Curso de Mediación y Resolución de Conflictos - Fundación Pere Tarrés

• Proporcionar los instrumentos que mejoren la comunicación interpersonal.
• Asimilar aprendizajes que posibiliten crear una buena atmósfera de trabajo y sintonía con los compañeros y usuarios.
• Presentar los distintos ámbitos en los que se aplica la mediación.
• Conocer las técnicas de mediación y resolución alternativa de conflictos.

Módulo 1: EL CONFLICTO.

• Confusiones habituales.
• Tipologías de conflicto.
• El iceberg del conflicto.
• Intereses y posiciones.
• Maneras de actuar ante el conflicto.

Módulo 2: DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO.

• Problema.
• Proceso.
• Persona.

Módulo 3: HABILIDADES COMUNICATIVAS.

• La comunicación.
• Habilidades comunicativas.

Módulo 4: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

• La mediación.
• Escuelas de mediación.
• Funciones de la persona mediadora.
• El proceso de la mediación.