Curso Customer Experience - MBA Seda
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A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
20 h.
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Fechas
Matric. Permanente
Información general
DESCRIPCIÓN:
Obtén las mejores experiencias para ser protagonista en empresas centradas en el cliente, aplicando herramientas y técnicas necesarias para mejorar el trabajo en la atención al cliente mediante este curso de calidad, el cual te ofrecerá la oportunidad de desarrollar grandes conocimientos con los mejores profesionales de CX en Brasil.
Por otro lado, es importante resaltar que dicho curso ofrecerá un amplio contenido formativo de calidad, el cual será organizado y planificado por los mejores docentes del área, los cuales desarrollarán grandes conocimientos y habilidades en cada uno de los usuarios.
Por otro lado, es importante resaltar que dicho curso ofrecerá un amplio contenido formativo de calidad, el cual será organizado y planificado por los mejores docentes del área, los cuales desarrollarán grandes conocimientos y habilidades en cada uno de los usuarios.
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Capacitar a cada uno de los usuarios para desarrollar las debidas técnicas y habilidades en el área de la atención al cliente.
Mejorar la relación entre los consumidores y las empresas, mejorando así la vida de las personas.
Asegurar el éxito y desarrollo profesional de cada uno de los usuarios.
Implementar herramientas necesarias para una debida resolución de problemas dentro del campo laboral.
Asegurar la ayuda de los mejores docentes del área.
Mejorar la relación entre los consumidores y las empresas, mejorando así la vida de las personas.
Asegurar el éxito y desarrollo profesional de cada uno de los usuarios.
Implementar herramientas necesarias para una debida resolución de problemas dentro del campo laboral.
Asegurar la ayuda de los mejores docentes del área.
¿A quién va dirigido?
¡Para ti! Profesional afinado cuyo fin es mejorar la relación entre los consumidores y las empresas, y mejorar la vida de las personas. ¿Estás comenzando tu carrera en CX? ¿Estás en una transición de carrera? ¿Ya trabajas con CX pero tienes un fuerte deseo de evolucionar en tu carrera a través de una red de relaciones capaz de apoyar los movimientos de CX? Este curso es para usted.
TITULACIÓN
Certificación de Educación Ejecutiva de Seda
TEMARIO
Clase 1: Introducción a la Experiencia del Cliente
- Un enfoque conceptual de CX
- La dimensión de un programa de Experiencia del Cliente
Clase 2: Cultura Centrada en el Cliente
- Pilares: conociendo la Cultura Centrada en el Cliente
- Diagnóstico de Madurez
- Compromiso: herramientas para influir en la transformación
Clase 3: Viaje del cliente
-Viaje del Cliente como herramienta esencial para la evolución cultural y la entrega de experiencias increíbles
- Personas
-Tipos de Viaje
-Cómo mapear un viaje
Clase 4: Métricas de CX
- Métricas de CX como herramienta de conocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambio de conocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambio
- Métricas clave: cómo implementarlas
- Métricas principales: cómo analizarlas y medir los resultados
- Casos prácticos de uso
Clase 5: Manteniendo el cambio
- «¿Qué hago ahora?»
- Caso real de influencia en toda la Organización
- Un enfoque conceptual de CX
- La dimensión de un programa de Experiencia del Cliente
Clase 2: Cultura Centrada en el Cliente
- Pilares: conociendo la Cultura Centrada en el Cliente
- Diagnóstico de Madurez
- Compromiso: herramientas para influir en la transformación
Clase 3: Viaje del cliente
-Viaje del Cliente como herramienta esencial para la evolución cultural y la entrega de experiencias increíbles
- Personas
-Tipos de Viaje
-Cómo mapear un viaje
Clase 4: Métricas de CX
- Métricas de CX como herramienta de conocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambio de conocimiento del cliente y generación de impacto capaz de promover el cambio
- Métricas clave: cómo implementarlas
- Métricas principales: cómo analizarlas y medir los resultados
- Casos prácticos de uso
Clase 5: Manteniendo el cambio
- «¿Qué hago ahora?»
- Caso real de influencia en toda la Organización
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Customer Relationship Manager
- Brand Manager
- Digital Project Manager
- Digital Product Manager
- Lead Marketing Specialist
- CDO (Chief Data Officer)
- Director de experiencia de cliente
- Trade Marketing
- Departamento Retail
- Organización de eventos
- Investigación de Mercados
- Desarrollo en Neuromarketing
- Director de E-Commerce
- Digital Traffic Manager
- Gestor en Comunicación Digital
- Marketing Specialist
- Responsable de Internet y Comercio electrónico
- Responsable de SEO
- Responsable de SEM
- Responsable de e-Business
- Responsable de la Estrategia Digital
- Responsable de market inteligence
- Responsable de business inteligence
- Especialista en E-Commerce
- Community Manager & Online Reputation Manager
- Profesional de agencias de Marketing Digital
- Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital
- Emprendedor de iniciativas de economía digital
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Opiniones
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