Curso de Aeropuertos: agente de facturación y embarque - Escola Superior de Turisme
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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Fechas
Matric. Permanente
Información general
DESCRIPCIÓN:
Si deseas convertirte en un experto en el sector aeronáutico y adquirir todas las habilidades necesarias para trabajar como agente de facturación y embarque en un aeropuerto, el Curso de Aeropuertos: Agente Aeroportuario Handling del centro Escola Superior de Turisme es la opción perfecta para ti. Este programa formativo te proporcionará todas las herramientas necesarias para desenvolverte con éxito en el área de la gestión de aeropuertos.
Durante este curso, los alumnos adquirirán conocimientos especializados en la industria aérea, centrados en el desempeño de funciones propias de un agente aeroportuario de handling, como la facturación de pasajeros y equipajes o el control de embarque. Además, aprenderán a utilizar los sistemas de información y las herramientas tecnológicas que se utilizan en los aeropuertos para desempeñar su trabajo de manera eficaz y segura.
Durante este curso, los alumnos adquirirán conocimientos especializados en la industria aérea, centrados en el desempeño de funciones propias de un agente aeroportuario de handling, como la facturación de pasajeros y equipajes o el control de embarque. Además, aprenderán a utilizar los sistemas de información y las herramientas tecnológicas que se utilizan en los aeropuertos para desempeñar su trabajo de manera eficaz y segura.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Conocer la estructura y el funcionamiento del sector aéreo y su relación con la actividad turística.
- Adquirir conocimientos específicos en materia de reservas, emisión de billetes y facturación.
- Capacitar al alumnado en las operativas de registro y control de pasajeros, equipajes y mercancías.
- Conocer el marco normativo aplicable en relación con la protección de los derechos del pasajero y la seguridad aérea.
- Adquirir habilidades de atención al cliente, resolución de incidencias y gestión de reclamaciones.
- Adquirir conocimientos específicos en materia de reservas, emisión de billetes y facturación.
- Capacitar al alumnado en las operativas de registro y control de pasajeros, equipajes y mercancías.
- Conocer el marco normativo aplicable en relación con la protección de los derechos del pasajero y la seguridad aérea.
- Adquirir habilidades de atención al cliente, resolución de incidencias y gestión de reclamaciones.
¿A quién va dirigido?
- Personas interesadas en trabajar en el sector aeroportuario, específicamente en el área de operaciones y handling.
- Aquellos que quieran obtener una formación especializada en el área de operaciones aeroportuarias con el objetivo de trabajar en aeropuertos y compañías aéreas.
- Profesionales que ya trabajan en el sector, pero que desean ampliar sus conocimientos y mejorar su formación en el campo de las operaciones aeroportuarias.
- Personas que buscan una formación práctica que les permita desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión, con capacidad para gestionar situaciones de emergencia y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Cualquier persona que tenga interés en conocer los procesos y el funcionamiento del sector aeroportuario y las actividades de operaciones y handling.
- Aquellos que quieran obtener una formación especializada en el área de operaciones aeroportuarias con el objetivo de trabajar en aeropuertos y compañías aéreas.
- Profesionales que ya trabajan en el sector, pero que desean ampliar sus conocimientos y mejorar su formación en el campo de las operaciones aeroportuarias.
- Personas que buscan una formación práctica que les permita desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión, con capacidad para gestionar situaciones de emergencia y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Cualquier persona que tenga interés en conocer los procesos y el funcionamiento del sector aeroportuario y las actividades de operaciones y handling.
Requisitos
Tener Estudios Secundarios, nivel medio-alto de inglés y experiencia en atención al cliente
TEMARIO
TEMA 1: EL TRANSPORTE AÉREO. CONCEPTOS GENERALES.
1.1. El transporte aéreo. Situación actual.
1.2. Los organismos del transporte aéreo.
1.3. El acuerdo Schengen. Países firmantes.
1.4. Compañías aéreas y tipos de vuelos.
1.5. El handling aeroportuario.
1.6. El aeropuerto.
1.7. Las alianzas aéreas y los vuelos en código compartido.
1.8. Hora GMT
1.9. El alfabeto aeronáutico.
1.10. Resumen.
TEMA 2: PREPARACIÓN DE LA FACTURACIÓN DE UN VUELO
2.1. Tipos de pasajeros.
- Por edad: bebé, niño y adulto.
- Menor sin acompañar o Unaccompanied Minor (UMNR o UM).
- Mujeres embarazadas.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Pasajeros inadmitidos y deportados.
- Pasajeros en grupo.
- Pasajeros no admisibles en el vuelo.
- Pasajeros con billete sujeto a espacio (stand-by passengers).
- Tripulante extra (extra crew).
2.2. Servicios de las compañías áereas en facturación.
- Animales domésticos en bodega (AVIH) y en cabina (PETC).
- Asiento extra (extra seat).
2.3. Preparación de la facturación.
- Material de facturación.
- Comprobación de datos.
- Tipos de mostradores de facturación.
2.4. Resumen.
TEMA 3. FACTURACIÓN Y EMBARQUE.
3.1. Proceso de facturación (checkin).
- Apertura de mostradores de facturación.
- Identificación del pasajero.
- Facturación del equipaje.
- Asignación de asientos.
3.2. Proceso de embarque (boarding).
- Antes de empezar el embarque.
- Voces de embarque.
- Aceptación de pasajeros/embarque.
- Comunicación entre el coordinador del vuelo y el agente de embarque.
- Tipos de embarque.
- Fin de embarque.
3.3. Resumen.
1.1. El transporte aéreo. Situación actual.
1.2. Los organismos del transporte aéreo.
1.3. El acuerdo Schengen. Países firmantes.
1.4. Compañías aéreas y tipos de vuelos.
1.5. El handling aeroportuario.
1.6. El aeropuerto.
1.7. Las alianzas aéreas y los vuelos en código compartido.
1.8. Hora GMT
1.9. El alfabeto aeronáutico.
1.10. Resumen.
TEMA 2: PREPARACIÓN DE LA FACTURACIÓN DE UN VUELO
2.1. Tipos de pasajeros.
- Por edad: bebé, niño y adulto.
- Menor sin acompañar o Unaccompanied Minor (UMNR o UM).
- Mujeres embarazadas.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Pasajeros inadmitidos y deportados.
- Pasajeros en grupo.
- Pasajeros no admisibles en el vuelo.
- Pasajeros con billete sujeto a espacio (stand-by passengers).
- Tripulante extra (extra crew).
2.2. Servicios de las compañías áereas en facturación.
- Animales domésticos en bodega (AVIH) y en cabina (PETC).
- Asiento extra (extra seat).
2.3. Preparación de la facturación.
- Material de facturación.
- Comprobación de datos.
- Tipos de mostradores de facturación.
2.4. Resumen.
TEMA 3. FACTURACIÓN Y EMBARQUE.
3.1. Proceso de facturación (checkin).
- Apertura de mostradores de facturación.
- Identificación del pasajero.
- Facturación del equipaje.
- Asignación de asientos.
3.2. Proceso de embarque (boarding).
- Antes de empezar el embarque.
- Voces de embarque.
- Aceptación de pasajeros/embarque.
- Comunicación entre el coordinador del vuelo y el agente de embarque.
- Tipos de embarque.
- Fin de embarque.
3.3. Resumen.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Agente de handling;
- - Técnico en operaciones aeroportuarias;
- - Coordinador de rampa;
- - Jefe de escala;
- - Atención al cliente en aeropuertos;
- - Responsable de documentación de carga y pasajeros;
- - Agente de seguridad aeroportuaria;
- - Controlador aeroportuario;
- - Inspector de calidad en servicios aeroportuarios;
- - Gestor de recursos humanos en empresas de handling.
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