Curso de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales - IPFAP
Precio
200 €
399 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
380 h. / 24 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Curso de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales del centro IPFAP es un programa diseñado para ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades en la administración y la atención al cliente. El curso proporciona una formación integral en el área, que incluye tanto la gestión clínica como la administrativa. Esto significa que los estudiantes obtienen un enfoque equilibrado de los aspectos prácticos y teóricos necesarios para trabajar en una variedad de centros médicos.
Durante el curso, los estudiantes reciben formación en el uso de herramientas de computación, seguros y prácticas de gestión de la calidad para procesar los pedidos de los pacientes. Al mismo tiempo, los estudiantes aprenden cómo identificar problemas relacionados con el paciente, comunicarse con los pacientes y proveedores y resolver conflictos. Estos conocimientos y habilidades se refuerzan con prácticas de habilidades de atención al cliente y enseñanza de protocolos de trabajo. Al final del curso, los estudiantes tienen las herramientas necesarias para desempeñar un papel profesional en una variedad de entornos médicos.
Durante el curso, los estudiantes reciben formación en el uso de herramientas de computación, seguros y prácticas de gestión de la calidad para procesar los pedidos de los pacientes. Al mismo tiempo, los estudiantes aprenden cómo identificar problemas relacionados con el paciente, comunicarse con los pacientes y proveedores y resolver conflictos. Estos conocimientos y habilidades se refuerzan con prácticas de habilidades de atención al cliente y enseñanza de protocolos de trabajo. Al final del curso, los estudiantes tienen las herramientas necesarias para desempeñar un papel profesional en una variedad de entornos médicos.
Plazas limitadas
Titulación universitaria
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Proporcionar conocimientos teóricos y prácticos sobre las funciones básicas de un/a receptivo/a en Hospitales y Policlínicas.
- Desarrollar habilidades para la atención y gestión de los procesos de recepción de los pacientes.
- Facilitar la información necesaria para la tramitación de los procesos administrativos.
- Desarrollar habilidades de comunicación para la atención al cliente..
- Proporcionar los conocimientos necesarios para la planificación y organización del trabajo.
- Desarrollar habilidades para la toma de decisiones.
- Fomentar la proactividad.
- Desarrollar habilidades para la gestión de tiempos.
- Estimular la eficiencia en la atención al público.
- Desarrollar habilidades para la atención y gestión de los procesos de recepción de los pacientes.
- Facilitar la información necesaria para la tramitación de los procesos administrativos.
- Desarrollar habilidades de comunicación para la atención al cliente..
- Proporcionar los conocimientos necesarios para la planificación y organización del trabajo.
- Desarrollar habilidades para la toma de decisiones.
- Fomentar la proactividad.
- Desarrollar habilidades para la gestión de tiempos.
- Estimular la eficiencia en la atención al público.
¿A quién va dirigido?
- Profesionales de salud: médicos, enfermeras, psicólogos, quiromasájes, etc.
- Administradores: aquellos que trabajan en las direcciones y gerencias de los hospitales y policlínicas.
- Todos los trabajadores del sector de salud que necesiten conocer sobre la administración de policlínicas y hospitales.
- Profesionales de la contabilidad que trabajan en empresas del sector de salud.
- Estudiantes universitarios o técnicos de salud que deseen ampliar sus conocimientos en el área.
- Todos aquellos que deseen adquirir los conocimientos necesarios para trabajar como recepcionistas en la administración de policlínicas y hospitales.
- Administradores: aquellos que trabajan en las direcciones y gerencias de los hospitales y policlínicas.
- Todos los trabajadores del sector de salud que necesiten conocer sobre la administración de policlínicas y hospitales.
- Profesionales de la contabilidad que trabajan en empresas del sector de salud.
- Estudiantes universitarios o técnicos de salud que deseen ampliar sus conocimientos en el área.
- Todos aquellos que deseen adquirir los conocimientos necesarios para trabajar como recepcionistas en la administración de policlínicas y hospitales.
TEMARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y Organización del Trabajo
2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
3. El Clima de Trabajo
4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
3. La Comunicación Interna en la Empresa
4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
5. La Comunicación Externa de la Empresa
6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La Comunicación Oral en la Empresa
2. Precisión y Claridad en el lenguaje
3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de Comunicación Telefónica
2. Prestaciones Habituales
3. Medios y Equipos
4. Realización de Llamadas
5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
3. Técnicas y Normas Gramaticales
4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El Cliente
2. La Calidad en la Atención al Cliente
3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Administrativo/a de policlínicas y hospitales
- - Recepcionista en centros sanitarios
- - Atención al público en la administración sanitaria
- - Auxiliar administrativo en servicios de administración de salud
- - Auxiliar de gestión de cobros
- - Coordinador de atención al paciente
- - Auxiliar de procesos de facturación
- - Responsable de oficina de atención primaria
- - Coordinador del sistema de información sanitaria
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