Curso Universitario de Especialización en Técnicas Avanzadas de Secretariado de Dirección - Universal Formación

- Perfeccionar técnicas de organización y gestión del tiempo directivo
- Elaborar documentación corporativa con estándares de calidad superior
- Aplicar protocolos de confidencialidad y seguridad de información
- Gestionar relaciones institucionales y stakeholders externos
- Coordinar proyectos transversales desde el ámbito administrativo

Una vez finalice su programa formativo le será expedido el Diploma de la Universidad de Vitoria-Gasteiz, este documento que le mostramos a continuación sería su modelo:

Tema 1. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección
Secretariado personal de dirección.
Funciones del secretariado de dirección.
Competencias del secretariado de dirección:
Competencias genéricas del secretariado de dirección.
Competencias específicas del secretariado de dirección.
Competencias transversales.
Tipos de servicio del secretariado:
Área económica.
Área productiva.
Área científica.
Área jurídica.
Tema 2. Organización personal
Objetivos.
Establecer objetivos principales:
La dificultad de establecer prioridades.
Lo urgente y lo importante.
Tipos de tareas.
Pautas para saber priorizar.
Organización personal:
Respetar nuestro ritmo para optimizar nuestro trabajo.
Organizar la agenda diaria.
Herramientas para la organización.
Tema 3. Técnicas de organización
Métodos de trabajo:
El tiempo.
Planificación y programación.
Eficacia y eficiencia.
Técnicas de organización:
Reagrupación y simplificación.
Distribución racional de las tareas a lo largo de la jornada.
Delegación.
El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización:
La oficina: características y tipos.
Mobiliario y elementos de trabajo.
Aspectos ambientales.
Tema 4. El control del tiempo
Ladrones de tiempo.
Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo.
Métodos de optimización del tiempo:
Consideraciones generales para un mejor control del tiempo.
Optimización del tiempo.
Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal.
Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo.
Tema 5. La agenda
Tipos de agenda.
Secciones de la agenda:
Planificación.
Información.
Gestión de agendas:
La agenda del directivo.
La agenda del asistente.
Normas para el buen uso de la agenda.
Tema 6. Relaciones con los interlocutores
Relaciones con los interlocutores:
Normas básicas de tratamiento en la empresa.
Diferenciación de uso del “tú” y del “usted”.
Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.
La precedencia en pasillos y escaleras.
Las esperas.
La puntualidad.
Tema 7. La comunicación oral I
La comunicación oral en la empresa.
Precisión y claridad en el lenguaje.
Elementos de la comunicación oral eficaz:
Empatía.
Asertividad.
Reformulación.
Retroalimentación o feedback.
Escucha activa.
Habilidades conversacionales.
Carácter.
Técnicas de intervención verbal:
Técnicas directivas.
Técnicas no directivas.
Tema 8. La comunicación oral II
Formas de comunicación oral en la empresa:
Diálogo.
Discurso.
Entrevista.
Debate.
Mesa redonda.
Seminario.
Hablar en público.
La entrevista en la empresa:
Proceso de la entrevista.
Estructura de la entrevista.
Las preguntas en la entrevista.
Tema 9. Comunicación telefónica
Proceso de comunicación telefónica:
La expresión verbal en la comunicación telefónica.
La expresión no verbal en la comunicación telefónica.
Prestaciones habituales.
Medios y equipos.
Realización de llamadas.
Protocolo telefónico.
Tema 10. Comunicación escrita I
Normas generales de la comunicación escrita.
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos:
Concepto.
Desarrollo de una idea.
Técnicas y normas gramaticales:
Signos de puntuación.
Normas de tildación.
Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
Diccionarios:
Tipos.
Gramáticas.
Tema 11. Comunicación escrita II
Partes generales de la redacción:
Fórmulas en la redacción de cartas.
Documentos de comunicación interna:
Carta privada o familiar.
Informe.
Acta.
Memorando o memorandum.
Circular.
Documentos de comunicación externa:
Saluda.
Aviso.
Instancia.
La carta comercial:
Estructura.
Contenidos.
Tipos de cartas comerciales.
Tema 12. Documentos administrativos y profesionales
Creación y uso de plantillas:
La convocatoria de reunión.
Registro de llamadas.
Creación de formularios.
Combinación de correspondencia.
Impresión de textos.
Facturas.
El impuesto sobre valor añadido:
Delimitación del hecho imponible del IVA.
Operaciones exentas y operaciones no sujetas.
El sujeto pasivo y repercusión del impuesto.
El tipo impositivo.
Cheque.
Letra de cambio.
Tema 13. Técnicas de gestión de documentación y de archivos
La técnica dactilográfica:
Distribución de las teclas en el teclado.
Posicionamiento de los dedos sobre el teclado.
Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías.
Dictado. Toma de notas.
Ergonomía postural.
Tema 14. Organización de actos y reuniones
Tipos de reuniones.
Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas.
Preparación de las reuniones.
Etapas de una reunión.
Papel del secretariado en una reunión.
Tipos de eventos.
Organización del evento.
Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado.
Medios de cobro y pago.
Papel del secretariado el día del evento.
Tema 15. Relaciones públicas
Definición y concepto de relaciones públicas:
Concepto de relaciones públicas.
Relación con otras disciplinas.
Cómo montar una operación de relaciones públicas:
Investigación.
Objetivos de las relaciones públicas.
Estrategia.
Plan o programa de relaciones públicas.
Implementación.
Seguimiento.
Evaluación.
El secretariado de dirección como imagen empresarial.