Curso profesional para comerciales de productos químicos de limpieza y lavandería - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN

Apartado 1: Los conocimientos necesarios en el proceso comercial

MÓDULO 2. IMPORTANCIA DEL COMERCIAL

Apartado 1: La figura del comercial

Apartado 2: El perfil del comercial

Apartado 3: El decálogo del comercial

MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS DE LOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA Y LAVANDERÍA

Apartado 1: Círculo de Sinner

Temperatura. Producto químico. Tiempo. Acción mecánica.

Apartado 2: Estudio del pH

Ácidos. Neutros. Alcalinos. Disolventes. Otros efectos del pH en lavandería. Formas de medir el pH.

Apartado 3: El agua

Características del agua utilizable en limpieza: pH/Cantidad de microorganismos/ Corrosión/Dureza/Potabilidad. Características del agua utilizable en lavandería: Aspecto/pH/Dureza/Alcalinidad/Materia orgánica/Cloruros/Hierro/Manganeso/Sílice.

Apartado 4: Clasificación de productos

Productos utilizados en limpieza. Detergentes/Antiespumógenos. Disolventes. Desincrustantes. Productos de eliminación de grafitis. Productos de protección anti-grafitis. Desatascadores. Limpiador de uso general. Limpiacristales líquido. Productos específicos. Ambientadores. Spray captador de polvo. Desinfectantes. Productos de descomposición bioquímica. Productos de protección y brillo para suelos duros y plásticos. Productos de protección para revestimientos textiles. Productos utilizados en lavandería: Detergentes. Blanqueantes: Blanqueantes reductores/Blanqueantes oxidantes. Neutralizantes. Suavizantes. Productos ácidos.

Apartado 5: La dosificación de productos

Tipos de dosificaciones. Tipos de dosificadores.

Apartado 6: Interpretación de las etiquetas, fichas técnicas y fichas de datos de seguridad de los productos

Etiqueta: Códigos R ó S/Pictogramas de peligro/Pictogramas referentes al tipo de superficie o al método de utilización. Ficha técnica. Ficha de datos de seguridad.

MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES COMERCIALES

Apartado 1: La comunicación

MÓDULO 5. EL PROCESO DE VENTA

Apartado 1: Tipología de clientes

Apartado 2: Tipología de visitas

Apartado 3: Preparación de las visitas

Contacto telefónico. Programa de visitas. Planificación de las visitas.

Apartado 4: Fases de la visita

Inicio. Recogida de datos. La argumentación. Cierre de la venta.

Apartado 5: Análisis de las visitas

MÓDULO 6. CONSIDERACIONES Y FÓRMULA DE ATENDER LAS QUEJAS Y/O RECLAMACIONES CUANDO LA EMPRESA ASIGNA AL COMERCIAL ESTA LABOR

Apartado 1: Tratamiento de las quejas y/o reclamaciones