docenzia
¡ME INTERESA!

Curso de especialización en Customer Experience Management - FELIPE MORENO Escuela Universitaria de Turismo

Centro de formación

FELIPE MORENO Escuela Universitaria de Turismo

0,0

0 opiniones /
Precio
A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Presencial
En Docenzia te asesoramos de forma gratuita para que escojas el mejor programa formativo que se adapte a tus necesidades y así poder mejorar tu carrera profesional. ¡Contáctanos para ayudarte!

Recibir más información

¿Cuándo contactamos contigo?


Enviando...

Curso de especialización en Customer Experience Management - FELIPE MORENO Escuela Universitaria de Turismo

Información general

DESCRIPCIÓN:

Desarrolla grandes habilidades en Customer Experience mediante este curso de calidad, el cual te ofrecerá la oportunidad de desarrollar grandes conocimientos y experiencias relacionadas al desarrollo de estrategias específicas, logrando brindar las mejores experiencias a los clientes.

Es importante resaltar que dicho curso contará con un amplio contenido formativo de calidad, con el fin de capacitar a cada usuario para una debida aplicación de técnicas y habilidades dentro del área de trabajo, garantizando así su éxito y desarrollo profesional, además, brindándoles las mejores experiencias para conocer la importancia de la calidad en la experiencias del cliente.
Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

OBJETIVOS DEL CURSO:

Generar los mejores resultados y calificaciones de cada uno de los usuarios.
Brindar un amplio contenido formativo de calidad.
Ampliar los conocimientos y las experiencias de toda aquella persona que quiera desarrollar habilidades en Customer Experience.
Implementar un gran material didáctico, con el fin de desarrollar a los mejores profesionales en el área.
Ser uno de los cursos más destacados e importantes dentro del área.

TITULACIÓN

Curso de Especialización en Customer Experience Management

TEMARIO

MÓDULO 1: GUEST EXPERIENCE
- La figura del guest experience
- Habilidades del guest experience
MÓDULO 2: ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
- ¿Qué es experiencia de cliente?
- Cliente como centro del servicio
- Definición de estrategia de cliente
- Diseño de la estrategia de cliente
- La promesa de marca
MÓDULO 3: DIAGNÓSTICO DE LA EXPERIENCIA
- Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
- Mapeo de la experiencia del cliente
MÓDULO 4: LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
- Gestión de VOC
- El ciclo del feedback
- Análisis de VOC
- El impacto económico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
MÓDULO 5: SOCIAL EXPERIENCE
- Social experience
- Gestión de reputación online
- Herramientas de monitorización
- Crisis de reputación
MÓDULO 6: CALIDAD
- Normas, sistemas de gestión de calidad y marcas en el sector hotelero
- Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad
- Estructura documental de la gestión de calidad
- Estructura de los procesos en el sector hotelero
MÓDULO 7: MARKETING EMOCIONAL
- Marketing emocional y experiencias wow
- Lovemarks
- Storytelling
- Diseño emocional de productos: ingeniería Kensai
- Marketing de sentidos
MÓDULO 8: EMPLOYEE EXPERIENCE
- Employee experience
- Conexión entre Customer Experience y Employee Experience

SALIDAS PROFESIONALES

  • - Chief Innovation Officer (CIO)
  • - Chief Information Officer (CIO)
  • - Chief Digital Officer (CDO)
  • - Responsable de R + D + I
  • - Responsable de Transferencia Tecnológica
  • - Start-Up Chief Enterprise Officer (CEO)
  • - Chief Strategy Officer (CSO)
  • - Business Designer
  • - Design Researcher
  • - Consultor de Innovación

TE RECOMENDAMOS VER TAMBIÉN

En los siguientes enlaces podrás ver programas formativos similares:

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

Opiniones

No hay opiniones registradas para este curso