Curso profesional para supervisores de empresas de limpieza (Funciones del supervisor) - Instituto Técnico Español de Limpieza ITEL

- Desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación para supervisar eficazmente al personal de limpieza.
- Capacitar a los supervisores en la gestión eficiente de recursos y la planificación de tareas.
- Fomentar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene en el entorno laboral.
- Mejorar la capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones de los supervisores.
- Promover el desarrollo de habilidades técnicas relacionadas con equipos y productos de limpieza.
- Facilitar el entendimiento de la importancia del servicio al cliente y la satisfacción del mismo.

Al finalizar el curso se entregará el correspondiente diploma acreditativo.

MÓDULO 1. CALIDAD TOTAL A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN

Apartado 1: Importancia de la supervisión

MÓDULO 2. LA FIGURA DEL SUPERVISOR

Apartado 1: El supervisor como elemento indispensable en una empresa de limpieza

Apartado 2: El perfil del supervisor

• Características personales.
• Técnico en limpieza.
• Supervisar.
• Controlar.

Apartado 3: Las tareas del supervisor

Apartado 4: El decálogo del supervisor

MÓDULO 3. EL SUPERVISOR Y LAS RELACIONES HUMANAS

Apartado 1: La psicología en la comunicación

Apartado 2: El supervisor como director-ejecutivo de la dinámica de grupos

• Estudio de las reglas.
• Casos concretos: La crítica constructiva/Los elogios consiguen milagros/Como obtener cooperación/Cuando un supervisor tiene que ser firme/Que hacer con respecto a quejas menores/Como manejar los problemas/Los problemas con la gente.
• Formación, reciclaje y selección de personal.

Apartado 3: La conversación positiva con el cliente

• Argumentos pertinentes.
• Quejas o reclamaciones.

MÓDULO 4. LA PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

Apartado 1: Factores a tener en cuenta en la elaboración del programa de trabajo

• Reconocimiento del edificio, plantas, áreas, departamentos, superficies y mobiliario.
• Selección de métodos y sistemas de trabajo.
• Establecimiento de frecuencias.
• Distribución de tareas.
• Determinación de recursos materiales necesarios.
• Estudio de tiempos.
• Determinación de recursos humanos-personal necesarios.

Apartado 2: Pasos a seguir para la elaboración del programa de trabajo

• Listar las plantas generales donde se debe desarrollar el trabajo.
• Dividir cada planta en áreas específicas y determinar sus frecuencias.
• Para cada área, enumerar cuáles son los departamentos a limpiar así como sus superficies y mobiliario.
• Listar los elementos necesarios en cada caso específico.
• Estimar el tiempo y el procedimiento para cada tarea.
• Resumir las tareas y sumar los tiempos.
• Cantidad de producto necesaria por departamento.
• Cantidad de producto necesaria por mes.
• Tiempos necesarios de cada máquina.
• Implementos necesarios por departamento.
• Tiempos totales.
• Métodos de trabajo.

Apartado 3: Organización del trabajo

• Plannings de organización.

MÓDULO 5. EL CONTROL DE LA CALIDAD. LA TÉCNICA DEL CHECK-LIST

Apartado 1: Administración de la supervisión

Apartado 2: Técnicas de supervisión en el control de la calidad del servicio de limpieza

Apartado 3: La técnica del check-list (“lista de chequeo”)

• Normas para el manejo de las listas de chequeo.

MÓDULO 6. NUEVAS TÉCNICAS DE LIMPIEZA

Apartado 1: Técnicas de limpieza con microfibras

Apartado 2: Técnica de fregado de suelos con el sistema sin cubos y sin agua

Apartado 3: Tratamientos de ozonización

MÓDULO 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Apartado 1: Principios básicos de la seguridad

Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la limpieza

• Riesgos derivados de la utilización de productos químicos.
• Riesgos biológicos.
• Riesgos derivados de contactos eléctricos.
• Riesgos derivados de los equipos de trabajo (utensilios y máquinas).
• Riesgos derivados del ozono.
• Riesgos de caídas.
• Riesgos derivados del diseño de los puestos de trabajo.
• Riesgos derivados de las situaciones de trabajo.
• Equipos de protección individual.

Apartado 3: Señalización de seguridad