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Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling - Maude Studio

Centro de formación:

Maude Studio

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Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling - Maude Studio
Precio
400 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling - Maude Studio

Información general

DESCRIPCIÓN:

Amplía tu formación con el Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling impartido por el centro Maude Studio. Este programa está diseñado para quienes desean convertirse en especialistas en la gestión de operaciones y servicios aeroportuarios de handling. Los estudiantes adquieren todas las habilidades y herramientas necesarias para desempeñar con éxito el rol de técnico de operaciones en el aeropuerto.

Durante este curso, los estudiantes aprenden sobre los diferentes tipos de aeronaves, los sistemas de seguridad y emergencias, la gestión y planificación de vuelos, las técnicas de carga y descarga, la gestión de documentos y la atención al cliente. A través de clases teóricas, los estudiantes están completamente preparados para enfrentar cualquier desafío en su futura carrera como agente de handling.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Conocer las diferentes áreas funcionales de un aeropuerto y las funciones de los agentes de handling.
- Aprender a utilizar el lenguaje IATA y los códigos de mercancías peligrosas.
- Adquirir habilidades para realizar la facturación de pasajeros y la carga de equipajes y mercancías.
- Conocer los protocolos de seguridad y normas de seguridad para mantener la seguridad del aeropuerto y sus instalaciones en el desarrollo de las operaciones aeroportuarias.
- Aprender a identificar las necesidades especiales de los pasajeros y a proporcionarles la asistencia necesaria.
- Conocer los procedimientos de emergencia y el plan de contingencia en caso de situaciones de emergencia.
- Adquirir conocimientos sobre las características de los distintos tipos de aeronaves y los protocolos de servicio a bordo.
- Aprender a gestionar los recursos y a coordinar los procesos necesarios para la correcta realización de las operaciones.

¿A quién va dirigido?

- Personas interesadas en trabajar en el sector aeroportuario, específicamente en el área de operaciones y handling.
- Aquellos que quieran obtener una formación especializada en el área de operaciones aeroportuarias con el objetivo de trabajar en aeropuertos y compañías aéreas.
- Profesionales que ya trabajan en el sector, pero que desean ampliar sus conocimientos y mejorar su formación en el campo de las operaciones aeroportuarias.
- Personas que buscan una formación práctica que les permita desenvolverse en entornos de trabajo bajo presión, con capacidad para gestionar situaciones de emergencia y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Cualquier persona que tenga interés en conocer los procesos y el funcionamiento del sector aeroportuario y las actividades de operaciones y handling.

TITULACIÓN

Certificado de finalización de Maude Studio

Requisitos

- A partir de 17 años
- Conocimientos de inglés

TEMARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación:
– Técnicas de comunicación
– Análisis del proceso de comunicación
– Barreras
– Tipología de cliente. Actuación
– Diferencias culturales: comportamiento básico
Atención al cliente
Tratamiento de las quejas y reclamaciones
Imagen y uniformidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea
Servicio de Handling:
– Handling de pasajeros
– Handling de carga
– Handling de rampa
Clasificación de pasajeros
Pasajeros no admisibles al vuelo
Bebés/Infantes. Limitaciones
Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
Pasajeros VIP:
– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización
– Alianzas
– Salas VIP
Pasajeros con irregularidades legales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia
Equipaje de mano
Equipaje facturado
Equipaje especial y aceptación limitada:
– Equipaje deportivo
– Armas
– Animales domésticos
Controles de seguridad
Vuelos a EE.UU.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline
Tarifas nacionales
– Tipos de viaje
– Tarifas domésticas
Tarifas especiales e internacionales
Tarifas públicas vs. Privadas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación:
– Documento nacional de identidad
– Pasaporte
– Visado
Requisitos de entrada específicos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación
Acceso a la puerta de embarque
Megafonía:
– Avión en finger
– Avión en remoto
– Otras llamadas
Acceso a la aeronave:
– Por pasarela
– En jardinera
– A pie
– Denegación de embarque
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos
Incidencias relativas a los pasajeros
Incidencias relativas al equipaje
– Pérdida o extravío
– Pir- Property Irregularity Report
Absorción de gastos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales:
– Organización de aviación civil internacional (OACI)
– Conferencia europea de aviación civil (CEAC)
– Eurocontrol
– Unión Europea (UE)
– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO)
– International Air Transport Association (IATA)
– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
– Otros Organismos Internacionales
Organismos nacionales:
– Dirección General de Aviación Civil
– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA)
– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI)
– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA)
– Asociación de Líneas Aéreas (ALA)
– Otros organismos
Otros organismos -asociaciones:
– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)
– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)
– Otros: ACETA, SENASA

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA:
– Aeropuertos españoles
– Aeropuertos internacionales
Código OACI
Matrículas de aeronaves de compañías españolas
Alfabeto fonético
Códigos de aerolíneas
Número de vuelo

UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión:
– Componentes
– Acciones de mantenimiento
La circulación por pista
Procedimientos de salida de aviones
Interpretación de un informe Metar y Tafor

UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo
Hoja de carga y hoja de centrado
ULD. Dispositivos unitarios de carga
Estiba y centrado de la nave
Seguridad: repostaje

UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición:
– Objetivos y límites de los primeros auxilios
Actuación del primer interviniente
RCP. Maniobra de Heimlich
Trastornos cardiovasculares:
– Infarto
– Angina de pecho
– Parada cardiorrespiratoria
Hemorragias y shock hipovolémico
Traumatismos
Parto a bordo
Electrocución
Trastornos por extremos de temperatura:
– Calambres
– Agotamiento
– Insolación
– Deshidratación
– Hipotermia
El botiquín médico

SALIDAS PROFESIONALES

Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
  • - Agente de handling;
  • - Técnico en operaciones aeroportuarias;
  • - Coordinador de rampa;
  • - Jefe de escala;
  • - Atención al cliente en aeropuertos;
  • - Responsable de documentación de carga y pasajeros;
  • - Agente de seguridad aeroportuaria;
  • - Controlador aeroportuario;
  • - Inspector de calidad en servicios aeroportuarios;
  • - Gestor de recursos humanos en empresas de handling.

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    Avenida Mesa y López, 43

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    Calle de Martin de Vargas, 40

  • Málaga

    Calle San Nicolás, 23

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    Calle Donoso Cortés 9 – 11

  • Salamanca

    Calle Bolívar, 5

  • Santa Cruz de Tenerife

    Avenida Isora, 35

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