Curso Especializado en Negocio digital para PYMES - ESIC BUSINESS & MARKETING SCHOOL

- Ayudar a las PYMES a entender y aprovechar las oportunidades que ofrece el entorno digital.
- Dotar a los alumnos de conocimientos sólidos sobre el funcionamiento de los negocios en el ámbito digital.
- Proporcionar herramientas y técnicas para la gestión eficiente de empresas en el entorno digital.
- Capacitar a los alumnos en la elaboración de estrategias digitales efectivas y adaptadas a las necesidades de sus empresas.
- Fomentar el análisis crítico de las tecnologías y las implicaciones de su uso en el mundo empresarial.
- Potenciar el pensamiento creativo e innovador para la optimización de los resultados de las PYMES.
- Proporcionar las habilidades necesarias para manejar las principales plataformas y herramientas digitales de forma efectiva.
- Favorecer la adaptación de las empresas a los cambios constantes del entorno digital.

Ecosistema y autodiagnóstico digital
> Fundamentos del ecosistema digital.
> Cambios tecnológicos y su impacto.
> Los entornos digitales.
> Canales comerciales y de negocio.
> Innovación en los productos y/o servicios.

El cliente digital
> Nueva segmentación 1-1.
> Buyer persona para caracterizar al cliente.
> Mapa de empatía para definir su comportamiento.
> El proceso de decisión a través del customer decision journey.
> Procesos de decisión B2B.
> Nuevo role del cliente digital: crowd.

Nuevas tecnologías que impactan en el negocio
> Tecnología en los negocios.
> Tecnología y estratégica del negocio.
> Impacto y beneficios de la tecnología en los negocios.
> Ejemplos de tecnologías en los negocios por sectores de la economía.

Modelos de negocio digital
> El modelo de negocio como pilar estratégico de la organización.
> La propuesta de valor como eje del modelo de negocio.
> Elementos clave de la comercialización.
> Sostenibilidad económica del modelo de negocio: ingresos vs costes.
> Los modelos de negocio en: acceso, ventas, subastas y agentes, RRSS y servicios de marketing.
> Oportunidades de negocio.

Diseño y creación de un plan de marketing digital
> Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital.
> Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital.
> Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
> Métricas del Marketing Digital.
> Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.

Estrategia y plan de implantación de CRM
> Papel del eCRM y del eCEM en la empresa.
> Soluciones CRM/CEM: operacional, analítico y colaborativo.
> Soluciones software y cobertura.
> Integradores y proveedores de servicio ASP.
> El modelo de datos.

Inbound Marketing
> La conversión en el Inbound Marketing.
> Frecuencia de publicación VS captación de tráfico.
> Difusión de nuestro contenido.
> ¿Qué son leads nurturing y leads scoring?

Social Media Strategy: La integración de las redes sociales en nuestro plan de medios
> Social Media Strategy.
> Alcance de objetivos, control y medición de resultados.
> Redes sociales de ocio y profesionales.
> Medios sociales: hablemos de blogs.
> Sindicación de contenido y podcasts.
> Social Ads.

Web & Marketing Analytics
> Analítica Web.
> Introducción a las métricas y dimensiones.
> Definición de KPIs para el segmento B2C y B2B.
> Eventos y dimensiones personalizadas.
> Limitaciones de la Analítica Web.
> Google Analytics.
> Herramientas de medición de mercado (SimilarWeb, comScore).
> Google Data Studio.

Plan estratégico de comercio electrónico
> Análisis de mercado y competencia.
> Público Objetivo.
> Marca y posicionamiento.
> Proposición Única de Venta.
> Marketing mix del eCommerce.
> Ámbito del servicio: nacional, internacional.
> Paso de un negocio offline al eCommerce.

Digitalización de la fuerza de ventas
> Proceso de venta en entorno B2B.
> Customer Success Management.
> Plataformas de comunicación y colaboración.
> CRM y visión 360 del cliente.
> Automatización de procesos. Plataformas de salesforce automation.
> Virtualización y deslocalización de workplace. Gestión de desmoralización.
> Implementación de herramientas digitales para empleados y gestión de cambio.
> Métricas de productividad digital.

La dirección y gestión del talento en la economía digital
> Ciclo de vida del Talento.
> Captación - condicionantes generacionales (millenials, baby boomers, ...).
> Retención: engagement, fidelización, evangelistas.
> Sistemas de retribución.
> Sistemas mixtos de recursos propios y alianzas.
> Intraemprendedores.
> Habilidades digitales clave y nuevas profesiones.
> De la función al objetivo: nuevas formas de liderazgo en entornos VUCA.