Curso Universitario de Especialización Recepcionista en Centros Sanitarios - INN Formación

- Enseñar las labores y actividades que realiza un recepcionista en centros sanitarios.
- Brindar una capacitación accesible, por ello, no es necesario contar con titulación previa, a fines de que el curso esté disponible, para cualquier persona interesada en la parte administrativa de este tipo de centros. - Profundizar los temas de gestión administrativa, comunicación en una empresa, atención sanitaria, relación con los pacientes, tipos de centros sanitarios, métodos para archivar los documentos y mucho más.
- Proporcionar información sobre las técnicas de atención al cliente, tanto de forma presencial como a nivel telefónico.

Curso Universitario de Especialización Recepcionista en Centros Sanitarios (Título expedido por la UEMC)

MÓDULO 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS
EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema
Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros
Sanitarios
Recuerda
MÓDULO 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO
SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia
Clínica
3. Documentación Administrativa
Recuerda
MÓDULO 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
Recuerda
MÓDULO 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
Recuerda
MÓDULO 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y organización del trabajo
2. El espíritu de equipo y la sinergia
3. El clima de trabajo
4. Ética personal y profesional
Recuerda
MÓDULO 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
1. Las relaciones en la empresa: humanas y
laborales
2. Tratamiento y flujo de la información en la
empresa
3. La comunicación interna de la empresa
4. La imagen corporativa e institucional en
los procesos de información y comunicación
en las organizaciones
5. La comunicación externa de la empresa
6. La relación entre organización y
comunicación en la empresa: centralización o
descentralización
7. Herramientas de comunicación interna y
externa
Recuerda
MÓDULO 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La comunicación oral en la empresa
2. Precisión y claridad en el lenguaje
3. Elementos de la comunicación oral eficaz
4. Técnicas de intervención verbal
Recuerda
MÓDULO 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de comunicación telefónica
2. Prestaciones habituales
3. Medios y equipos
4. Realización de llamadas
5. Protocolo telefónico
Recuerda
MÓDULO 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas generales de la comunicación
escrita
2. Estilos de redacción: técnicas de
sintetización de contenidos
3. Técnicas y normas gramaticales
4. Diccionarios
Recuerda
MÓDULO 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El cliente
2. La calidad en la atención al cliente
3. Pautas generales de atención al cliente
Recuerda
MÓDULO 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la
familia profesional administración y oficinas
3. El escritorio o mesa de trabajo.
Recuerda