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Curso de Customer Experience - EUSCHOOL European School of Leadership

Centro de formación

EUSCHOOL European School of Leadership

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Curso de Customer Experience - EUSCHOOL European School of Leadership
Precio
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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia, Presencial
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Curso de Customer Experience - EUSCHOOL European School of Leadership

Información general

DESCRIPCIÓN:

Desarrolla los mejores conocimientos en la disciplina empresarial que está revolucionando la forma de gestionar las empresas mediante este Curso de Customer Experience, el cual te desarrollará grandes habilidades y experiencias con la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales ofrecerán un gran material didáctico para el desarrollo profesional de cada usuario.

Cabe destacar que dicho curso tendrá la finalidad de capacitar a cada uno de los usuarios para realizar las debidas técnicas y habilidades en el área de atención al cliente, optimizando la interacción del usuario antes, durante y después de su contacto con la empresa.
Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

Desarrollar herramientas necesarias para ofrecer las mejores experiencias a los clientes.
Ofrecer la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales contarán con un gran material didáctico necesario para amplificar los conocimientos de cada usuario dentro del ámbito de atención al cliente.
Implementar valiosas prácticas necesarias para orientar la empresa al cliente.
Garantizar el éxito y desarrollo profesional de cada uno de los usuarios.
Asegurar una formación de calidad.

¿A quién va dirigido?

Este curso es ideal para:
Emprendedores que desean lanzar su idea de negocio
Responsables de áreas de Customer Experience, Calidad o Marketing
Equipos de trabajo que estén en contacto con clientes como Atención al Cliente o Ventas
Intraemprendedores que buscan impulsar la innovación en su empresa
Formadores del área de negocios, emprendimiento y creación y dirección de empresas

TITULACIÓN

Curso de Customer Experience

Requisitos

Formulario de solicitud
Copia DNI/pasaporte
Copia Título Académico
Curriculum Vitae
Los candidatos que no dispongan de titulación universitaria deberán enviar una carta acreditativa de experiencia profesional

TEMARIO

INTRODUCCIÓN A CUSTOMER EXPERIENCE
- Definición y objetivo del Customer Experience
- Importancia del Customer Experience
- Principales conceptos
CUSTOMER JOURNEY MAP
- Introducción del Customer Journey Map
- Buyer Persona (Arquetipos)
- Partes del Customer Journey Map
PROGRAMA DE VOZ DE CLIENTE
- Introducción al Programa de Voz de Cliente
- Análisis cualitativo
- Análisis cuantitativo
- Tipos de métricas
TRANSFORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- Plan de transformación
- Blueprint
- Confianza, la clave una relación
- Buenas prácticas

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Customer Relationship Manager
  • - Brand Manager
  • - Digital Project Manager
  • - Digital Product Manager
  • - Lead Marketing Specialist
  • - CDO (Chief Data Officer)
  • - Director de experiencia de cliente
  • - Trade Marketing
  • - Departamento Retail
  • - Organización de eventos
  • - Investigación de Mercados
  • - Desarrollo en Neuromarketing
  • - Director de E-Commerce
  • - Digital Traffic Manager
  • - Gestor en Comunicación Digital
  • - Marketing Specialist
  • - Responsable de Internet y Comercio electrónico
  • - Responsable de SEO
  • - Responsable de SEM
  • - Responsable de e-Business
  • - Responsable de la Estrategia Digital
  • - Responsable de market inteligence
  • - Responsable de business inteligence
  • - Especialista en E-Commerce
  • - Community Manager & Online Reputation Manager
  • - Profesional de agencias de Marketing Digital
  • - Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital
  • - Emprendedor de iniciativas de economía digital

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