Curso en Atención al ciudadano en la Administración Pública - Aulaformación Business School
Precio
40 €
390 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
-
Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
40 h. / 2 Créditos ECTS
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Fechas
Matric. Permanente
-
Titulación / Certificación
Propio
Información general
DESCRIPCIÓN:
¿Buscas potenciar tus habilidades en atención al ciudadano dentro de la Administración Pública? El Curso en Atención al Ciudadano de Aulaformacion te ofrece las herramientas clave para sobresalir en este ámbito crucial.
Descubre estrategias efectivas de comunicación, gestión de conflictos y mejora continua del servicio, a través de un enfoque práctico y adaptado a los desafíos actuales. Prepárate para marcar la diferencia en la experiencia del ciudadano y impulsar la calidad en la atención pública.
Con ejemplos reales y un enfoque en la aplicación inmediata, este curso te permitirá desarrollar las competencias esenciales para convertirte en un referente en atención al ciudadano.
Descubre estrategias efectivas de comunicación, gestión de conflictos y mejora continua del servicio, a través de un enfoque práctico y adaptado a los desafíos actuales. Prepárate para marcar la diferencia en la experiencia del ciudadano y impulsar la calidad en la atención pública.
Con ejemplos reales y un enfoque en la aplicación inmediata, este curso te permitirá desarrollar las competencias esenciales para convertirte en un referente en atención al ciudadano.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Dominar técnicas efectivas de comunicación con el ciudadano
- Resolver conflictos y situaciones desafiantes con empatía y profesionalismo
- Aplicar estrategias de mejora continua en la atención al público
- Conocer el marco legal y ético de la atención al ciudadano
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo
- Resolver conflictos y situaciones desafiantes con empatía y profesionalismo
- Aplicar estrategias de mejora continua en la atención al público
- Conocer el marco legal y ético de la atención al ciudadano
- Desarrollar habilidades de liderazgo y trabajo en equipo
¿A quién va dirigido?
- Funcionarios públicos en puestos de atención al ciudadano
- Profesionales que deseen especializarse en atención al público
- Responsables de calidad y mejora de servicios en la Administración
- Estudiantes de carreras relacionadas con la gestión pública
- Profesionales que deseen especializarse en atención al público
- Responsables de calidad y mejora de servicios en la Administración
- Estudiantes de carreras relacionadas con la gestión pública
TITULACIÓN
Obtención de Diploma de extensión Universitaria expedido por UEMC
Requisitos
No es necesrio cumplir con requisitos previos para cursar este título.
TEMARIO
1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
1.1. FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
1.2. LA CARPETA CIUDADANA DEL SECTOR PÚBLICO ESTATAL
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. CONCEPTO DE DISCAPACIDAD. CONDICIONES BÁSICAS DE ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN:
2.2. LA OADIS (OFICINA DE ATENCIÓN A LA DISCAPACIDAD)
3. SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.1. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.2. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
4. INICIATIVAS. RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES
1.1. FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
1.2. LA CARPETA CIUDADANA DEL SECTOR PÚBLICO ESTATAL
2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. CONCEPTO DE DISCAPACIDAD. CONDICIONES BÁSICAS DE ACCESIBILIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN:
2.2. LA OADIS (OFICINA DE ATENCIÓN A LA DISCAPACIDAD)
3. SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.1. INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO
3.2. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
4. INICIATIVAS. RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Agente atención ciudadano
- - Gestor calidad servicio
- - Supervisor atención público
- - Formador atención ciudadano
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Opiniones
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