Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling - Maude Studio

- Conocer las diferentes áreas funcionales de un aeropuerto y las funciones de los agentes de handling.
- Aprender a utilizar el lenguaje IATA y los códigos de mercancías peligrosas.
- Adquirir habilidades para realizar la facturación de pasajeros y la carga de equipajes y mercancías.
- Conocer los protocolos de seguridad y normas de seguridad para mantener la seguridad del aeropuerto y sus instalaciones en el desarrollo de las operaciones aeroportuarias.
- Aprender a identificar las necesidades especiales de los pasajeros y a proporcionarles la asistencia necesaria.
- Conocer los procedimientos de emergencia y el plan de contingencia en caso de situaciones de emergencia.
- Adquirir conocimientos sobre las características de los distintos tipos de aeronaves y los protocolos de servicio a bordo.
- Aprender a gestionar los recursos y a coordinar los procesos necesarios para la correcta realización de las operaciones.

Certificado de finalización de Maude Studio

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación:
– Técnicas de comunicación
– Análisis del proceso de comunicación
– Barreras
– Tipología de cliente. Actuación
– Diferencias culturales: comportamiento básico
Atención al cliente
Tratamiento de las quejas y reclamaciones
Imagen y uniformidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea
Servicio de Handling:
– Handling de pasajeros
– Handling de carga
– Handling de rampa
Clasificación de pasajeros
Pasajeros no admisibles al vuelo
Bebés/Infantes. Limitaciones
Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
Pasajeros VIP:
– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización
– Alianzas
– Salas VIP
Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia
Equipaje de mano
Equipaje facturado
Equipaje especial y aceptación limitada:
– Equipaje deportivo
– Armas
– Animales domésticos
Controles de seguridad
Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline
Tarifas nacionales
– Tipos de viaje
– Tarifas domésticas
Tarifas especiales e internacionales
Tarifas públicas vs. Privadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación:
– Documento nacional de identidad
– Pasaporte
– Visado
Requisitos de entrada específicos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación
Acceso a la puerta de embarque
Megafonía:
– Avión en finger
– Avión en remoto
– Otras llamadas
Acceso a la aeronave:
– Por pasarela
– En jardinera
– A pie
– Denegación de embarque
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos
Incidencias relativas a los pasajeros
Incidencias relativas al equipaje
– Pérdida o extravío
– Pir- Property Irregularity Report
Absorción de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales:
– Organización de aviación civil internacional (OACI)
– Conferencia europea de aviación civil (CEAC)
– Eurocontrol
– Unión Europea (UE)
– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO)
– International Air Transport Association (IATA)
– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
– Otros Organismos Internacionales
Organismos nacionales:
– Dirección General de Aviación Civil
– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA)
– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI)
– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA)
– Asociación de Líneas Aéreas (ALA)
– Otros organismos
Otros organismos -asociaciones:
– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)
– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)
– Otros: ACETA, SENASA

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA:
– Aeropuertos españoles
– Aeropuertos internacionales
Código OACI
Matrículas de aeronaves de compañías españolas
Alfabeto fonético
Códigos de aerolíneas
Número de vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión:
– Componentes
– Acciones de mantenimiento
La circulación por pista
Procedimientos de salida de aviones
Interpretación de un informe Metar y Tafor

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo
Hoja de carga y hoja de centrado
ULD. Dispositivos unitarios de carga
Estiba y centrado de la nave
Seguridad: repostaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición:
– Objetivos y límites de los primeros auxilios
Actuación del primer interviniente
RCP. Maniobra de Heimlich
Trastornos cardiovasculares:
– Infarto
– Angina de pecho
– Parada cardiorrespiratoria
Hemorragias y shock hipovolémico
Traumatismos
Parto a bordo
Electrocución
Trastornos por extremos de temperatura:
– Calambres
– Agotamiento
– Insolación
– Deshidratación
– Hipotermia
El botiquín médico