Curso Técnico de operaciones aeroportuarias – Agente de handling - Edil Formación

- Brindar conocimientos acerca del funcionamiento de una compañía aérea, las técnicas de comunicación, los pasajeros con movilidad reducida, los programas de fidelización, y los controles de seguridad.
- Dictar un importante programa formativo, en el cual se profundiza sobre el equipaje de mano y equipaje facturado, las tarifas especiales e internacionales, el documento nacional de identidad, y la denegación de embarque.
- Enseñar sobre las incidencias relativas a los pasajeros, la absorción de gastos, los códigos y alfabeto fonético, la circulación por pista, las acciones de mantenimiento, el transporte de mercancía, y los primeros auxilios.

Curso Técnico de operaciones aeroportuarias – Agente de handling

UD 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
- La comunicación.
- Técnicas de comunicación.
- Análisis del proceso de comunicación.
- Barreras.
- Tipología de cliente. Actuación.
- Diferencias culturales: comportamiento básico.
- Atención al cliente.
- Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
- Imagen y uniformidad.
COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
- La compañía aérea.
- Servicio de Handling.
- Handling de pasajeros.
- Handling de carga.
- Handling de rampa.
- Clasificación de pasajeros.
- Pasajeros no admisibles al vuelo.
- Bebés/Infantes. Limitaciones.
- Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
- Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
- Pasajeros VIP.
- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
- Alianzas.
- Salas VIP.
- Pasajeros con irregularidades legales.
CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
- Franquicia.
- Equipaje de mano.
- Equipaje facturado.
- Equipaje especial y aceptación limitada.
- Equipaje deportivo.
- Armas.
- Animales domésticos.
- Controles de seguridad.
- Vuelos a EE. UU.
EL BILLETE
- Acuerdos Interline.
- Tarifas nacionales.
- Tipos de viaje.
- Tarifas domésticas.
- Tarifas especiales e internacionales.
- Tarifas públicas vs. Privadas.
LA DOCUMENTACIÓN
- La documentación.
- Documento nacional de identidad.
- Pasaporte.
- Visado.
- Requisitos de entrada específicos.
FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
- Proceso y procedimiento de facturación.
- Acceso a la puerta de embarque.
- Megafonía.
- Avión en finger.
- Avión en remoto.
- Otras llamadas.
- Acceso a la aeronave.
- Por pasarela.
- En jardinera.
- A pie.
- Denegación de embarque.
- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
- Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
LLEGADA E INCIDENCIAS
- Desembarque y tránsitos.
- Incidencias relativas a los pasajeros.
- Incidencias relativas al equipaje.
- Pérdida o extravío.
- Pir- Property Irregularity Report.
- Absorción de gastos.
INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
- Organizaciones y asociaciones internacionales.
- Organización de aviación civil internacional (OACI).
- Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
- Eurocontrol.
- Unión Europea (UE).
- Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
- International Air Transport Association (IATA).
- Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
- Otros Organismos Internacionales.
- Organismos nacionales.
- Dirección General de Aviación Civil.
- Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
- Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
- Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
- Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
- Otros organismos.
- Otros organismos -asociaciones.
- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
- Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
- Otros: ACETA, SENASA,…
SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
- Códigos IATA.
- Aeropuertos españoles.
- Aeropuertos internacionales.
- Código OACI.
- Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
- Alfabeto fonético.
- Códigos de aerolíneas.
- Número de vuelo.
HANDLING DE RAMPA
- El avión.
- Componentes.
- Acciones de mantenimiento.
- La circulación por pista.
- Procedimientos de salida de aviones.
- Interpretación de un informe Metar y Tafor.
HANDLING DE CARGA
- Despacho de vuelo.
- Hoja de carga y hoja de centrado.
- ULD. Dispositivos unitarios de carga.
- Estiba y centrado de la nave.
- Seguridad: repostaje.
TRANSPORTE DE MERCANCÍA
- Reglamentación.
PRIMEROS AUXILIOS
- Primeros auxilios. Definición.
- Objetivos y límites de los primeros auxilios.
- Actuación del primer interviniente.
- RCP. Maniobra de Heimlich.
- Trastornos cardiovasculares.
- Infarto.
- Angina de pecho.
- Parada cardiorrespiratoria.
- Hemorragias y shock hipovolémico.
- Traumatismos.
- Parto a bordo.
- Electrocución.
- Trastornos por extremos de temperatura.
- Calambres.
- Agotamiento.
- Insolación.
- Deshidratación.
- Hipotermia.
- El botiquín médico.