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Curso de Customer experience - Grupo Dapen Consultoría y Formación

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Grupo Dapen Consultoría y Formación

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Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia, Presencial
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Curso de Customer experience - Grupo Dapen Consultoría y Formación

Información general

DESCRIPCIÓN:

Aprende las metodologías y herramientas que te permitirán evaluar y diseñar una excelente experiencia de cliente, logrando ser un profesional destacado e indispensable en el área, gracias a este Curso de Customer Experience, el cual tendrá como objetivo principal generar los mejores conocimientos y desarrollarte grandes habilidades para su debida aplicación en el campo laboral.

Por otro lado, es importante resaltar que dicho curso te capacitará para actuar y mejorar cada punto de tu relación con el cliente, anticipando así el comportamiento de los clientes para plantear soluciones, logrando tu éxito y desarrollo profesional.
Bonificable Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

Dar el entendimiento necesario para realizar el debido proceso de relación con el cliente, ubicando momentos clave que se pueden emplear para potenciar las valiosas experiencias.
Brindar un contenido de calidad, el cual será constantemente actualizado y muy bien organizado por los mejores docentes del área.
Implementar herramientas de calidad, para una debida resolución de problemas dentro del campo laboral.
Capacitar a cada usuario para conocer las herramientas que ayudan a desarrollar las experiencias de cliente.

TITULACIÓN

Curso de Customer Experience

TEMARIO

EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN
- La era del cliente: vivir el cambio.
- Customer Experience (CEX): en qué consiste.
- Empresas cliente-céntricas: casos de éxito.
- Segmentación: ¿quiénes son mis clientes?
- Conociendo a nuestros clientes: Customer Persona & Mapa de Empatía.
CUSTOMER JOURNEY: DISEÑANDO LA EXPERIENCIA
- Customer Jouney: en qué consiste.
- Propósito del Customer Journey.
- ¿Cómo construir su Customer Journey?
- Momentos de la Verdad (KMOTs).
PERSONAS: CULTURA Y TRANSFORMACIÓN
- CEX en la vida diaria: promoviendo valores cliente-céntricos.
- Áreas implicadas: relevancia e impacto.
- Argumentarios y adaptación CEX.

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Customer Relationship Manager
  • - Brand Manager
  • - Digital Project Manager
  • - Digital Product Manager
  • - Lead Marketing Specialist
  • - CDO (Chief Data Officer)
  • - Director de experiencia de cliente
  • - Trade Marketing
  • - Departamento Retail
  • - Organización de eventos
  • - Investigación de Mercados
  • - Desarrollo en Neuromarketing
  • - Director de E-Commerce
  • - Digital Traffic Manager
  • - Gestor en Comunicación Digital
  • - Marketing Specialist
  • - Responsable de Internet y Comercio electrónico
  • - Responsable de SEO
  • - Responsable de SEM
  • - Responsable de e-Business
  • - Responsable de la Estrategia Digital
  • - Responsable de market inteligence
  • - Responsable de business inteligence
  • - Especialista en E-Commerce
  • - Community Manager & Online Reputation Manager
  • - Profesional de agencias de Marketing Digital
  • - Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital
  • - Emprendedor de iniciativas de economía digital

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