Curso profesional de atención al cliente y como atender reclamaciones en tintorería y lavandería - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL
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Tipo
Cursos
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Modalidad
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Duración / Créditos
45 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Propio
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Sedes
Sant Fruitós de Bages
Información general
DESCRIPCIÓN:
Este programa formativo de alto nivel te brinda las habilidades necesarias para ofrecer un servicio excepcional a los clientes en el sector de la limpieza textil. A través del enfoque práctico y las metodologías actualizadas, los participantes adquieren conocimientos especializados sobre el cuidado de prendas, atención al cliente, gestión de reclamaciones y resolución de conflictos, lo que les permite convertirse en profesionales altamente cualificados en este campo tan demandado.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Enseñar a los estudiantes a manejar reclamaciones y quejas de manera efectiva y profesional.
- Capacitar a los alumnos en técnicas de comunicación para resolver conflictos y situaciones difíciles con los clientes.
- Brindar conocimientos sobre los procesos y procedimientos específicos de atención al cliente en el sector de la limpieza.
¿A quién va dirigido?
- Empleados actuales de tintorerías y lavanderías que deseen mejorar sus habilidades de atención al cliente y manejo de reclamaciones
- Propietarios o gerentes de negocios de tintorería y lavandería en busca de capacitación para su personal
- Profesionales que buscan ampliar su conocimiento en el servicio al cliente y la gestión de reclamaciones específicamente en el contexto de tintorería y lavandería
TEMARIO
MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: El personal de mostrador
Apartado 2: Los clientes
Clientes emocionales. Clientes meticulosos. Clientes quisquillosos. Clientes falsos. Clientes oportunistas. Clientes amigables
Apartado 3: El establecimiento de tintorería/lavandería
Apartado 4: Cómo atender al cliente
El saludo. Sin esperas. Los niños. Tratar las preguntas difíciles. Contacto telefónico
MÓDULO 2. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
Apartado 1: Las reclamaciones en las tintorerías y lavanderías
Apartado 2: Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio
Apartado 3: Solucionar de modo efectivo los problemas
MÓDULO 3. LAS CINCO REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES
Apartado 1: El reconocimiento y la escucha
Apartado 2: Cómo preguntar y tratar con propiedad
Apartado 3: Descubrimiento del problema
Apartado 4: El uso de la iniciativa para encontrar una solución
Apartado 5: Controlar la situación
MÓDULO 4. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS O GROSEROS
Apartado 1: El cliente enfadado: es muy frecuente en tintorerías y lavanderías y constituye un reto para el profesional
Comportamiento inhibido. Comportamiento agresivo. Comportamiento asertivo.
Apartado 2: Cómo afrontar la agresividad del cliente
Escuchar activamente. Mostrar empatía. Ofrecer una disculpa.
MÓDULO 5. EL ANÁLISIS DE ACCIDENTES EN PRENDAS
Apartado 1: Los posibles accidentes en las prendas después del tratamiento de lavado
Alteraciones en tintorería: Amarilleamiento generalizado o localizado, decoloración, agrisamiento, desprendimiento de resina y alteración de entretelas, ... Alteraciones en lavandería: Baja remoción de suciedad, reposición de suciedad, decoloración, amarilleamiento, ...
MÓDULO 6. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS O RECLAMACIONES
Apartado 1: Cómo atender las reclamaciones
Insatisfacción del servicio. Presencia de mancha. Prenda inservible
Apartado 2: Impresos referentes a las reclamaciones
Hoja de reclamaciones para los clientes. Impreso para el informe de quejas para el establecimiento
Apartado 3: Cómo calcular una compensación justa de una prenda dañada o perdida
UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Sant Fruitós de Bages
C/ Cadí, 27 – Pol. Ind. Riu d’Or
