Curso de especialización en Customer Experience Management - FELIPE MORENO Escuela Universitaria de Turismo

Generar los mejores resultados y calificaciones de cada uno de los usuarios.
Brindar un amplio contenido formativo de calidad.
Ampliar los conocimientos y las experiencias de toda aquella persona que quiera desarrollar habilidades en Customer Experience.
Implementar un gran material didáctico, con el fin de desarrollar a los mejores profesionales en el área.
Ser uno de los cursos más destacados e importantes dentro del área.

Curso de Especialización en Customer Experience Management

MÓDULO 1: GUEST EXPERIENCE
- La figura del guest experience
- Habilidades del guest experience
MÓDULO 2: ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- ¿Qué es experiencia de cliente?
- Cliente como centro del servicio
- Definición de estrategia de cliente
- Diseño de la estrategia de cliente
- La promesa de marca
MÓDULO 3: DIAGNÓSTICO DE LA EXPERIENCIA
- Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
- Mapeo de la experiencia del cliente
MÓDULO 4: LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
- Gestión de VOC
- El ciclo del feedback
- Análisis de VOC
- El impacto económico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
MÓDULO 5: SOCIAL EXPERIENCE
- Social experience
- Gestión de reputación online
- Herramientas de monitorización
- Crisis de reputación
MÓDULO 6: CALIDAD
- Normas, sistemas de gestión de calidad y marcas en el sector hotelero
- Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
- Estructura documental de la gestión de calidad
- Estructura de los procesos en el sector hotelero
MÓDULO 7: MARKETING EMOCIONAL
- Marketing emocional y experiencias wow
- Lovemarks
- Storytelling
- Diseño emocional de productos: ingeniería Kensai
- Marketing de sentidos
MÓDULO 8: EMPLOYEE EXPERIENCE
- Employee experience
- Conexión entre Customer Experience y Employee Experience