Curso Gobernanta - EOL Escuela de Oportunidades Laborales

- Otorgar conocimientos acerca de los métodos de medición de la actividad productiva, la planificación del trabajo, el aprovisionamiento, control e inventario de existencias, y la gestión de las quejas o reclamaciones de un cliente.
- Brindar un destacado método de aprendizaje, en el cual se profundiza sobre la tipología de clientes, las técnicas elementales de comunicación, las técnicas de protocolo, y la prevención de riesgos laborales.
- Estudiar sobre los tipos de riesgos y medidas preventivas, los procesos de limpieza y preparación de habitaciones, la decoración y ambientación de pisos, y la gestión de calidad en hostelería y turismo.

Curso Gobernanta

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS.
- Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos.
- Áreas y relaciones interdepartamentales.
- Método de trabajo: la planificación del trabajo.
- Método de medición de la actividad productiva.
- Normas de control: objetos olvidados y averías.
- Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
- Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos.
- Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería.
- Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos.
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
- Técnicas elementales de comunicación.
- Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
GESTIÓN DEL PROTOCOLO.
- Eventos y Protocolo.
- Técnicas de Protocolo.
- Diferentes tratamientos protocolarios y Presentación Personal.
FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
- Fundamentos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo.
- El papel del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
- Tipos de riesgos y medidas preventivas.
- Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Selección y control de usos de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
- Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas
COMUNES EN ALOJAMIENTOS.
PROCESOS DE LAVADO, PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS.
- Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa.
- Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa.
DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN EN HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS.
- Mobiliario en el departamento de pisos de alojamientos.
- Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
- Otros elementos de decoración.
- Decoración y ambientación en el departamento de pisos en Alojamientos.
PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍAS Y TURISMO.
- La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.
- La gestión de la calidad en la organización hostelera turística.