Curso de Herramientas para mejorar la calidad del servicio público percibida por el ciudadano - ADR Formación
Precio
100 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
20 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Propio
Información general
DESCRIPCIÓN:
¿Cómo podemos elevar la calidad del servicio público y mejorar la percepción de los ciudadanos? El Curso de Herramientas para mejorar la calidad del servicio público percibida por el ciudadano de ADR Formación aborda este desafío crucial.
En un entorno donde la confianza en las instituciones es fundamental, es imperativo que los profesionales del sector público cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. A través de este curso, los participantes adquirirán una comprensión profunda de las expectativas de los ciudadanos y desarrollarán estrategias efectivas para satisfacerlas.
El contenido del curso se centra en aspectos clave como la comunicación empática, la resolución de problemas y el diseño de servicios centrados en el usuario. Los participantes explorarán técnicas como el design thinking y el análisis de datos, para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones creativas.
Más allá de la teoría, el curso hace hincapié en la aplicación práctica de las habilidades adquiridas. A través de casos de estudio y ejercicios interactivos, los participantes pondrán en práctica sus conocimientos y desarrollarán la confianza necesaria para implementar cambios significativos en sus organizaciones.
Al finalizar el curso, los profesionales estarán equipados con un conjunto de herramientas poderosas para transformar la calidad del servicio público. Estarán preparados para liderar iniciativas de mejora continua, fomentar una cultura de excelencia y, en última instancia, fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones públicas.
En un entorno donde la confianza en las instituciones es fundamental, es imperativo que los profesionales del sector público cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio excepcional. A través de este curso, los participantes adquirirán una comprensión profunda de las expectativas de los ciudadanos y desarrollarán estrategias efectivas para satisfacerlas.
El contenido del curso se centra en aspectos clave como la comunicación empática, la resolución de problemas y el diseño de servicios centrados en el usuario. Los participantes explorarán técnicas como el design thinking y el análisis de datos, para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones creativas.
Más allá de la teoría, el curso hace hincapié en la aplicación práctica de las habilidades adquiridas. A través de casos de estudio y ejercicios interactivos, los participantes pondrán en práctica sus conocimientos y desarrollarán la confianza necesaria para implementar cambios significativos en sus organizaciones.
Al finalizar el curso, los profesionales estarán equipados con un conjunto de herramientas poderosas para transformar la calidad del servicio público. Estarán preparados para liderar iniciativas de mejora continua, fomentar una cultura de excelencia y, en última instancia, fortalecer la confianza de los ciudadanos en las instituciones públicas.
Bonificable
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Comprender las expectativas de los ciudadanos respecto al servicio público
- Desarrollar habilidades de comunicación empática y resolución de problemas
- Aplicar técnicas innovadoras como el design thinking y el análisis de datos
- Diseñar servicios centrados en el usuario para mejorar la satisfacción ciudadana
- Implementar estrategias de mejora continua en la calidad del servicio público
- Desarrollar habilidades de comunicación empática y resolución de problemas
- Aplicar técnicas innovadoras como el design thinking y el análisis de datos
- Diseñar servicios centrados en el usuario para mejorar la satisfacción ciudadana
- Implementar estrategias de mejora continua en la calidad del servicio público
¿A quién va dirigido?
- Funcionarios públicos en áreas de atención al ciudadano
- Directivos y gerentes de entidades públicas
- Profesionales del sector público interesados en mejorar la calidad del servicio
- Líderes de proyectos de transformación en la administración pública
- Directivos y gerentes de entidades públicas
- Profesionales del sector público interesados en mejorar la calidad del servicio
- Líderes de proyectos de transformación en la administración pública
TITULACIÓN
Certificación Acreditativa. Certificado Propio
Requisitos
No es necesrio cumplir con requisitos previos para cursar este programa formativo.
TEMARIO
Componentes del servicio público
Herramientas para mejorar el entorno de acogida
Herramientas para mejorar los procesos internos
Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
Herramientas para mejorar el entorno de acogida
Herramientas para mejorar los procesos internos
Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Consultor de mejora continua
- - Responsable de Atención al Ciudadano
- - Gestor de Calidad del Servicio
- - Especialista en Experiencia del Usuario
- - Director de Innovación en Servicios Públicos
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Opiniones
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