Curso Profesional en Atención al Cliente y Publicidad como Estrategias de Marketing - Edeca Formación
Precio
44 €
80 €
Tipo Cursos
Modalidad Online / A distancia
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Online / A distancia
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Duración / Créditos
150 h.
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Fechas
Matric. Permanente
-
Sedes
Granada
Información general
DESCRIPCIÓN:
El Curso Profesional en Atención al Cliente y Publicidad como Estrategias de Marketing de Edeca Formación posiciona a los participantes en el corazón de dos pilares fundamentales del éxito empresarial: la satisfacción del cliente y la comunicación efectiva.
Las organizaciones actuales reconocen que cada interacción con el cliente constituye una oportunidad para construir lealtad o, por el contrario, perder terreno frente a la competencia. Integrar la excelencia en el servicio con estrategias publicitarias coherentes genera ecosistemas donde las marcas prosperan y los consumidores se convierten en embajadores naturales.
A lo largo del programa, se explorarán técnicas avanzadas de comunicación interpersonal, gestión de conflictos y fidelización. Paralelamente, los estudiantes dominarán los principios de la publicidad estratégica: desde la conceptualización creativa hasta la medición del impacto en diferentes canales. ¿Cómo se integran ambas disciplinas? La respuesta reside en crear experiencias coherentes donde cada mensaje publicitario promete lo que el servicio al cliente efectivamente cumple.
Las competencias adquiridas resultan cruciales en sectores donde la diferenciación ya no proviene únicamente del producto, sino de cómo se entrega el valor al consumidor. Empresas de retail, servicios financieros, hostelería y comercio electrónico demandan profesionales capaces de orquestar estas dos dimensiones del marketing con maestría, transformando cada punto de contacto en una ventaja competitiva sostenible.
Las organizaciones actuales reconocen que cada interacción con el cliente constituye una oportunidad para construir lealtad o, por el contrario, perder terreno frente a la competencia. Integrar la excelencia en el servicio con estrategias publicitarias coherentes genera ecosistemas donde las marcas prosperan y los consumidores se convierten en embajadores naturales.
A lo largo del programa, se explorarán técnicas avanzadas de comunicación interpersonal, gestión de conflictos y fidelización. Paralelamente, los estudiantes dominarán los principios de la publicidad estratégica: desde la conceptualización creativa hasta la medición del impacto en diferentes canales. ¿Cómo se integran ambas disciplinas? La respuesta reside en crear experiencias coherentes donde cada mensaje publicitario promete lo que el servicio al cliente efectivamente cumple.
Las competencias adquiridas resultan cruciales en sectores donde la diferenciación ya no proviene únicamente del producto, sino de cómo se entrega el valor al consumidor. Empresas de retail, servicios financieros, hostelería y comercio electrónico demandan profesionales capaces de orquestar estas dos dimensiones del marketing con maestría, transformando cada punto de contacto en una ventaja competitiva sostenible.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Implementar protocolos de atención al cliente que generen experiencias memorables
- Gestionar situaciones conflictivas transformándolas en oportunidades de fidelización
- Crear campañas publicitarias alineadas con la propuesta de valor de la marca
- Analizar comportamientos y necesidades del público objetivo
- Coordinar estrategias de comunicación integradas entre servicio y publicidad
- Medir la efectividad de acciones de marketing orientadas al cliente
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía comercial
- Gestionar situaciones conflictivas transformándolas en oportunidades de fidelización
- Crear campañas publicitarias alineadas con la propuesta de valor de la marca
- Analizar comportamientos y necesidades del público objetivo
- Coordinar estrategias de comunicación integradas entre servicio y publicidad
- Medir la efectividad de acciones de marketing orientadas al cliente
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía comercial
¿A quién va dirigido?
- Profesionales de atención al cliente que aspiran a roles estratégicos
- Responsables de marketing interesados en fortalecer la dimensión del servicio
- Personas con formación en publicidad que desean integrar la perspectiva del cliente
- Emprendedores enfocados en construir marcas centradas en el consumidor
- Estudiantes de comunicación o administración con vocación comercial
- Gestores de equipos comerciales que buscan mejorar resultados mediante la calidad del servicio
- Profesionales en reconversión hacia áreas de marketing relacional
- Responsables de marketing interesados en fortalecer la dimensión del servicio
- Personas con formación en publicidad que desean integrar la perspectiva del cliente
- Emprendedores enfocados en construir marcas centradas en el consumidor
- Estudiantes de comunicación o administración con vocación comercial
- Gestores de equipos comerciales que buscan mejorar resultados mediante la calidad del servicio
- Profesionales en reconversión hacia áreas de marketing relacional
TITULACIÓN
Titulación expedida por EDECA Formación
Requisitos
No hay requisitos para realizar esta formación.
TEMARIO
TEMA 1. La atención al cliente
1.1. La atención al cliente o usuario
1.2. El posicionamiento, la identidad y la calidad de la empresa
1.3. El servicio de postventa y la legislación
1.4. Economía de mercado
1.5. Organización de Marketing
1.6. Comunicación entre la organización y sus públicos
1.7. Fuentes de información y las técnicas de negociación
TEMA 2. Campaña de publicidad
2.1. Los pasos de la administración de una campaña de publicidad
2.2. Análisis de mercado de la comunicación
2.3. Metas de la publicidad
2.4. El presupuesto de comunicación
2.5. Estrategias y tácticas para la selección de medios
2.6. Estrategia creativa o brief creativo
2.7. Los mensajes de marketing y sus estrategias
2.8. Definición de marco de ejecución y sus diferentes tipos
2.9. Uso de fuentes y portavoces en un anuncio
2.10. Proceso de preparación de un anuncio
1.1. La atención al cliente o usuario
1.2. El posicionamiento, la identidad y la calidad de la empresa
1.3. El servicio de postventa y la legislación
1.4. Economía de mercado
1.5. Organización de Marketing
1.6. Comunicación entre la organización y sus públicos
1.7. Fuentes de información y las técnicas de negociación
TEMA 2. Campaña de publicidad
2.1. Los pasos de la administración de una campaña de publicidad
2.2. Análisis de mercado de la comunicación
2.3. Metas de la publicidad
2.4. El presupuesto de comunicación
2.5. Estrategias y tácticas para la selección de medios
2.6. Estrategia creativa o brief creativo
2.7. Los mensajes de marketing y sus estrategias
2.8. Definición de marco de ejecución y sus diferentes tipos
2.9. Uso de fuentes y portavoces en un anuncio
2.10. Proceso de preparación de un anuncio
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- - Coordinador de Atención Cliente- Especialista en Fidelización- Responsable de Marketing Relacional- Gestor de Experiencia Cliente- Ejecutivo de Cuentas- Consultor en Servicio al Cliente- Planificado
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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Granada
C. Pintor Velázquez, 3, 18002 Granada
Opiniones
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