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Curso de Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

Centro de formación

ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

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Curso de Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL
Precio
98 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio - ESFEM FORMACIÓN EMPRESARIAL

Información general

DESCRIPCIÓN:

El curso de aspectos prácticos de la calidad en el servicio es una formación profesional y académica, que se especializa en brindar conocimientos y saberes acerca de la identificación de los errores, el complimiento de los estándares de calidad, la atención al cliente, y la importancia de la comunicación, a fines de que puedas incursionar en este interesante campo laboral.
Esta capacitación es ofrecida por el reconocido y destacado centro ESFEM, y posee una duración flexible equivalente a 40 horas lectivas, acotando que el curso sólo se encuentra disponible en modalidad online.
Bonificable Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

- Impartir conocimientos acerca de los aspectos prácticos de la calidad en el servicio, el diagnóstico de los errores, la importancia de satisfacer al cliente, el mantenimiento de los estándares de calidad, el papel de la comunicación, y las características del consumidor.
- Proporcionar estrategias para la adecuada atención al público, la percepción del servicio que posee el cliente, y la aplicación de encuestas de satisfacción.
- Abarcar a detalle la elaboración de un plan de acción, la delimitación de metas diarias, el análisis del mercado laboral, las cartas de reclamación, la preparación técnica, y muchos otros temas más.

TITULACIÓN

Diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.

TEMARIO

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
1.1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
1.2. EL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL SERVICIO
1.3. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.4. ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.5. LA COMUNICACIÓN Y LAS NORMAS DE CALIDAD
TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES.
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. HACERLO BIEN A LA PRIMERA
2.3. EL CERO DEFECTOS PASA TAMBIÉN POR UNA CAZA IMPLACABLE DE ERRORES
TEMA 3. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
3.1. INTRODUCCIÓN
3.2. VALOR PARA EL CLIENTE
3.3. SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
3.4. LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
3.5. LAS CARTAS DE RECLAMACIÓN: UNA FUENTE DE BENEFICIOS
3.6. LA OPINIÓN AJENA
TEMA 4. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. EL DIAGNÓSTICO: UN PUNTO DE PARTIDA INELUDIBLE
4.3. A LA BÚSQUEDA DEL CERO DEFECTOS
4.4. RECONSIDERACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO
4.5. UN TRONCO COMÚN DE EXCELENCIA PARA VARIAS RAMAS DEL SERVICIO
TEMA 5. EL TELÉFONO.
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. PREPARACIÓN TÉCNICA
5.3. PREPARACIÓN TÁCTICA
5.4. DESARROLLO PRÁCTICO O TÉCNICA DEL USO DEL TELÉFONO
5.5. ALGUNAS RECOMENDACIONES AL HABLAR POR TELÉFONO
TEMA 6. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO.
6.1. AEROPUERTO
6.2. BANCO
6.3. SUPERMERCADO
6.4. LAS TARJETAS DE CRÉDITO
6.5. EMPRESA DE MANTENIMIENTO
6.6. HOTEL
6.7. EMPRESA DE ALQUILER DE COCHES
6.8. UN CONCESIONARIO MERCEDES BENZ
6.9. UN JUEGO DE SALÓN QUE TERMINA EN EL LUGAR DE PARTIDA
6.10. UNA AGENCIA DE SEGUROS
6.11. UNOS INFORMATIVOS
6.12. LA CATÁSTROFE DE CHERNOBIL: DIFERENCIAS CULTURALES
6.13. UNA CALDERA RUIDOSA
6.14. UN INSTITUTO DE ESTADÍSTICA
6.15. UNA TIENDA DE MUEBLES

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Responsable de promociones punto de venta
  • - Jefe de ventas
  • - Gestión de calidad

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