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Cursos de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano - ADDPOL

Centro de formación:

ADDPOL

4,5

2 opiniones /
Cursos de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano - ADDPOL
Precio
145 €
Tipo Homologados y Baremables
Modalidad Online / A distancia
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Cursos de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano - ADDPOL

Información general

DESCRIPCIÓN:

Este centro ofrece el Curso de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano, una formación diseñada para aquellos que deseen adquirir las habilidades y herramientas necesarias para llevar a cabo una atención al ciudadano de calidad en las oficinas de denuncias.

El programa formativo proporciona los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar y tramitar denuncias, así como la atención al ciudadano en situaciones de conflicto y estrés. Los estudiantes aprenden a identificar problemas y a aplicar soluciones efectivas, mejorando la calidad del servicio prestado en las oficinas de denuncia.

En definitiva, si deseas convertirte en un profesional altamente capacitado en la atención al ciudadano en las oficinas de denuncias, este programa formativo es una excelente opción para ampliar tu formación y mejorar tus oportunidades laborales en el sector.
Plazas limitadas Titulación universitaria Baremable oposiciones

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:

- Identificar los conceptos básicos y los sistemas de denuncias para la atención ciudadana.
- Reconocer los tipos y etapas de atención al ciudadano, para la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
- Aplicar los métodos y técnicas adecuadas para la gestión de denuncias y atención al ciudadano con eficiencia y eficacia.
- Implementar estrategias para el manejo de situaciones conflictivas y la prevención de riesgos psicológicos y físicos en la atención ciudadana.
- Analizar el marco normativo y legal que regula la atención ciudadana en las oficinas de denuncias y atención ciudadana.
- Diseñar planes de mejora continua para la atención ciudadana y el fortalecimiento de la imagen institucional.

¿A quién va dirigido?

Miembros de las FF.CC.SS

TEMARIO

MÓDULO 1: OFICINA DE DENUNCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. LOS PROCEDIMIENTOS JUDICIALES. LA DETENCIÓN Y EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS_ 7

1. INTRODUCCION. 

2. LAS OFICINAS DE DENUNCIA Y ATENCION AL CIUDADANO. 

2.1 La oficina de denuncias y de atención al ciudadano como la acción directa y de intermediación  

2.2 La atención al ciudadano 

      2.2.1 La expectativa del ciudadano, comunicación reactiva y proactiva 

      2.2.2 Formalización de las quejas 

2.3 Organización y funciones de las Oficinas de Denuncias 

3. LA DENUNCIA. 

3.1 Concepto 

3.2 Denunciantes 

3.3 Formalidades 

3.4. La recepción de las denuncias 

3.5. Formularios 

4. LA QUERELLA. 

5. EL EQUIPO INSTRUCTOR. 

6. TIPOS DE PROCEDIMIENTOS. 

6.1 Procedimiento abreviado (Título II del Libro IV de la LECrim) 

6.2 Enjuiciamiento rápido de determinados delitos (Título III del Libro IV de la LECrim) 

6.3 Enjuiciamiento inmediato de determinados delitos leves (art. 962 LECrim) 

6.4 Enjuiciamiento del resto de delito leves (Art. 964.1 LECrim) 

7. JUICIOS RÁPIDOS POR DELITO Y JUICIO INMEDIATO POR DELITOS LEVES. 

8. LA DETENCION. 

9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS. 

9.1 Concepto 

9.2 Concepto de Persona Ilegalmente Detenida 

9.3 Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus 

9.4 Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus 

9.5 Resolución del Habeas Corpus 

9.6 Habeas Corpus desde un punto de vista operativo policial 


MÓDULO 2: EL ATESTADO POLICIAL ELABORACIÓN Y DOCUMENTOS NECESARIOS  

1. EL ATESTADO POLICIAL. 

1.1 Concepto 

1.2 Redacción de atestados 

     1.2.1 Normas generales para la confección del atestado. 

     1.2.2 Formas de iniciación del atestado 

2. PARTES DEL ATESTADO. 

2.1 Las diligencias 

     2.1.1 Diligencias de iniciación 

     2.1.2 Diligencias de trámite 

     2.1.3 Diligencias de investigación 

     2.1.4 Diligencias de remisión 

2.2  Las actas 

4. LOS LIBROS DE REGISTRO. 

4.1 Libro de relevos 

4.2 Libro de telefonemas 

4.3 Libro de detenidos 

4.4 Libro de menores 

4.5 Libro de menores detenidos 

4.6 Libro de registro de entrada 

4.7 Libro de registro de salida 

4.8 Libro-registro de diligencias de identificación 

4.9 Libro de atención al ciudadano y otros libros 

5. VALOR PROCESAL DEL ATESTADO. 

6. EL SECRETO DE LAS DILIGENCIAS POLICIALES. 

7. LA ATENCIÓN A LAS VÍCTIMAS. 

8. LA DECLARACIÓN DE LAS VÍCTIMAS, DENUNCIANTES Y TESTIGOS. 

8.1 Regulación legal 

8.2 La declaración de las víctimas 

8.3 La exploración de menores 

9. LA ASISTENCIA LETRADA. 

9.1 Regulación legal 

9.2 La declaración del detenido 

9.3 El reconocimiento de identidad 

10. INTERVENCIÓN CON MENORES. 


MÓDULO 3: CASOS PRÁCTICOS DE ATESTADOS

1. DELITOS CONTRA LA SEGURIDAD VIAL APROXIMACIÓN AL TIPO PENAL Y NORMATIVA PARA ELABORAR ATESTADOS. 

1.1 Superar la velocidad permitida 

1.2 Influencia y tasa en bebidas alcohólicas 

1.3 Influencia en drogas en la conducción 

1.4 Negativa a someterse a las pruebas establecidas 

1.5 Carecer de permiso de conducción 

2. DELITOS CONTRA LA PROPIEDAD APROXIMACIÓN AL TIPO PENAL Y NORMATIVA PARA ELABORAR ATESTADOS. 

2.1 Delito de hurto 

2.2 Tipos agravados 

2.3. Supuesto especial: el hurto cometido por el propietario de la cosa. 

2.4 Delito de robo 

3. DELITO CONTRA LA SALUD PÚBLICA APROXIMACIÓN AL TIPO PENAL Y NORMATIVA PARA ELABORAR ATESTADOS. 


MÓDULO 4: CASOS PRÁCTICOS DE ATESTADOS VG Y VD

1. DELITO DE VIOLENCIA DE GENERO APROXIMACIÓN AL TIPO PENAL Y NORMATIVA PARA ELABORAR ATESTADOS. 

2. DELITO DE VIOLENCIA DOMESTICA APROXIMACIÓN AL TIPO PENAL Y NORMATIVA PARA ELABORAR ATESTADOS. 


BIBLIOGRAFÍA

UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES

  • Marratxí

    C/ Rosa Palou Pintora, 27b, Marratxí, 07141, Illes Balears.

Opiniones

Ruyman Fajardo Morales
17/05/2023
0 Me ha sido útil
Opinión del curso Cursos de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano del centro: ADDPOL
Lo recomiendo sin duda

El curso, está muy bien estructurado, muy ameno e interesante. Los docentes, facilitan mucho el desarrollo del curso. Además de estar muy atentos a la resoluci… [Leer más]

Cesar Tejedor
17/05/2023
0 Me ha sido útil
Opinión del curso Cursos de Especialización en Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano del centro: ADDPOL
MUY COMPLETO

Este curso, me ha facilitado mucho mi labor policial en la sección de Policía Judicial Los tutores muy buenos e implicados con el programa y el material mu c… [Leer más]