Curso Monográfico en Customer Experience Mapping - UXER School
Precio
485 €
695 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
20 h.
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Fechas
Matric. Permanente
Información general
DESCRIPCIÓN:
Amplifica tus conocimientos y genera los mejores resultados dentro del campo laboral mediante este curso de calidad, el cual te capacitará para identificar la experiencia de tus clientes con el fin de identificar los puntos de mejora y grandes oportunidades transformadoras para productos y servicios, logrando ser un profesional exitoso e indispensable en toda área a la que te dediques.
Cabe destacar que dicho curso ofrece la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales tendrán la finalidad de desarrollar las mejores experiencias, con el fin de capacitarte para una debida aplicación de técnicas y habilidades dentro del campo laboral.
Cabe destacar que dicho curso ofrece la ayuda de los mejores docentes del área, los cuales tendrán la finalidad de desarrollar las mejores experiencias, con el fin de capacitarte para una debida aplicación de técnicas y habilidades dentro del campo laboral.
Plazas limitadas
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Asegurar los mejores resultados de cada usuario dentro del campo laboral.
Capacitar a cada usuario para una debida aplicación de técnicas y habilidades en el área de trabajo.
Ofrecer un amplio contenido de calidad.
Brindar las mejores experiencias de cada uno de los estudiantes.
Garantizar el éxito y desarrollo profesional de cada estudiante del curso.
Lograr identificar las experiencias de cada cliente, logrando destacarse en el área de trabajo.
Capacitar a cada usuario para una debida aplicación de técnicas y habilidades en el área de trabajo.
Ofrecer un amplio contenido de calidad.
Brindar las mejores experiencias de cada uno de los estudiantes.
Garantizar el éxito y desarrollo profesional de cada estudiante del curso.
Lograr identificar las experiencias de cada cliente, logrando destacarse en el área de trabajo.
TITULACIÓN
Curso Monográfico en Customer Experience Mapping
TEMARIO
- El valor de los Customer Journeys, cuándo, cómo y para qué utilizarlos
- Diferencia entre as- is (current state) y un to- be (future state)
- Desarrollo de un Customer Journey completo con todos sus layers, mejoras y oportunidades.
- Cómo utilizarlos como herramienta de análisis e ideación
- Service Blueprint: en qué consisten y cómo permiten visualizar relaciones e ineficiencias en la generación y entrega de servicios.
- Layers del Service Blueprint y sus elementos principales.
- Selección de la Persona, Use Case y Canales del Blueprint.
- Identificación de los puntos críticos a prototipar del nuevo servicio.
- Tips y principales drivers y stoppers en el mapeo de servicios.
- Técnicas de visualización y priorización de oportunidades y soluciones en sesiones con Stakeholders.
- Diferencia entre as- is (current state) y un to- be (future state)
- Desarrollo de un Customer Journey completo con todos sus layers, mejoras y oportunidades.
- Cómo utilizarlos como herramienta de análisis e ideación
- Service Blueprint: en qué consisten y cómo permiten visualizar relaciones e ineficiencias en la generación y entrega de servicios.
- Layers del Service Blueprint y sus elementos principales.
- Selección de la Persona, Use Case y Canales del Blueprint.
- Identificación de los puntos críticos a prototipar del nuevo servicio.
- Tips y principales drivers y stoppers en el mapeo de servicios.
- Técnicas de visualización y priorización de oportunidades y soluciones en sesiones con Stakeholders.
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Customer Relationship Manager
- Brand Manager
- Digital Project Manager
- Digital Product Manager
- Lead Marketing Specialist
- CDO (Chief Data Officer)
- Director de experiencia de cliente
- Trade Marketing
- Departamento Retail
- Organización de eventos
- Investigación de Mercados
- Desarrollo en Neuromarketing
- Director de E-Commerce
- Digital Traffic Manager
- Gestor en Comunicación Digital
- Marketing Specialist
- Responsable de Internet y Comercio electrónico
- Responsable de SEO
- Responsable de SEM
- Responsable de e-Business
- Responsable de la Estrategia Digital
- Responsable de market inteligence
- Responsable de business inteligence
- Especialista en E-Commerce
- Community Manager & Online Reputation Manager
- Profesional de agencias de Marketing Digital
- Consultor de Proyectos de E-Commerce y Estrategia Digital
- Emprendedor de iniciativas de economía digital
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