Curso de Recepcion y Logistica en Clínica Dental - Clinical Trainers Business School

• Aprender a desarrollar habilidades de comunicación efectiva con los pacientes.
• Comprender cómo funciona el proceso de recepción y las operaciones logísticas dentro de una clínica dental.
• Aprender cómo administrar el sistema de citas para los pacientes.
• Adquirir destrezas en la gestión de inventario, facturación y manejo de información.

"UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
Estructura de la clínica dental
Organización del gabinete
Servicios y clínicas para la asistencia dental
Equipo de profesionales de una clínica dental
- Especialidades odontológicas
- Estomatólogo.
- Higienista dental
- Protésico dental
- Auxiliar de Odontología
- Secreto profesional
Programación del trabajo de una unidad o gabinete
Archivo de los datos en una clínica dental
- Métodos de archivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE LOS CLIENTES
Atención al cliente
Técnicas de comunicación
- Comunicación oral
- Comunicación telefónica
- Habilidades conversacionales
Citación de pacientes
- Petición de citas
- Consulta sin cita previa
- Servicio de Urgencias
- Órdenes de prioridad en la atención
Marketing relacionado con las clínicas y servicios de salud bucodental
- Elaboración de presupuestos sobre servicios
- Fidelización de clientes
- Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
Facturación de servicios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CLÍNICA
Organización sanitaria
Documentos clínicos
Documentación sanitaria. La historia clínica
Otros documentos sanitarios.
Sistemas de gestión de calidad propios de clínicas dentales
Gestión y protección de datos en relación con la cumplimentación y tramitación de documentos
Aplicaciones informáticas para la gestión de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE LAS INFECCIONES, DESINFECCIÓN Y ESTERILIZACIÓN DE EQUIPOS
Cadena de infección
Principales microorganismos y mecanismos de transmisión
Control de las infecciones
- Lavado y cuidado de las manos
- Equipos de protección personal
Desinfección
Esterilización
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ALMACENAMIENTO DE MATERIAL E INSTRUMENTAL
Instrumental y material básico
Gestión de recursos materiales
Gestión del stock
- Normas de seguridad e higiene en el almacén
Gestión de residuos en una clínica dental
Gestión ambiental en una clínica dental
- Residuos radiactivos
- Residuos inertes
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE NORMAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y PROTECCIÓN AMBIENTAL
Introducción a la prevención de riesgos laborales en clínicas dentales
Normativa aplicable a clínicas dentales en materia de prevención de riesgos laborales
Riesgos en el lugar de trabajo
- Caída a distinto nivel
- Caída al mismo nivel
- Choque contra objetos inmóviles
- Golpes, cortes o pinchazos por objetos o herramientas
- Atrapamiento por o entre objetos
- Exposición a contactos eléctricos
- Ruido
Riesgos en el manejo de herramientas y equipos
Riesgos derivados de la carga de trabajo
- La fatiga física y mental
- La insatisfacción laboral
Riesgos asociados al uso y manipulación de materiales
- Medidas para evitar riesgos asociados a exposición a agentes químicos
- Prevención de los riesgos biológicos en clínicas dentales"