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Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (AGAJ0108) - Lider System

Centro de formación:

Lider System

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Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (AGAJ0108) - Lider System
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Tipo Cursos
Modalidad Presencial
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Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (AGAJ0108) - Lider System

Información general

DESCRIPCIÓN:

Adquiere todas las habilidades necesarias para brindar servicios de teleasistencia de calidad a personas en situación de dependencia con el Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia (AGAJ0108) del centro Lider System. Este programa formativo está diseñado para capacitar al estudiante en la atención, gestión y resolución de situaciones de urgencia y emergencia, proporcionándoles las herramientas necesarias para ofrecer un servicio eficiente y seguro a sus usuarios.

Durante la formación, el estudiante adquirirá conocimientos en materia de atención al cliente, comunicación efectiva, protocolos de actuación ante situaciones de emergencia, gestión de llamadas y resolución de conflictos, todo ello enmarcado en el ámbito específico de la teleasistencia.

Se trata de una excelente oportunidad para aquellos profesionales que deseen mejorar su especialización en teleasistencia y ampliar su formación en un ámbito cada vez más relevante en nuestra sociedad mediante la obtención de un certificado de profesionalidad oficial.
Plazas limitadas Certificado de profesionalidad

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Gestionar y atender llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia.
- Manejar aplicaciones y tecnologías específicas para el trabajo de teleasistencia.
- Desarrollar habilidades comunicativas para el trato con el usuario de teleasistencia.
- Realizar el seguimiento de los usuarios y su información.
- Actuar en situaciones de emergencia y resolución de conflictos.
- Cumplir con las normativas y protocolos específicos de teleasistencia.
- Conocer los conceptos básicos de la atención a personas en situaciones de dependencia.
- Identificar los diferentes tipos de usuarios de teleasistencia y sus necesidades.

¿A quién va dirigido?

- Personas interesadas en desempeñarse como teleoperadores en servicios de teleasistencia.
- Profesionales del ámbito sanitario y social, tales como personal de residencias geriátricas, centros de día, hospitales, clínicas y servicios sociales, entre otros.
- Estudiantes y técnicos de atención sociosanitaria que deseen formarse en la atención telefónica en el ámbito sanitario y social.
- Personas que gestionen servicios de atención telefónica y quieran incorporar conocimientos específicos sobre la atención a personas en situación de dependencia o discapacidad.
- Cualquier persona que quiera adquirir conocimientos específicos sobre atención telefónica en el ámbito sanitario y social, y sobre cómo realizar una correcta gestión de llamadas en situaciones especiales.

TITULACIÓN

Título Oficial expedido por el Servicio Público de Empleo (SEPE)

TEMARIO

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Teleoperador/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
  • - Teleasistente en centros de atención de emergencia.
  • - Coordinador/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
  • - Gestor/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
  • - Técnico/a en teleasistencia en centros de atención de emergencia.
  • - Responsable de atención al cliente en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
  • - Asesor/a en teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.

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