Curso Guest Customer Experience - CESAE Business Tourism School
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A CONSULTAR
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
60 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
El customer experience se ha convertido en un tema de gran auge en los servicios de calidad a los clientes en el ámbito hotelero, es por ello que este curso pretendo ofrecerte una formación de calidad, además de un contenido de calidad, el cual será organizado por los mejores docentes del área, los cuales tendrán la finalidad de generar los mejores resultados dentro del campo laboral.
Cabe destacar que dicho curso tiene como objetivo principal capacitar a cada uno de los usuarios para aplicar las debidas técnicas y habilidades dentro del campo laboral, siendo profesionales destacados e indispensables.
Cabe destacar que dicho curso tiene como objetivo principal capacitar a cada uno de los usuarios para aplicar las debidas técnicas y habilidades dentro del campo laboral, siendo profesionales destacados e indispensables.
Bonificable
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Capacitar a los usuarios para desarrollar una nueva figura para la empresa hotelera del sector turismo.
Desarrollar grandes conocimientos y experiencias en cada uno de los usuarios.
Ofrecer la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales implementarán herramientas necesarias para una debida resolución de problemas dentro del campo laboral.
Generar los mejores resultados de cada usuario en el área de trabajo.
Desarrollar grandes conocimientos y experiencias en cada uno de los usuarios.
Ofrecer la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales implementarán herramientas necesarias para una debida resolución de problemas dentro del campo laboral.
Generar los mejores resultados de cada usuario en el área de trabajo.
TITULACIÓN
Título Propio de CESAE Business & Tourism School.
TEMARIO
GUEST EXPERIENCE
-La figura del Guest Experience
-Habilidades del Guest Experience
ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
-¿Qué es experiencia de cliente?
-El cliente como centro del servicio
-Definición de estrategia de cliente
-Diseño de la experiencia de cliente
-La promesa de marca
DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA
-Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
-Mapeo de la experiencia del cliente
LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
-Gestión de voc
-El ciclo del feedback
-Análisis de voc
-El impacto economico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
SOCIAL EXPERIENCE
-Social experience
-Gestión de reputación online
-Herramientas de monitorización
-Crisis de reputación
EXPERIENCIA OMINICANAL
-Estrategia omnicanal
-Tecnología y experiencia de cliente
CALIDAD
-Normas, sistemas de gestión de calidad y marcas en el sector hotelero
-Fundamentos de los sitemas de gestión de calidad
-Estructura documental de la gestión de calidad
-Estructura de los procesos en el sector hotelero
MARKETING EMOCIONAL
-Marketing emocional y experiencias wow
-Lovemarks
-Storytelling
-Diseño emocional de productos: ingeniería Kensai
-Marketing de sentidos
EMPLOYEE EXPERIENCE
-Employee Experience
-Conexión entre Customer experience y Employee Experience
-La figura del Guest Experience
-Habilidades del Guest Experience
ESTRATEGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
-¿Qué es experiencia de cliente?
-El cliente como centro del servicio
-Definición de estrategia de cliente
-Diseño de la experiencia de cliente
-La promesa de marca
DIAGNOSTICO DE LA EXPERIENCIA
-Conociendo a nuestros clientes: buyer persona
-Mapeo de la experiencia del cliente
LA VOZ DEL CLIENTE (VOC)
-Gestión de voc
-El ciclo del feedback
-Análisis de voc
-El impacto economico de la experiencia: traduciendo experiencias en resultados
SOCIAL EXPERIENCE
-Social experience
-Gestión de reputación online
-Herramientas de monitorización
-Crisis de reputación
EXPERIENCIA OMINICANAL
-Estrategia omnicanal
-Tecnología y experiencia de cliente
CALIDAD
-Normas, sistemas de gestión de calidad y marcas en el sector hotelero
-Fundamentos de los sitemas de gestión de calidad
-Estructura documental de la gestión de calidad
-Estructura de los procesos en el sector hotelero
MARKETING EMOCIONAL
-Marketing emocional y experiencias wow
-Lovemarks
-Storytelling
-Diseño emocional de productos: ingeniería Kensai
-Marketing de sentidos
EMPLOYEE EXPERIENCE
-Employee Experience
-Conexión entre Customer experience y Employee Experience
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Guest Experience
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Directivos y responsable de calidad
- Directivos y responsables de Marketing y comunicación
- Directivos y responsables de ventas
- Directivos y responsables de Gestión y Atención al cliente
- Directivos y responsables de Innovación
- Directivos y responsables de Desarrollo de negocio
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Calle Foronda 4 bajo
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