Curso profesional para comerciales de empresas de limpieza - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

- Capacitar a los comerciales para ofrecer servicios de limpieza de manera eficiente.
- Dotar a los participantes con habilidades de negociación y venta específicas para el sector de la limpieza.
- Transmitir conocimientos sobre los productos y equipos utilizados en la limpieza comercial.
- Desarrollar competencias en gestión de clientes y mantenimiento de relaciones comerciales.
- Mejorar la comprensión de las normativas y regulaciones relacionadas con la limpieza en entornos comerciales.
- Fomentar la ética profesional y la responsabilidad en el ejercicio de la actividad comercial en el sector de la limpieza.

Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN

Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial

MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL

Apartado 1: La figura del comercial

Apartado 2: El perfil del comercial

Apartado 3: El decálogo del comercial

MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA

Apartado 1: Servicios de limpieza de mantenimiento

Instalaciones sanitarias. Locales administrativos. Centros escolares. Cocinas colectivas.

Apartado 2: Servicios de limpieza especializados

Cristales. Suelos: Suelos de terrazo, mármol, travertino y marmolina/Suelos de cemento, barro cocido, pizarra, granito sin pulir y cerámica antideslizante/Suelos de gres, pintura epoxi, granito pulido y cerámica lisa/Suelos de madera y parquet/Suelos sintéticos (lisos y rugosos)/Causas y remedios para los problemas típicos en el mantenimiento de suelos/Suelos textiles (moquetas y alfombras) y tapicerías. Servicios de ozonización: Propiedades del ozono/Tratamientos ambientales.

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES

Apartado 1: La comunicación

MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA

Apartado 1: Tipología de clientes

Apartado 2: Tipología de visitas

Apartado 3: Preparación de las visitas

Información sobre los clientes. Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.

Apartado 4: Fases de la visita

Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta. (Presentación de una oferta: Toma de datos/Cálculo de tiempos/Oferta técnica/Oferta económica).

Apartado 5: Análisis de las visitas

MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR

Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones