
• Aeropuertos Españoles y Navegación
Aérea (AENA).
• Agencia Estatal de Meteorología
(AEMET).
• Otros: ACETA, SENASA,

UNIDAD 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
1. Códigos IATA.
• Aeropuertos españoles.
• Aeropuertos internacionales.
2. Código OACI.
3. Matrículas de aeronaves de compañías
españolas.
4. Alfabeto fonético.
5. Códigos de aerolíneas.
6. Número de vuelo.

UNIDAD 10. HANDLING DE RAMPA
1. El avión.
• Componentes.
• Acciones de mantenimiento.
2. La circulación por pista.
3. Procedimientos de salida de aviones.
4. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD 11. HANDLING DE CARGA
1. Despacho de vuelo.
2. Hoja de carga y hoja de centrado.
3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
4. Estiba y centrado de la nave.
5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
1. Reglamentación.

UNIDAD 13. PRIMEROS AUXILIOS
1. Primeros auxilios. Definición.
• Objetivos y límites de los primeros
auxilios.
2. Actuación del primer interviniente.
3. RCP. Maniobra de Heimlich.
4. Transtornos cardiovasculares.
• Infarto.
• Angina de pecho.
• Parada cardiorrespiratoria.
5. Hemorragias y shock hipovolémico.
6. Traumatismos.
7. Parto a bordo.
8. Electrocución.
9. Trastornos por extremos de temperatura.
• Calambres.
• Agotamiento.
• Insolación.
• Deshidratación.
• Hipotermia.
10. El botiquín médico.