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Curso de Azafata de Congresos - Inenka Business School

Centro de formación

Inenka Business School

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Curso de Azafata de Congresos - Inenka Business School
Precio
1.800 € 3.600 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Azafata de Congresos - Inenka Business School

Información general

DESCRIPCIÓN:

El Curso de Azafata de Congresos es un método de aprendizaje, que se enfoca en proporcionar contenidos actualizados acerca de la elaboración de un currículo vitae, la entrevista de selección de personal, la oferta y demanda turística, la atención al cliente, la comunicación verbal y no verbal, y la actitud de empatía.

Se trata de una formación profesional ideada y desarrollada por el prestigioso y reconocido Centro Educativo Escuela Inenka, que consta de 7 módulos de enseñanza, mencionando que el curso posee una duración de 1500 horas, y te brinda la oportunidad de realizar prácticas.
Titulación universitaria Prácticas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Brindar conocimientos acerca de las grandes corrientes del turismo, el poder de la sonrisa y del contacto visual, las necesidades y expectativas del cliente, la asistencia técnica de eventos, y los palacios de congresos y recintos feriales.
- Crear un excelente plan de estudios, en el cual se profundiza sobre el manejo de planos, la importancia de la imagen personal, el aprovechamiento turístico, la organización de la información, y los procesadores de texto.
- Aprender sobre la higiene personal, el botiquín de primeros auxilios, la prevención de robos, hurtos y pérdidas, y las copias de seguridad.

¿A quién va dirigido?

Se dirige a todas aquellas personas que quieran especializarse en la atención al cliente en congresos de distintos sectores profesionales.

TITULACIÓN

Diploma que certifica el “CURSO DE AZAFATA/O DE CONGRESOS PROFESIONAL”, de INENKA BUSINESS SCHOOL, avalada por CECAP y AEEN. - Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ.

TEMARIO

MÓDULO 1. EL SECTOR TURÍSTICO Y LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Clasificar la oferta de restauración de la zona, en función de su contenido temático
- Analizar la oferta complementaria en los hoteles de 4 estrellas de la zona
- Analizar si nuestra zona es un núcleo receptor o emisor de turismo
- Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona, indicando si favorecen o no el desarrollo turístico de la misma
- Escenificación de una entrevista de trabajo
- Simular una entrevista de selección de personal
- Redactar un curriculum vitae
- Identificar los organismos/instituciones autonómicas, nacionales y comunitarias encargadas de informar y/o gestionar el empleo por cuenta ajena y el autoempleo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- Evolución histórica
- El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
- Turistas, visitantes y viajeros
- Las grandes corrientes del turismo
- Agencias de viajes y Tour operadores
- Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros
- Restauración y gastronomía
- Información turística
- Servicios turísticos complementarios
- Influencia de los transportes en el turismo
- La oferta y la demanda turística
- La estacionalidad
- Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral
- Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico
- Instituciones y agentes sociales
- Normativa laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- Ser consciente de la influencia del turismo en el desarrollo económico, social y cultural de España y, en especial, de determinadas zonas y regiones
- Asumir la importancia de determinados países emisores en el desarrollo turístico
- La profesionalidad como base fundamental para el desarrollo del puesto
MÓDULO 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Ejercicios sobre las diferentes formas de percibir las cosas
- Hacer una lista de las expectativas del cliente interno y externo
- Ejercicios de comunicación verbal y no verbal
- Ejercicios de grupo
- Elaboración de breves informes, notas o documentos relacionados con la ocupación
- Juegos de roles sobre atención de quejas y reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- La calidad del servicio
- ¿Qué es la calidad?
- Cliente interno y cliente externo
- La red cliente-proveedor
- La satisfacción del cliente desde su perspectiva
- Las necesidades y expectativas de los clientes
- Técnicas de comunicación
- La comunicación verbal: mensajes facilitadotes
- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa
- La comunicación escrita
- Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo
- La atención al cliente
- Actitudes positivas ante los clientes
- La acogida y despedida
- Atención de quejas y reclamaciones
- Clientes y situaciones difíciles
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- Actitud de empatía hacia el cliente
- El poder de la sonrisa y del contacto visual
- Expresión verbal amable y facilitadora de la relación
- Resolución de situaciones imprevistas y de quejas y reclamaciones
MÓDULO 3. ASISTENCIA TÉCNICA DE EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Identificar, comprobar y utilizar los micrófonos, amplificadores, retroproyectores, vídeos, etc., en general todos aquéllos de uso normal o posible en el desarrollo de eventos.
- Determinar el procedimiento a seguir para la entrega y control de equipos de traducción simultánea.
- Visitar un Palacio de Congresos
- Visitar un Recinto Ferial
- Identificar una Feria de carácter autonómico y definir sus características de contenido y visitantes
- Realizar los procedimientos de registro de los asistentes a un congreso
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- La preparación para la asistencia técnica a eventos
- Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
- Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
- Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- La previsión como norma fundamental para la posterior actuación en el desarrollo de eventos
- La necesidad de conocer, previamente a la realización de cualquier evento, las instalaciones, equipos, locales, etc., del lugar donde se va a celebrar
MÓDULO 4. IMAGEN PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Realizar prácticas de maquillaje
- Coordinación de la ropa
- Aplicación de ejercicios de mantenimiento
- Simulaciones de presentaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
- Morfología de la piel
- Maquillaje
- Peinado
- Estética corporal
- Corrección y armonía en el vestir
- Mantenimiento del cuerpo
- Relajación y control mental
- Expresión corporal
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- La importancia de la imagen personal en su contacto con el público
- La no exageración en su presentación personal, tanto de maquillaje, peinado, etc.
- Interiorizar hábitos de comportamiento de forma que devengan naturales y espontáneos
MÓDULO 5. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Manejo de planos y guía callejera
- Manejo de guías de comunicación: autobuses, metro, ferrocarriles, aéreos, marítimos y carreteras
- Manejo de guías de hoteles, restaurantes y otros establecimientos
- Manejo de guías de ocio y diversión
- Localización de oficinas de correos, embajadas, bancos y demás servicios
- Servicios de urgencia, seguridad y asistencia médica
- Centros culturales, museos
- Servicios varios
- Recopilación de folletos, guías, mapas y demás material para la localización de tareas de información
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural
- Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales
- La historia, el arte y el urbanismo
- El medio ambiente y los espacios naturales
- Las tradiciones, folklore y gastronomía
- Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales
- Exposiciones, ferias y congresos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- Recopilar la suficiente información sobre los recursos turísticos en general y, en especial, los del entorno
- La organización de la información
- Observar y detectar las necesidades del cliente para ajustarnos a sus necesidades
MÓDULO 6. OFIMÁTICA BÁSICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Utilizar las posibilidades del entorno Windows
- Ventanas
- Iconos
- Directorios y subdirectorios
- Ficheros
- Utilizar procesador de textos
- Elaborar un documento
- Utilizar corrector ortográfico
- Imprimir documentos
- Utilizar base de datos
- Introducción de datos
- Consultar y manejar
- Editar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- Informática básica
- El hardware y el software
- Nociones de informática
- Aplicaciones de ofimática
- El entorno gráfico: Windows
- Procesador de textos
- Elaboración de documentos
- Utilización
- Aplicaciones
- Bases de datos
- Utilización
- Aplicaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- Importancia de las copias de seguridad
- Utilización del corrector ortográfico
- Organización del documento
MÓDULO 7. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRÁCTICAS
- Familiarizarse con los medios materiales más comunes a emplear ante una alarma de incendios: extintores, mangueras, sprinklers, alarmas, llaves de seguridad, interruptores, etc
- Planteada una situación de peligro, realizar los primeros auxilios a la persona afectada
- Discusión de grupo sobre las consecuencias positivas y negativas de una buena o mala higiene personal
- Realizar una tormenta de ideas para evitar pérdidas, robos y hurtos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTENIDOS TEÓRICOS
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
- Primeros auxilios. Botiquín
- Higiene personal y uniformidad
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD
- Durante la impartición de este módulo se hará especial énfasis en:
- La importancia de aplicar en cada momento las normas de seguridad e higiene
- Tener especial cuidado en la higiene personal

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Atención al cliente
  • - Auxiliar de Congresos

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