Curso de Cajera - Instituto Europeo de Formación y Cualificación

- Adquirir conocimientos teóricos y prácticos para desempeñarse como cajera en comercios y establecimientos de venta al público.
- Aprender a realizar transacciones en efectivo, con tarjetas de crédito y débito, entre otras formas de pago.
- Entender el proceso de arqueo de caja y realizarlo correctamente.
- Conocer las normativas y leyes aplicables a la labor de cajera, como la protección de datos personales y la prevención de blanqueo de capitales.
- Desarrollar habilidades de atención al cliente y resolución de conflictos.
- Adquirir conocimientos sobre el manejo de productos y servicios bancarios.
- Aprender técnicas y estrategias de ventas para mejorar la rentabilidad del negocio.
- Desarrollar habilidades comunicativas para una comunicación efectiva con clientes y compañeros de trabajo.

INSTALACIONES DE CAJA
Introducción
Cajas registradoras
Terminales punto de venta
Tipos de sistemas
El datafono
Terminales pesadas
TPVplus Elite
Menú global
Empresa
Cajas
Terminar
Menú Sistema
Menú Almacén
Menú Facturación
Menú Caja
Menú Informes
Menú útil


OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA
Introducción
Apertura y cierre de caja
Manejo de caja
Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
Fondo de caja
Arqueo fin de trabajo
Principio de método ciego
Posición de la mano
Finalizar un ticket
Cuadro numérico
Corrección automática
Corrección manual
Cálculo de fondo de caja
Precios programados
Teclas deudoras
Devolución
Rebaja
Correcciones manuales de teclas deudoras
Teclas acreedoras
Crédito tecla acreedora
Retiradas
Bonos
Correcciones manuales de teclas acreedoras
Introducción de datos: codificación
Utilización de medios de pago
Pago con varios medios de pago
Errores
Impagos


MEDIOS DE PAGO
Introducción
Dinero efectivo
Talones y cheques
Normas y requisitos del cheque
Transmisión del cheque
Pago del cheque
El aval
Cheque cruzado
Pago para abonar en cuenta
Dinero electrónico
Tarjetas
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Tarjetas de compra
Bonos
Créditos
Moneda extranjera
Concepto de cambio
Operativa y cálculo
Transferencia
Cargo de cuenta
Confirmirng
Factoring
Créditos documentarios


EL CÓDIGO DE BARRAS
Introducción
Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbología
Simbología del código de barras: características de la codificación
Sistemas de codificación más utilizados (simbologías)
Codificación EAN: significado de los dígitos
Codificaciones internas
Sistema de seguridad en el comercio
Sistema de vigilancia electrónicas
EAS (Electronic Article Surveillance)
Medios de lectura electrónica
Escáner plano y verticales
Lápiz óptico
Láser de pistolas
CCD (Charge Coupled Device)


TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Procedimiento general para el manejo de objeciones
Métodos específicos para manejar objeciones
¿Por qué se producen las objeciones?


COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA EN CAJA
Introducción
Perfil de cajero/a
Funciones del cajero/a
Motivación del cajero/a
Algunas teorías sobre la motivación
Las técnicas de motivación
Medios de comunicación del cajero/a
Comunicación corporal, con el rostro y gestual
Las expresiones, las palabras, el tono de voz y el lenguaje
Formación y perfeccionamiento del cajero/a
Métodos básicos de formación
El entrenamiento permanente
Evolución y control del cajero/a
El desarrollo personal y las técnicas de afirmación de la personalidad
Observación psicológica


COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Introducción
Los riesgos
Concepto de riesgo
Factores de riesgo
Medidas de prevención y protección
Tipos de prevención
Técnicas preventivas
Tipos de protección
La señalización
Tipos de señales
Criterios para el empleo de señalización
Elección del tipo de seguridad adecuadamente
Colores de seguridad
Señales en forma de panel
Señales luminosidad y acústicas
Señales gestuales
Siniestros
Clases y causas
Evacuaciones
Tipos de evacuaciones
Premisas fundamentales del plan de evacuación
Proceso de evacuación
Sistema de extinción de incendios


PRIMEROS AUXILIOS
Introducción
Definición de primeros auxilios
Cómo actuar ante una emergencia
Alergias
Dificultad respiratoria o asfixia
Contusiones
Lesiones oculares
Hemorragias
Quemaduras
Reanimación cardio bascular
HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE
Introducción
Higiene
Concepto de higiene
Zonas de riesgo
Objetivos de higiene y calidad del ambiente
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico sanitarias
Las personas
Instalaciones: concepción y ordenación, estructuras, exteriores y funciones de los locales
Sistemas eléctricos de agua y de ventilación
Higiene personal
Higiene en los transportes y en la circulación
Riesgos de contaminación de productos y materiales durante el transporte
Organización de circuitos de diferentes tipos de productos materiales
Fenómeno de degradación
Medidas de prevención
Prevención de la contaminación
Prevención de las degradaciones físicas
Confort y ambientes de trabajos
Factores técnicos de ambiente
Ventilación de los locales: Principios de ventilación e instalaciones de ventilación
Climatización de los locales: temperatura interior y confort, tipos de calentamiento, sistemas de regulación y seguridad
Acústica
Métodos de conservación y manipulación de productos
Productos que se deben conservar
Principales métodos y técnicas de conservación
Métodos sanitarios motivados por la inadecuada conservación de productos
Principios básicos de manipulación


ANEXOS

SUPUESTOS PRÁCTICOS