Curso de Secretariado Médico - Instituto Europeo de Formación y Cualificación

- Desarrollar las habilidades necesarias para desempeñar funciones de secretariado médico en cualquier centro sanitario.
- Conocer el funcionamiento de las instituciones sanitarias, para poder ejercer funciones de apoyo administrativo.
- Aprender a gestionar los recursos informáticos y de comunicación propios del área sanitaria.
- Conocer el marco legal y ético que rige la actividad sanitaria, para poder aplicarlo en la práctica profesional.
- Conocer y aplicar las normativas de seguridad e higiene en el trabajo.
- Adquirir habilidades comunicativas y sociales que permitan establecer un trato humano y cordial con los pacientes y sus familiares.
- Adquirir habilidades para la gestión y organización de la agenda del personal médico.
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, para poder colaborar de manera efectiva con el personal médico y administrativo.

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA SANIDAD

ESTRUCTURA DEL SISTEMA SANITARIO EN ESPAÑA
Introducción al concepto de sistema sanitario y sus modelos
Evolución histórica de la atención sanitaria en España
Orígenes
Desarrollos de la previsión y de los seguros sociales
Evolución de la asistencia sanitaria
Llegada de la democracia y el Instituto Nacional de Salud (INSALUD)
El Sistema Nacional de Salud (SNS)
Características del SNS
Organización del SNS
El Consejo Interterritorial
Normativa básica que regula el SNS
La Ley General de Sanidad
La Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud
Algunos aspectos de la financiación del Sistema Nacional de Salud
Sector sanitario privado…

NIVELES DE ASISTENCIA Y TIPO DE PRESTACIONES DEL SNS
Introducción
La Atención Primaria
Áreas de salud
Zonas básicas de salud
Centros de salud
Equipos de atención primaria
Unidades de apoyo en la atención primaria
Puntos de Atención Continuada (PAC)
La Atención Especializada
Hospitales generales
Organización hospitalaria
Prestaciones sanitarias

SALUD PÚBLICA Y COMUNITARIA. INDICADORES DE SALUD
Salud Pública
Antecedentes conceptuales
Funciones de la salud pública
Promoción de la salud
Restauración de la salud
Salud Comunitaria
Indicadores de salud
Tipos de indicadores
Clasificación de los indicadores

SISTEMAS DE ARCHIVO Y ALMACENAMIENTO

DOCUMENTACIÓN CLÍNICA
La documentación clínica
La historia clínica
Funciones de la historia clínica
Modelos de la historia clínica
Requerimientos de la historia clínica
Aspectos legales
La historia clínica hospitalaria (HCH)
Documentos clínicos de uso hospitalario
La historia clínica en atención primaria
Documentos de la historia clínica en atención primaria
Tipos de historia clínica en Atención Primaria
Archivo de historia clínica
Funciones del archivo
Tipos de archivo. Proceso de archivado
Codificación de carpetas a color
Acceso a la historia clínica
La historia clínica digital (HDC)

DOCUMENTACIÓN NO CLÍNICA
La documentación no clínica
Documentos no clínicos relacionados con la gestión de los servicios del hospital
Documentos no clínicos relacionados con el paciente

DOCUMENTACIÓN RELATIVA A OPERACIONES DE COMPRAVENTA
Las operaciones de compraventa y los documentos mercantiles
El presupuesto
El pedido
Albarán o nota de entrega
La factura
Datos de la factura
Tipos de facturas
Cálculo del importe total de la factura
La factura pro-forma
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
El pago de productos y servicios
Formas de pago
Pago al contado
Pago aplazado
El recibo

AGENDA DE TRABAJO Y CONTROL DE CITAS
La agenda de trabajo
Tipos de agenda
Partes de la agenda
Características básicas de la agenda
Control de citas
Primeras citas
Citas rutinarias
Pacientes sin cita
Cancelación de citas

EL ALMACÉN SANITARIO
Concepto, función y tipos de almacenes sanitarios
Funciones del almacén
Tipos de almacenes sanitarios
Aprovisionamiento
Gestión del almacén
Gestión de existencias o de stocks
Punto de pedido y plazo de entrega
Seguimiento de las existencias
Valoración de existencias
Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
Criterios de clasificación de los medios materiales sanitarios
Formas de almacenado
Normas de seguridad e higiene aplicadas en los almacenes de materiales sanitarios

INFORMÁTICA BÁSICA
¿Qué es la informática?
El ordenador y sus componentes
El hardware
El software
El sistema operativo
Aplicaciones
Redes informáticas
Tipos de redes
Transmisión de datos en las redes
Protocolo de red (TCP/IP)
Ofimática
Procesadores de texto. Microsoft Word
Hojas de cálculo. Microsoft Excel
Bases de datos
Aplicaciones informáticas para la gestión de consultas y pacientes
Tipos de aplicaciones
Características comunes
Recomendaciones de uso del correo electrónico

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE MEDICINA

NOCIONES BÁSICAS DE ANATOMIA Y FISIOLOGÍA
El sistema óseo
Clases de huesos
División del esqueleto
El sistema muscular
Clasificación de los músculos
El sistema nervioso
Funciones del sistema nervioso
La neurona
El sistema nervioso central
El sistema nervioso periférico
El sistema nervioso autónomo
El sistema respiratorio
Órganos del sistema respiratorio
Fisiología del sistema respiratorio
El sistema circulatorio
Funciones del sistema circulatorio
Partes del sistema circulatorio
El doble circuito de sangre
Movimientos del corazón
El sistema digestivo
El proceso de digestión
El sistema excretor
Órganos del sistema excretor
El sistema endocrino
Las hormonas
Glándulas de secreción interna
Glándulas mixtas
El sistema reproductor femenino y masculino
Sistema reproductor femenino
Sistema reproductor masculino

NOCIONES BÁSICAS DE FARMACOLOGÍA
Introducción a la farmacología
Conceptos clave
Áreas de farmacología
Objetivo de la farmacología
Farmacocinética
El ciclo LADME
Farmacodinámica. Acción de los fármacos
Receptores de membrana
Canales iónicos
Canales de potasio (K+)
Canales de calcio (Ca2+)
Canales de cloro (Cl2-)
Formas farmacéuticas
Características del medicamento ideal
Vías de administración de los fármacos
Vías enterales
Vías parentales
Otras vías.
Medicamentos genéricos
Reacciones adversas, interacciones e intoxicaciones por fármacos
Farmacovigilancia
Interacciones medicamentosas
Intoxicaciones

NOCIONES BÁSICAS DE PSICOLOGÍA
Concepto de psicología
Estrés y ansiedad
El estrés
La ansiedad
Ansiedad y estrés en el paciente hospitalizado
Depresión
Causas de la depresión
Tipos de depresión
Inteligencia
Factores condicionantes de la inteligencia.
Inteligencia emocional
Personalidad
Temperamento, carácter y personalidad
Teorías de la personalidad
Emociones
Psicoterapia

HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS DEL SECRETARIADO MÉDICO

HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES VINCULADAS AL SECRETARIADO
La enfermedad y sus implicaciones emocionales, afectivas y relacionales
Redacciones emocionales ante la enfermedad
La agresividad relacionada con la enfermedad
Las habilidades comunicativas y relacionales
La empatía
La escucha activa
Asertividad
La atención directa y telefónica al paciente y familiares
Aspectos clave para una buena atención telefónica

LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO SANITARIO
¿Qué es la comunicación?
Elementos de la comunicación
Barreras de la comunicación
Diferencias entre comunicación e información
Comunicación verbal y no verbal
Factores asociados al lenguaje no verbal
Funciones de la comunicación no verbal
Los estilos de comunicación
Estilo de comunicación pasivo
Estilo de comunicación agresivo
Estilo de comunicación asertivo
Comunicación vertical y horizontal
Comunicación vertical
Comunicación horizontal

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DEL SECRETARIADO

PERFIL Y FUNCIONES
Perfil del secretariado médico
Cualidades personales
Funciones del secretariado médico
Administración del consultorio médico
El área de trabajo
Mobiliario de oficina
El escritorio

GESTIÓN DEL TIEMPO
Introducción
Dificultades en la gestión del tiempo
Causas internas
Causas externas
El tiempo y el estrés
Distribución de las tareas durante la jornada
Clasificación de las tareas según el rendimiento
Criterios básicos en la gestión del tiempo
Eficacia, eficiencia y efectividad
Planificar, programar y ejecutar
Planificación de la jornada laboral
Programar la jornada laboral
Las tareas de una en una
Los ladrones del tiempo
Ladrón nº1: Interrupciones
Ladrón nº2: Improvisación por falta de planificación
Ladrón nº3: Internet
Ladrón nº4: El teléfono
Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
Tipología

ERGONOMÍA
Definición de ergonomía
Requisitos mínimos ergonómicos en el puesto de secretariado
Mesa de trabajo
Silla de trabajo
El reposapiés
El monitor del ordenador
El teclado
El ratón
El reposamuñecas
El portadocumentos
Iluminación, ruido y temperatura
Iluminación
Ruido
Temperatura
Postura corporal
Fatiga visual
Hábitos de trabajo y ejercicios saludables
Factores de riesgo psicosociales
Riesgos
Medidas preventivas

GLOSARIO

ANEXOS