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Tipo
Cursos
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Modalidad
Presencial
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Duración / Créditos
310 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Homologado
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Sedes
Getafe/Madrid (+)
Información general
DESCRIPCIÓN:
Durante la formación, el estudiante adquirirá conocimientos en materia de atención al cliente, comunicación efectiva, protocolos de actuación ante situaciones de emergencia, gestión de llamadas y resolución de conflictos, todo ello enmarcado en el ámbito específico de la teleasistencia.
Se trata de una excelente oportunidad para aquellos profesionales que deseen mejorar su especialización en teleasistencia y ampliar su formación en un ámbito cada vez más relevante en nuestra sociedad mediante la obtención de un certificado de profesionalidad oficial.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Manejar aplicaciones y tecnologías específicas para el trabajo de teleasistencia.
- Desarrollar habilidades comunicativas para el trato con el usuario de teleasistencia.
- Realizar el seguimiento de los usuarios y su información.
- Actuar en situaciones de emergencia y resolución de conflictos.
- Cumplir con las normativas y protocolos específicos de teleasistencia.
- Conocer los conceptos básicos de la atención a personas en situaciones de dependencia.
- Identificar los diferentes tipos de usuarios de teleasistencia y sus necesidades.
¿A quién va dirigido?
- Profesionales del ámbito sanitario y social, tales como personal de residencias geriátricas, centros de día, hospitales, clínicas y servicios sociales, entre otros.
- Estudiantes y técnicos de atención sociosanitaria que deseen formarse en la atención telefónica en el ámbito sanitario y social.
- Personas que gestionen servicios de atención telefónica y quieran incorporar conocimientos específicos sobre la atención a personas en situación de dependencia o discapacidad.
- Cualquier persona que quiera adquirir conocimientos específicos sobre atención telefónica en el ámbito sanitario y social, y sobre cómo realizar una correcta gestión de llamadas en situaciones especiales.
TITULACIÓN
TEMARIO
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
SALIDAS PROFESIONALES
- - Teleoperador/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
- - Teleasistente en centros de atención de emergencia.
- - Coordinador/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
- - Gestor/a de teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
- - Técnico/a en teleasistencia en centros de atención de emergencia.
- - Responsable de atención al cliente en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
- - Asesor/a en teleasistencia en empresas de servicios sociosanitarios y de atención domiciliaria.
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