Curso de Gestión Administrativa Asistente Clínico - Clinical Trainers Business School

• Aprender los conceptos básicos de la gestión administrativa asistente clínico.
• Comprender las tareas y responsabilidades relacionadas con el cargo.
• Comprender los procedimientos y protocolos relacionados con la atención al paciente.
• Desarrollar habilidades prácticas para llevar a cabo tareas de gestión de la administración clínica.
• Adquirir conocimientos específicos para trabajar como asistente clínico.
• Aprender sobre el uso de software, herramientas y recursos para la administración clínica.
• Descubrir las normativas y protocolos relacionados con el cargo.

"UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMA SANITARIO Y MODELO DE ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
Descripción del sistema sanitario
- Concepto de salud. Evolución de la atención en salud
- Modelo de organización del sistema de salud
- Ley general de sanidad
- Modelo sanitario en el Estado
Especificaciones del modelo sanitario en el territorio
- Estructura del sistema sanitario, organismos y roles
- El sistema público de salud, el sistema concertado y privado
- Las mutualidades y las contraprestaciones de servicio
- La tarjeta sanitaria individual
Reconocimiento de las normativas
- Protección de datos
- Prevención de Riesgos Laborales
- Carta de derechos y deberes de los ciudadanos
- Ley de accesibilidad
- Planes de decisión anticipada
- Normativas aplicables a la gestión sanitaria: gestión de utilización de camas, filiación en fichero de pacientes, ingresos y altas en urgencias y otros servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE PACIENTES Y DE SU EXPERIENCIA
Caracterización del Modelo de Atención Centrada en la Persona
- Modelo de Atención Centrada en la Persona
- Integración de la visión Salud, Social, Comunitaria
- Envejecimiento y Dependencia
- Plan de Atención Integral Social y Sanitaria (PAISS)
- Detección de Necesidades para la Prestación de Servicios
Definición de protocolos, procedimientos y gestión de procesos
- Protocolos administrativos
- Procedimientos
- Procesos de trabajo
- Quejas y reclamaciones
- Satisfacción, expectativas, necesidades e indicadores asociados
Gestión de procesos transversales centrados en la persona atendida
- Aplicaciones informáticas específicas
- Registro de datos
- Catálogos de pruebas y servicios sanitarios
- Soporte vital básico, primeros auxilios
- Códigos de alerta
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE Y TERMINOLOGÍA MÉDICA
Conocimiento de las características, estructura y formación de los términos clínicos
- Origen de la terminología médica
- Características de los términos clínicos
- Tipos semánticos de términos médicos
- Raíces, prefijos y sufijos y partículas en la terminología médica
- Normalización en la terminología
- Abreviaturas en la documentación sanitaria
Caracterización de la anatomía humana
- Sistemas y aparatos del organismo humano
- Funciones de los diferentes sistemas y aparatos
- Regiones y cavidades corporales
- Terminología de dirección y posición
- Procesos fisiopatológicos
Clasificación y relación de las diferentes especialidades médicas y fisiopatológicas
- Especialidades médicas
- Especialidades fisiopatológicas
Identificación de la fisiopatología de sistemas y aparatos y reconocimiento de trastornos
- Del sistema cardiovascular
- Del aparato respiratorio
- Aparato digestivo
- Aparato genitourinario
Distinción de las pruebas más frecuentes
- Exploraciones complementarias
- Trastornos médicos
- Procedimientos quirúrgicos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN SANITARIA
Descripción de los diferentes tipos de documentación clínica
- Tipos y funciones. Características
- Marco regulatorio
Comprobación y adaptación de la documentación clínica
- Aplicación adecuada de la normalización documental
- Adaptación a la normativa sanitaria, protección de datos y políticas del centro.
- Adecuación formal del documento
- Aplicación de protocolos y mejora continua.
Caracterización de la estructura de la historia clínica
- Documentos, contenidos, funciones, roles y usuarios
- Flujos de circulación y Marco regulatorio
Descripción del archivo clínico
- Sistemas de archivo y circuitos documentales
- Control y evaluación
- Métodos y herramientas informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN PSICOSOCIAL Y EMPODERAMIENTO DE LA PERSONA ATENDIDA
Identificación del marco comunicativo y relacional clave con la persona atendida
- Estilos relacionales de cada persona
- Estrategias de adaptación del estilo propio al de la otra persona
Aplicación de los canales y la estrategia de la comunicación y la atención no presencial de las personas.
- Vía digital (síncrona y no síncrona)
- Vía telefónica (síncrona y no síncrona por SMS u otros)
Identificación de los diferentes estados psicológicos de la persona atendida
- Perfiles y estados
- Circunstancias psicológicas que generan disfunciones en los comportamientos
- Alteraciones de comportamiento ante circunstancias psicológicas especiales
Valoración de la importancia de la orientación y el asesoramiento en el ámbito clínico
- Expectativas y necesidades
- Proceso de orientación y asesoramiento
- El valor des de la perspectiva del usuario o persona atendida
Delimitación de las encuestas de satisfacción
- Valor de las encuestas
- Conexión con los indicadores de mejora de la experiencia de los pacientes
Descripción del marco normativo establecido
- Carta de derechos y deberes de los pacientes
- Ley de accesibilidad
- Otras normativas aplicable
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIDAD, SEGURIDAD E INNOVACIÓN CENTRADA EN LA PERSONA
Análisis de las políticas y normativas de calidad aplicables
- Los errores más frecuentes
- Políticas de calidad en los centros
Descripción de las normativas de acreditación de centros
- Estándares de calidad
- Join Comission
- ISO, EFQM y otras acreditaciones internacionales
- Acreditaciones propias a nivel estatal
Definición de la dimensión seguridad de pacientes
- La seguridad como dimensión de calidad
- La seguridad compromiso de todos
- Errores, casi errores, eventos adversos
Aplicación y uso de herramientas de notificación de eventos adversos
- Notificación de eventos adversos
- Aplicaciones informáticas de notificación de errores
Identificación de los errores, eventos adversos, y gestión y análisis de las causas de estos
- Análisis y gestión de los datos e información
- Análisis Modal Causa Efecto, y Causa Raíz.
Relación de la primera, segunda y tercera víctima
- La primera víctima: el paciente, la persona atendida y la familia.
- La segunda víctima: el/la profesional que ha participado en el evento adverso
- La tercera víctima: la organización
Experimentación con conocimientos para mejorar la atención la experiencia de los pacientes y personas atendidas.
- Aplicación de herramientas de design thinking a la gestión de la calidad y la seguridad
- Utilización tecnologías y digitalización por error = 0
Descripción de procesos de cambio y transformación. Adaptabilidad, flexibilidad
- Tendencias de cambio en el sector
- Competencias personales ante el cambio
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
Aplicación de las TIC y transformación digital, para mejorar la atención de las personas atendidas
- eHealth, mMhealth y salud digital
- Facilitadores tecnológicos 4.0 (robótica, realidad virtual, IA,Big Data, Impresión 3D,...)
- Sensores, wearables, y otras tecnologías en la persona y domicilios
Utilización de los aprendizajes y lecciones aprendidas para la mejora continua
- Learnability y aprender a aprender
- Monitoreo de información y tendencias
- Participación en redes colaborativas profesionales"