Curso de CRM y Customer Experience - CEF Centro de Estudios Financieros
Precio
A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia, Presencial
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia (+)
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Duración / Créditos
30 h. / 4 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid/Barcelona (+)
Información general
DESCRIPCIÓN:
Para que las empresas puedan sobrevivir en un entorno tan competitivo en la actualidad, es de suma importancia adaptarse a las necesidades de los clientes brindando las mejores experiencias del área para que puedan superar sus expectativas, es por ello que mediante este curso de CRM y Customer Experience, aprenderás todo lo necesario para desenvolverte con éxito en el sector.
Cabe destacar que dicho curso te capacita para la obtención de los mejores conocimientos del área, desarrollando así grandes capacidades para una debida aplicación de técnicas adquiridas durante el curso, de la mano de los mejores docentes especialistas del área.
Cabe destacar que dicho curso te capacita para la obtención de los mejores conocimientos del área, desarrollando así grandes capacidades para una debida aplicación de técnicas adquiridas durante el curso, de la mano de los mejores docentes especialistas del área.
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Aprender a utilizar la inteligencia de negocio en todas las relaciones con los clientes, basándose en un enfoque completamente práctico por medio del estudio de casos con el éxito y el fracaso que han tenido otras empresas.
Garantizar una debida aplicación de técnicas y habilidades anteriormente adquiridas en dicho curso, para un óptimo desarrollo dentro del campo laboral.
Brindar los mejores resultados del curso mediante una metodología de estudio completamente online dictado por los mejores docentes especializados del sector.
Garantizar el éxito laboral de toda aquella persona dentro del curso.
Garantizar una debida aplicación de técnicas y habilidades anteriormente adquiridas en dicho curso, para un óptimo desarrollo dentro del campo laboral.
Brindar los mejores resultados del curso mediante una metodología de estudio completamente online dictado por los mejores docentes especializados del sector.
Garantizar el éxito laboral de toda aquella persona dentro del curso.
¿A quién va dirigido?
Especialistas del ámbito comercial y de marketing.
Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa.
Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio.
Directivos y propietarios de empresas con poder de decisión sobre los procesos de la empresa.
Profesionales de perfil técnico que quieran aproximarse al conocimiento del negocio.
TITULACIÓN
Curso de CRM y Customer Experience
TEMARIO
MÓDULO CUSTOMER EXPERIENCE
-Nosotros elegimos cómo queremos que nos elijan: el customer experience
-Herramientas de la experiencia de cliente: quién es el cliente y quién es tu cliente
-Gestión rentable de clientes: conociendo al cliente
-Procesos de construcción de la experiencia
-La tecnología y la experiencia
-El customer journey Supuesto colaborativo
- Ser referente para la experiencia
- Los equipos de personas: motor de la experiencia de cliente
-La medición de la experiencia de cliente
MÓDULO CRM COMO HERRAMIENTA DE IMPULSO COMERCIAL
-Marketing de clientes, el cliente en el centro para hacer crecer nuestro negocio
- CRM como cultura corporativa de relación comercial, estructura de bases de datos y optimización de las campañas de marketing
- Social CRM y usos para la red de ventas
- CRM como elemento base en la gestión de redes comerciales
- CRM operativo y CRM analítico, usos de big data como fuente de información comercial
-Nosotros elegimos cómo queremos que nos elijan: el customer experience
-Herramientas de la experiencia de cliente: quién es el cliente y quién es tu cliente
-Gestión rentable de clientes: conociendo al cliente
-Procesos de construcción de la experiencia
-La tecnología y la experiencia
-El customer journey Supuesto colaborativo
- Ser referente para la experiencia
- Los equipos de personas: motor de la experiencia de cliente
-La medición de la experiencia de cliente
MÓDULO CRM COMO HERRAMIENTA DE IMPULSO COMERCIAL
-Marketing de clientes, el cliente en el centro para hacer crecer nuestro negocio
- CRM como cultura corporativa de relación comercial, estructura de bases de datos y optimización de las campañas de marketing
- Social CRM y usos para la red de ventas
- CRM como elemento base en la gestión de redes comerciales
- CRM operativo y CRM analítico, usos de big data como fuente de información comercial
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Customer Relationship Manager
- Brand Manager
- Digital Project Manager
- Digital Product Manager
- Lead Marketing Specialist
- CDO (Chief Data Officer)
- Director de experiencia de cliente
- Trade Marketing
- Departamento Retail
- Organización de eventos
- Investigación de Mercados
- Desarrollo en Neuromarketing
- Director de E-Commerce
- Digital Traffic Manager
- Gestor en Comunicación Digital
- Marketing Specialist
- Responsable de Internet y Comercio electrónico
- Responsable de SEO
- Responsable de SEM
- Responsable de e-Business
- Responsable de la Estrategia Digital
- Responsable de market inteligence
- Responsable de business inteligence
- Especialista en E-Commerce
- Community Manager & Online Reputation Manager
- Profesional de agencias de Marketing Digital
- Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital
- Emprendedor de iniciativas de economía digital
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Barcelona
Gran de Gràcia, 171
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Madrid
General Martínez Campos, 5
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Ponzano, 15
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Valencia
Alboraya, 23
Opiniones
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