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Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

Centro de formación:

Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

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Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL
Precio
145 € 170 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de atención al cliente y como atender las reclamaciones en empresas de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

Información general

DESCRIPCIÓN:

A través del curso los participantes adquieren habilidades fundamentales para brindar un servicio al cliente excepcional en el sector de la limpieza. Este programa formativo de ITEL proporciona una comprensión detallada de las mejores prácticas en atención al cliente, resolución de reclamaciones y gestión de situaciones desafiantes en el contexto específico de las empresas de limpieza.

Los estudiantes aprenderán a mantener altos estándares de satisfacción del cliente, desarrollarán habilidades de comunicación efectiva y se familiarizarán con estrategias para abordar reclamaciones de manera proactiva, contribuyendo así al éxito operativo y comercial de las empresas del sector.
Bonificable

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Brindar al personal las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad en el sector de empresas de limpieza.
- Dotar a los participantes con técnicas efectivas para gestionar reclamaciones y resolver conflictos de manera satisfactoria para el cliente y la empresa.
- Mejorar la comunicación entre el personal y los clientes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Fomentar la empatía y la comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de los clientes, para así ofrecer soluciones efectivas.
- Garantizar que el personal esté capacitado para manejar situaciones difíciles y mantener la calma en escenarios de conflicto.

¿A quién va dirigido?

- Empleados de empresas de limpieza
- Personal de atención al cliente
- Supervisores y gerentes de empresas de limpieza
- Profesionales interesados en mejorar sus habilidades de atención al cliente y manejo de reclamaciones en el sector de limpieza

TITULACIÓN

Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.

TEMARIO

MÓDULO 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS

Apartado 1: Las reclamaciones en las empresas de limpieza

Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas

MÓDULO 2. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES

Apartado 1: El reconocimiento y la escucha

Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad

Apartado 3: Descubrimiento del problema

Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución

Apartado 5: Controlar la situación

MÓDULO 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS

Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en los servicios de limpieza y constituye un reto para el profesional

Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.

Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente

Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.

MÓDULO 4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES

Apartado 1: Impreso para el informe de quejas.

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Coordinador de servicios de limpieza
  • - Atención al cliente en empresas de limpieza
  • - Gestor de reclamaciones en empresas de limpieza
  • - Supervisor de equipos de limpieza
  • - Técnico de calidad en limpieza
  • - Inspector de limpieza
  • - Responsable de atención al cliente en el sector de limpieza
  • - Consultor en atención al cliente para empresas de limpieza

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Sant Fruitós de Bages

    C/ Cadí, 27 – Pol. Ind. Riu d’Or

Opiniones

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