Curso de Conserje - Formación Carpe Diem

- Adquirir competencias en mantenimiento básico de instalaciones
- Desarrollar habilidades de atención al cliente y comunicación
- Dominar protocolos de seguridad y emergencias
- Aprender técnicas de limpieza y conservación de espacios
- Gestionar incidencias y resolver conflictos vecinales

Acreditado por la Universidad EUNEIZ. Este título de Ordenanza y Conserje es emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Módulo 1. La Constitución Española y su Influencia en la Administración Pública
1.1 La Constitución Española: concepto, características y estructura.
1.2 Derechos y libertades fundamentales de los ciudadanos: desarrollo y protección.
1.3 La Corona: funciones y representación institucional.
1.4 Las Cortes Generales: composición, funciones y relevancia legislativa.
1.5 El Gobierno y la Administración Pública: estructura y competencias.
1.6 El Poder Judicial: independencia y organización del sistema judicial.
1.7 Organización territorial del Estado: Estado, Comunidades Autónomas, Provincias y Municipios.
1.8 El Tribunal Constitucional y su papel en la garantía de los derechos constitucionales.
1.9 Procedimiento de reforma de la Constitución Española: requisitos y fases.

Módulo 2. Régimen Jurídico del Municipio y la Provincia en España
2.1 Concepto de Entidades Locales y su importancia dentro del Estado.
2.2 El Municipio: organización, competencias y funcionamiento administrativo.
2.3 La Provincia: competencias, representación y estructura de gestión.
2.4 Órganos de gobierno en las entidades locales: Alcaldía, Pleno y Comisiones.
2.5 La relación entre los municipios y las comunidades autónomas.
2.6 Legislación aplicable al Régimen Local: Ley de Bases del Régimen Local.

Módulo 3. Derecho Administrativo y Procedimientos Administrativos Básicos
3.1 Definición y características del Derecho Administrativo.
3.2 Fuentes del Derecho Administrativo: legislación, jurisprudencia y doctrina.
3.3 El acto administrativo: elementos, requisitos y eficacia.
3.4 Procedimiento administrativo común: principios generales y fases.
3.5 Los recursos administrativos: tipos y vías de impugnación.
3.6 Transparencia y acceso a la información pública en la Administración.

Módulo 4. El Personal al Servicio de las Entidades Locales
4.1 Tipos de personal en las Entidades Locales: funcionarios, personal laboral y eventual.
4.2 Régimen jurídico aplicable a los empleados públicos.
4.3 Derechos y deberes de los empleados públicos: código de conducta y principios éticos.
4.4 Régimen disciplinario y de incompatibilidades.
4.5 Formación y promoción interna en el ámbito de la Administración Local.

Módulo 5. Políticas de Igualdad y Protección contra la Discriminación
5.1 Marco normativo de la igualdad de género: Ley Orgánica 3/2007.
5.2 Medidas para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en el ámbito laboral.
5.3 Normativa y estrategias contra la violencia de género: Ley Orgánica 1/2004.
5.4 Protocolos de actuación ante situaciones de discriminación o acoso en el trabajo.
5.5 Perspectiva de género en la Administración Pública.

Módulo 6. Funciones y Responsabilidades del Ordenanza y Conserje
6.1 Definición y características del puesto de Ordenanza y Conserje.
6.2 Competencias básicas y responsabilidades principales.
6.3 Normativa aplicable a la actividad del personal de conserjería.
6.4 Relación del conserje con el resto del personal de la entidad.
6.5 Actuación ante situaciones excepcionales y emergencias.

Módulo 7. Atención al Público y Comunicación Interpersonal
7.1 Importancia de la comunicación en la función del conserje.
7.2 Atención presencial: técnicas de cortesía y protocolo.
7.3 La atención telefónica: normas de comunicación efectiva.
7.4 Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles con el público.
7.5 Atención a personas con necesidades especiales: normativa y buenas prácticas.

Módulo 8. Control de Accesos y Seguridad en los Edificios
8.1 Procedimientos de identificación y registro de visitantes.
8.2 Normativa sobre acceso a edificios públicos y privados.
8.3 Actuación en situaciones de seguridad: protocolos de control y vigilancia.
8.4 Colaboración con los cuerpos de seguridad en la protección de instalaciones.

Módulo 9. Apertura y Cierre de Edificios y Gestión de Instalaciones
9.1 Procedimientos para la apertura y cierre de edificios públicos y privados.
9.2 Puesta en marcha y apagado de instalaciones técnicas.
9.3 Inspección diaria de seguridad y control de anomalías.

Módulo 10. Manejo y Distribución de Correspondencia y Objetos
10.1Clasificación y distribución de correspondencia interna y externa.
10.2Gestión de paquetes y documentación sensible.
10.3Uso de valijas internas y sistemas de correo certificado.

Módulo 11. Almacenamiento, Traslado de Materiales y Cargas
11.1Organización del almacén y control de inventarios.
11.2Técnicas de manipulación y transporte de cargas pesadas.
11.3Uso de carretillas y sistemas de elevación segura.

Módulo 12. Manejo de Equipos de Oficina y Soporte Administrativo
12.1Uso de fotocopiadoras, impresoras, encuadernadoras y otros dispositivos.
12.2Mantenimiento básico y resolución de incidencias en equipos de oficina.
12.3Apoyo en tareas administrativas y ofimáticas básicas.

Módulo 13. Régimen de Precedencias y Protocolo en Eventos
13.1Normas de precedencia en actos oficiales.
13.2Organización de reuniones y eventos en la entidad.
13.3Preparación de medios materiales para eventos y reuniones institucionales.

Módulo 14. Revisión y Mantenimiento Básico de Instalaciones
14.1Inspección y reposición de materiales de oficina y suministros.
14.2Supervisión del estado de los equipamientos.
14.3Identificación y reporte de desperfectos y anomalías técnicas.

Módulo 15. Equipos Audiovisuales y Sistemas de Sonido
15.1Tipos de equipos de proyección y sonido.
15.2Configuración y uso básico de sistemas audiovisuales.
15.3Mantenimiento preventivo y resolución de fallos básicos.

Módulo 16. Prevención de Riesgos Laborales en el Puesto de Conserjería
16.1Marco normativo en prevención de riesgos laborales.
16.2Factores de riesgo específicos del puesto de conserje.
16.3Ergonomía y prevención de lesiones musculoesqueléticas.
16.4Riesgos eléctricos y medidas preventivas.

Módulo 17. Seguridad en el Trabajo y Actuación ante Emergencias
17.1Planes de emergencia y evacuación de edificios.
17.2Medidas de actuación ante incendios: uso de extintores y evacuación.
17.3Protocolo de actuación ante accidentes laborales.
17.4Primeros auxilios básicos en el entorno laboral.

Módulo 18. Casos prácticos
18.1Caso práctico 1: Organización y control de accesos en un evento oficial.
18.2Caso práctico 2: Manejo de una situación de emergencia en un edificio público.
18.3Caso práctico 3: Resolución de un conflicto con el público en la atención al usuario.
18.4Caso práctico 4: Distribución eficiente de correspondencia en una entidad de gran tamaño.18.5Caso práctico 5: Aplicación de medidas preventivas en la manipulación de cargas.

Módulo 19. Glosario

Bibliografía