Curso de Dirección y Gestión Empresarial - Instituto Europeo de Formación y Cualificación

- Formular estrategias empresariales coherentes que integren análisis interno y externo de la organización
- Gestionar procesos operativos aplicando principios de eficiencia y mejora continua
- Desarrollar habilidades de liderazgo que inspiren compromiso y alto rendimiento en equipos
- Interpretar estados financieros para tomar decisiones informadas sobre inversión y financiación
- Implementar metodologías de gestión del cambio que minimicen resistencias y maximicen adopción

MÓDULO I: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
LA EMPRESA
Introducción
Concepto de empresa
Características de la empresa
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
Tipos de empresa
Según las relaciones con las otras empresas y con los clientes
Según el sector de la actividad
Según la forma jurídica
Según su tamaño
Según su ámbito de actuación
Según la cuota de mercado que poseen las empresas
El Plan de empresa
Características del plan de empresa
Contenido del plan de empresa
Tipos de plan de empresa
Consejos para elaborar un plan de empresa
Forma Jurídica de la empresa
El organigrama empresarial
Funciones de un organigrama
Ventajas
Desventajas
Tipos de organigramas
Clasificación del organigrama
La imagen corporativa
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Organización interna de la empresa
Organización formal e informal
Estructura organizacional
Tipos de estructura organizacional
Organización
Organización funcional
Organización departamental
Organización geográfica
Ergonomía del puesto de trabajo
El estrés laboral
¿Cómo se produce el estrés laboral?
Consecuencias del estrés laboral
Prevenir el estrés laboral
Gestión del tiempo en la empresa
Ventajas de la Gestión del tiempo
El archivo
Obligación legal de conservar la documentación.
LA FIGURA DEL DIRECTOR
Introducción
Perfil del director
Los sistemas de dirección
El individuo en la organización. La dirección del comportamiento humano
Funciones del director
Competencias de un director
Habilidades directivas
Niveles de dirección en la empresa
La agenda del director general
Tipos de agenda
Herramientas de organización
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Sistemas de información empresarial
¿Qué es un sistema de información?
La información como recurso de las empresas
Importancia de los sistemas de información
Una sociedad de información global
El proceso de comunicación
Las funciones de la comunicación
Elementos básicos de la comunicación
Tipos de comunicación
Barreras en el proceso de la comunicación
¿Cómo mejorar las barreras de comunicación?
Los medios de comunicación
Objetivos de los medios de comunicación
Clasificación de los medios de comunicación
La comunicación virtual
Objetivos
Tipos
Motivación y Liderazgo
La motivación en el trabajo
Principales teorías sobre la motivación
Liderazgo en la empresa
El poder
Tipos de poder
Empowerment en la empresa
TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y VENTA AL CLIENTE
Variables que influyen en la atención al cliente
El producto
Definición del producto
Tipo de atributos que integran un producto
La distribución
El merchandising
Las decisiones sobre precios
Los factores condicionantes de la decisión de fijación de precios
Estrategia de precios de penetración
Estrategia de precios máximos
Estrategia de precios de compromiso
Estrategia en función de la competencia
Las necesidades y los gustos del cliente
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
Tareas y funciones del director respecto a la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Concepto de Marketing Relacional
Objetivos del Marketing Relacional
Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
Venta al cliente y servicio post-venta
Como captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación
Técnicas y tipos de cierre
Servicio post-venta
Tipos de clientes
Clientes difíciles
Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios
Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones
Fidelización de clientes
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
MÓDULO II: RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
Departamento de los Recursos Humanos: proceso de desarrollo
Gestión del desarrollo
Planes de carrera y promoción interna
Procesos de promoción y carrera
Como crear un plan de carrera
Estrategias para elaborar un plan de promoción
Importancia de la promoción interna
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Introducción
Reclutamiento de personal
Definición
Proceso de reclutamiento
Entorno de reclutamiento
Tipos de reclutamiento
Límites y desafíos del reclutamiento
Selección de personal
Proceso de selección
Tipos de pruebas en el proceso de selección
Selección de personal a través de Internet
PLANTILLAS DE TRABAJO
Concepto
Objetivos de la planificación de plantillas
Requisitos previos a la planificación
Como planificar plantillas: fases
Modelos de planificación
La planificación estratégica
La planificación de efectivos
Planificación de carreras
El caso especial de las Pymes
GESTIÓN POR COMPETENCIAS
La gestión por competencias
Concepto de competenci Su necesidad
Objetivos de un sistema de competencias
Tipos de competencias
La implantación de un sistema de competencias
Evaluación de competencias: feedback 360º
Beneficios de la gestión por competencias
PLAN DE FORMACIÓN: ESTRATEGIA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
¿Qué es y para qué sirve un plan de formación?
La formación como opción estratégica
La estructura básica de un plan de formación
Detectar las necesidades de la empresa
Criterios para planificar
Fases de la elaboración
Comunicar el plan
Líneas de ejecución
Evaluación del plan de formación
Elaboración del plan de formación
Análisis de la situación de partida
Diseño del plan de formación
Gestión e impartición de la formación
Evaluación de resultados
Resultado final y seguimiento
Importancia de la formación en el trabajo
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
La prevención de riesgos laborales
Actuaciones del empresario en materia de prevención de riesgos laborales
Organización de recursos para actividades preventivas
Actuaciones de los trabajadores en la prevención de riesgos laborales
Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el trabajo
Gestión eficaz de la Prevención de Riesgos Laborales
EL CONTRATO DE TRABAJO
Concepto y características del contrato de trabajo
Elementos del contrato de trabajo
Los sujetos del contrato de trabajo
Derechos y obligaciones
Aspectos básicos del contrato de trabajo
Forma
Periodo de prueba
Información a los trabajadores
La jornada de trabajo
El descanso
Las horas extraordinarias
Las horas complementarias
Las vacaciones
Las fiestas laborales
Los permisos retribuidos
La inmovilidad funcional
Obligaciones de la empresa en relación a la contratación
Comunicación por medio telemático: contrat@
Los contratos de trabajo: modalidades e incentivos
Contrato indefinido
Contratos temporales
Contratos para la formación y el aprendizaje
Contratos en prácticas
Contratos para personas con discapacidad
Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
Otras formas de prestación del trabajo asalariado
Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
SUSPENSIÓN DEL CONTRATO
Suspensión del contrato de trabajo
Excedencias
Suspensión del contrato de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor
Extinción del contrato de trabajo
Mutuo acuerdo
Causas consignadas válidamente en el contrato
Expiración del período contratado o realización de la obra o servicio objeto del contrato
Muerte, jubilación o extinción de la personalidad jurídica del contratante
Dimisión del trabajador
Muerte, incapacidad permanente total, absoluta o gran invalidez del trabajador
Jubilación del trabajador
Fuerza mayor
Despido colectivo fundando en causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
Voluntad del trabajador con causa justificada
Causas objetivas legalmente procedentes
Despido disciplinario
La regulación de empleo
El procedimiento de despido colectivo
El procedimiento de suspensión de contratos de trabajo o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción
El procedimiento de extinción y suspensión de contratos de trabajo y reducción de jornada por existencia de fuerza mayor
El finiquito
¿Qué tiene que contener el finiquito?
Acuerdos interprofesionales
Pacto colectivo extratutario
Convenios colectivos
Comisión Consultiva Nacional de Convenios Colectivos
Ordenanzas Laborales y Reglamentaciones de Trabajo
Representación de los trabajadores en la empresa
El conflicto colectivo
Clases de conflicto colectivo
La huelga
Efectos
El cierre patronal
Actuaciones
Efectos
Procedimiento Judicial de Solución de Conflictos colectivos
Procedimiento Administrativo de Conflicto Colectivo
Los acuerdos de solución extrajudicial de conflictos
Acuerdos Interprofesionales Autonómicos sobre solución Extrajudicial de conflictos
Actuación de la Inspección de Trabajo
GESTIÓN DE NÓMINAS Y COTIZACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL
El sistema de la Seguridad Social
Regímenes que integran la Seguridad Social
La gestión de la Seguridad Social
Obligaciones de la empresa con la Seguridad Social
Acción protectora de la Seguridad Social
Prestaciones de la Seguridad Social
El salario
El salario mínimo interprofesional
Garantía del salario
Retenciones por IRPF
Procedimiento para el cálculo de la retención
Regulación del tipo de retención
Cálculo de la retenciones a cuenta del IRPF vía Internet
CONCEPTOS Y ESTRUCTURA DE UNA NÓMINA
Concepto de Nómina
Estructura de la nómina
La cotización y otros aspectos importantes
Sujetos obligados a cotizar
La base de cotización
Cotización por contingencias comunes
Cotización por accidentes de trabajo y enfermedad profesional
Cotización por horas extraordinarias
Cotización por conceptos de recaudación conjunta
Supuestos especiales de cotización
Tipos de cotización
Recaudación de cuotas
CÁLCULOS DE UNA NÓMINA
Introducción
Recibo de salarios
Datos necesarios para el cálculo de una nómina
Introducción de datos en la nómina
Nómina por accidentes
Datos necesarios para el cálculo de una nómina por accidentes
Introducción de datos en la nómina
Datos necesarios para el cálculo de una nómina por enfermedad
MÓDULO III: FISCALIDAD Y CONTABILIDAD
DERECHO EMPRESARIAL
Obligaciones Fiscales de la Empresa
Obligaciones de carácter general
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
Principales Modelos en la Gestión Empresarial
Otros Impuestos
El Impuesto de Sociedades
Empresa sujeta al Impuesto de Sociedades
Periodo Impositivo
Determinación de la Base Imponible
Tipos de Gravamen
Pagos Fraccionados
Obligaciones Fiscales del Autónomo
Gestión Tributaria
Funciones de la LGT (Ley General Tributaria)
Fases del procedimiento de Gestión Tributaria
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
La función Administrativa
Definición
Objetivos
Documentos Mercantiles
Clases de Documentos Mercantiles
Documentos Mercantiles Negociables
Letras de Cambio
El Pagaré
El Cheque
Documentos Mercantiles no Negociables
El Recibo
La Factura
El Vale
Las Notas de Remisión
Notas de Abono
Notas de Crédito
Gestión Administrativa de la Tesorería
Gestión y Planificación de la Tesorería
Errores en la Gestión de Tesorería
Organización del Trabajo Contable
Libros Contables Obligatorios y Auxiliares
El Libro Auxiliar de Caja
El Libro Auxiliar de Bancos
Los Libros Auxiliares de Clientes y de Proveedores
Otros Libros Auxiliares
Principios y Conceptos Contables
Principios Contables
Criterios de Valoración
Análisis del Patrimonio Empresarial y sus Necesidades
Análisis de la Estructura Económica
Análisis de la Estructura Financiera
Contabilidad General
Los Libros de Contabilidad
El Libro Diario
El Libro Mayor
El Libro de Inventario y Cuentas Anuales
Las Cuent La Teoría del Cargo y del Abono
Cuadro de Cuentas
Gastos e Ingresos de Explotación
Gastos e Ingresos Financieros
Subvenciones, Donaciones y Legados
Gastos e Ingresos Excepcionales
Gastos Personales
Impuestos Directos e Indirectos
Las Cuentas Anuales
Modelos y Normas Generales para su Elaboración
Balance
Memoria
Cuentas de Pérdidas y Ganancias
Estado de Flujos de Efectivo
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
GLOSARIO
ANEXOS
SUPUESTOS PRÁCTICOS