CURSO DE ORGANIZACIÓN TÉCNICA DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA - Funciones del responsable del servicio de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

MÓDULO 1.LA FIGURA DEL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE LIMPIEZA

Apartado 1: El responsable del servicio de limpieza como elemento indispensable

Apartado 2: El perfil del responsable del servicio de limpieza

Apartado 3: Las tareas del responsable del servicio de limpieza

MÓDULO 2.ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Apartado 1: Tipología de centros

Apartado 2: Clasificación por áreas y departamentos

Apartado 3: Planificación del trabajo

3.1.Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo

3.2.Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo

Apartado 4: Procedimientos de limpieza

4.1.Programas de trabajo

4.2.Plannings u hojas de control

MÓDULO 3.CONTROL DE LA CALIDAD DE LA LIMPIEZA

Apartado 1: Nivel de eficacia de la limpieza

1.1.Evaluación visual

1.2.Toma de muestras

Apartado 2: Técnicas de supervisión en el control de la calidad del servicio de limpieza

Apartado 3: Administración de la supervisión

MÓDULO 4.ELABORACIÓN DE OFERTAS DE LIMPIEZA

Apartado 1: Consideraciones sobre las ofertas

Apartado 2: Toma de datos

Apartado 3: Pautas en la redacción de ofertas

Apartado 4: Contrato de prestación de servicios

MÓDULO 5.LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

Apartado 1: Cómo dirigir a los equipos de trabajo

1.1.Estudio de las reglas

1.2.Casos concretos

1.3.Formación, reciclaje y selección de personal

Apartado 2: Cómo atender las reclamaciones de los clientes

2.1.Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio

2.2.Solucionar de modo efectivo los problemas

2.3.Las cinco reglas básicas para solucionar los problemas con los clientes

2.4.Cómo afrontar la agresividad del cliente

2.5.Impreso para el informe de quejas

MÓDULO 6.RIESGOS EN EL SECTOR DE LA LIMPIEZA

Apartado 1: Grupo de riesgos: Condiciones de seguridad

Riesgos derivados de la electricidad. Riesgos derivados de las máquinas y equipos de trabajo. Riesgos derivados de los lugares de trabajo. Riesgos derivados de los incendios

Apartado 2: Grupo de riesgos: Medio ambiente físico de trabajo

Riesgos derivados de las condiciones termohigrométricas. Riesgos derivados por el ruido. Riesgos derivados de las vibraciones. Riesgos derivados de las radiaciones

Apartado 3: Grupo de riesgos: Contaminantes químicos y biológicos

Riesgos derivados de los contaminantes químicos. Riesgos derivados de los contaminantes biológicos

Apartado 4: Grupo de riesgos: Carga de trabajo

Riesgos derivados de la carga física. Riesgos derivados de la carga mental

Apartado 5: Grupo de riesgos: Factores organizativos

Apartado 6: Problemas o trastornos de salud más habituales