docenzia
¡ME INTERESA!
  1. Docenzia
  2. Cursos
  3. Cajera de Supermercado
  4. Curso de caja, reposición y atención al cliente

Curso de caja, reposición y atención al cliente - Tecni-estudio

Centro de formación:

Tecni-estudio

0,0

0 opiniones /
Precio
A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
ver más información de este curso
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!
Enviar WhatsApp
Te llamamos

Recibir más información

¿Cuándo contactamos contigo?


Enviando...

Curso de caja, reposición y atención al cliente - Tecni-estudio

Información general

DESCRIPCIÓN:

Si deseas convertirte en una experta en atención al cliente y en las habilidades necesarias para trabajar como cajera de supermercado, Tecni-estudio ofrece el Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente. Este curso está diseñado para aquellos que buscan mejorar su experiencia laboral y adquirir las herramientas necesarias para el desempeño efectivo de estas funciones.

A través del Curso de Caja, Reposición y Atención al Cliente, los estudiantes aprenderán cómo gestionar el flujo de clientes, cómo manejar de manera efectiva el software de caja y cómo ofrecer un excelente servicio al cliente. La capacitación se centra en las habilidades prácticas necesarias para ser un buen cajero de supermercado y en una atención al cliente excepcional.

Este centro ofrece una oportunidad única para aquellos que buscan expandir su conocimiento en el área de la atención al cliente y en el trabajo en un supermercado. Los estudiantes obtendrán una ventaja competitiva en el mercado laboral al aprender las habilidades y técnicas necesarias para mejorar su trabajo en este campo. Elija Tecni-estudio para adquirir todas las habilidades necesarias para ser una cajera eficiente y satisfacer a los clientes.
Plazas limitadas Prácticas

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Desarrollar habilidades para realizar operaciones de caja de forma eficiente y efectiva, cumpliendo con las normativas y procedimientos establecidos.
- Aprender a realizar la reposición de productos en los estantes y establecer una correcta organización del espacio de venta.
- Conocer técnicas efectivas de atención al cliente para brindar un servicio de calidad y satisfacer sus necesidades.
- Adquirir conocimientos básicos de seguridad e higiene en el trabajo para prevenir accidentes y enfermedades laborales.
- Obtener una base teórica y práctica que permita a los participantes avanzar en su carrera dentro del ámbito del comercio y la atención al cliente.

¿A quién va dirigido?

- Personas que deseen trabajar como cajeros o cajeras en supermercados o tiendas de retail.
- Estudiantes universitarios que busquen un trabajo de medio tiempo mientras estudian.
- Personas que deseen adquirir habilidades básicas en gestión de ventas y manejo de efectivo.
- Personas sin experiencia previa en trabajo de caja que deseen capacitarse en el área.
- Jóvenes que buscan entrar en el mundo laboral y adquirir habilidades requeridas para un trabajo básico en el sector retail.
- Personas mayores de edad que buscan re-ubicarse en el mercado laboral y desean capacitarse en habilidades orientadas a trabajos de caja.

TEMARIO

TEMA 1. EL REPONEDOR
1. INTRODUCCIÓN

2. LA FIGURA DEL REPONEDOR

3. FUNCIONES DE UN REPONEDOR

4. HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES

5. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ACTITUD Y APTITUD?

TEMA 2. EL SUPERMERCADO
1. ¿QUÉ ES UN SUPERMERCADO?

2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES DEL REPONEDOR

3. GESTIÓN STOCKS

4. EL ENTORNO ACTUAL DE LA COMPRA

5. ETIQUETADO DE ALIMENTOS

TEMA 3. LA PUBLICIDAD
1. ¿QUÉ ES MERCHANDISING?

2. LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)

3. TÉCNICAS DE LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE LA VENTA

4. COLOCACIÓN EN LOS PUNTOS DE VENTA

5. RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO DE PLV

CURSO DE CAJERO
TEMA 1: LA CAJA
1. INTRODUCCIÓN

2. CAJAS REGISTRADORAS

3. TERMINALES PUNTO DE VENTA

4. TERMINALES PESADAS

5. TIPOS DE SISTEMAS

6. EL DATÁFONO

7. PROGRAMA TPV PLUS ÉLITE

8. VOCABULARIO DEL CAJERO

9. APERTURA Y CIERRE DE LA CAJA

10. MANEJO DE CAJA (PUNTO DE VENTA)

11. FACTURACIÓN

12. INTRODUCCIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

TEMA 2: EL CÓDIGO DE BARRAS
1. BENEFICIOS, APLICACIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL CÓDIGO DE BARRAS

2. CODIFICACIONES O SIMBOLOGÍA

3. SISTEMA DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO

4. MEDIOS DE LECTURA ELECTRÓNICA

TEMA 3: MEDIOS DE PAGO
1. DINERO EN EFECTIVO

2. TALONES Y CHEQUES

3. DINERO ELECTRÓNICO

4. BONOS

5. CRÉDITOS

6. MONEDA EXTRANJERA

7. TRANSFERENCIA

8. CARGO EN CUENTA

TEMA 4: EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO
1. INTRODUCCIÓN

2. TIPOS DE PRODUCTOS

3. CLASES DE EMPAQUETADOS

4. IMAGEN DEL ESTABLECIMIENTO: ESCAPARATISMO

5. EL DEPENDIENTE

6. PRESENTACIÓN Y ADORNO

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 1: ATENCIÓN/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. SERVICIO AL CLIENTE

2. ASISTENCIA AL CLIENTE

3. INFORMACIÓN Y FORMACIÓN DEL CLIENTE

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

5. FORMAS DE HACER EL SEGUIMIENTO

6. DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR

TEMA 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1. INTRODUCCIÓN

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS

3. DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

4. NIVELES DE COMUNICACIÓN

5. ACTITUDES Y TÉCNICAS QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN

6. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y PUBLICITARIA

7. LA COMUNICACIÓN TÉCNICA

TEMA 3: COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA
1. INTRODUCCIÓN

2. EL VENDEDOR

3. EL COMPRADOR

TEMA 4: TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
1. INTRODUCCIÓN

2. ¿POR QUÉ SURGEN LAS RECLAMACIONES?

3. DIRECTRICES EN EL TRATAMIENTO DE QUEJAS Y OBJECIONES

4. ¿QUÉ HACER ANTE EL CLIENTE?

5. ¿QUÉ NO HACER ANTE EL CLIENTE?

6. ACTITUD ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

7. TRATAMIENTOS DE DUDAS Y OBJECIONES

8. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EL TRATAMIENTO DE QUEJAS

RIESGOS LABORALES, HIGIENE Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR DEL COMERCIO
TEMA 1: SEGURIDAD
1. INTRODUCCIÓN

2. LOS RIESGOS

3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN

4. LA SEÑALIZACIÓN

5. SINIESTROS

6. SISTEMAS DE DETECCIÓN Y ALARMA

7. EVACUACIONES

8. SISTEMAS DE EXTINCIÓN DE INCENDIOS

TEMA 2: PRIMEROS AUXILIOS
1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS

3. CÓMO ACTUAR ANTE UNA EMERGENCIA

4. ALERGIAS

5. DIFICULTAD RESPIRATORIA O ASFIXIA

6. CONTUSIONES

7. LESIONES OCULARES

8. HEMORRAGIAS

9. QUEMADURAS

10. REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR

TEMA 3: HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE
1. INTRODUCCIÓN

2. HIGIENE

3. PARÁMETROS DE INFLUENCIA EN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS

4. HIGIENE PERSONAL

5. HIGIENE EN LOS TRANSPORTES Y EN LA CIRCULACIÓN

6. FENÓMENO DE DEGRADACIÓN

7. MEDIDAS DE PREVENCIÓN

8. CONFORT Y AMBIENTES DE TRABAJOS

9. MÉTODOS DE CONSERVACIÓN Y MANIPULACIÓN DE PRODUCTOS

10. NORMATIVA DE SEGURIDAD E HIGIENE

IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA APPCC

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Cajero/a en supermercados, hipermercados y grandes superficies comerciales.
  • - Reponedor/a de productos en establecimientos de venta al por menor.
  • - Atención al cliente en el departamento de cajas y en otros servicios del supermercado.
  • - Ayudante de dependiente/a en tiendas especializadas en alimentación y bebidas.
  • - Encargado/a de la gestión y organización del departamento de cajas en grandes superficies comerciales.
  • - Supervisor/a de inventarios y control de stock.
  • - Gestor/a de ventas y fidelización de clientes en el sector de la distribución y la venta al detalle.
  • - Responsable de cajas y tesorería en grandes empresas y cadenas de supermercados e hipermercados.

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Castellón de la Plana/Castelló de la Plana

    Carrer de Botànic Cavanilles, 19, Bajo, 12006 Castellón de la Plana, Castellón

Opiniones

No hay opiniones registradas para este curso