Customer Experience - EIC- Escuela Internacional de Comunicación
Precio
380 € / UD
Tipo Cursos
Modalidad Presencial
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Presencial
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Duración / Créditos
17 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
¿Quieres que tus clientes se enamoren de tu marca y transformar tu empresa? Una buena Experiencia de cliente, te ayudará a construir una relación sólida con tus consumidores y tu marca, pero si además, buscas la diferenciación, es necesario tener unos procesos sólidos, construidos a partir de una metodología eficaz, que aprenderemos en este curso. Entender lo que pasa dentro y fuera de tu organización, saber interpretar los datos, hacer un buen análisis del mercado, identificar oportunidades en los procesos internos para diseñar e implantar soluciones que te ayuden a vender más y mejor.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
Entender los pasos que hay que seguir para conseguir el diagnóstico correcto
Conocer las distintas metodologías de diseño de procesos
Profundizar en el conocimiento de las metodologías que mejor sirven para cada situación
Practicar con las herramientas específicas en cada etapa del cliente
Aprender a medir e interpretar resultados para garantizar la mejora continua
Adquirir habilidades para asegurar una buena gestión del cambio en la organización
Conocer las distintas metodologías de diseño de procesos
Profundizar en el conocimiento de las metodologías que mejor sirven para cada situación
Practicar con las herramientas específicas en cada etapa del cliente
Aprender a medir e interpretar resultados para garantizar la mejora continua
Adquirir habilidades para asegurar una buena gestión del cambio en la organización
¿A quién va dirigido?
Especialmente indicado para mandos intermedios responsables de operaciones, marketing, experiencia de cliente, atención al cliente, ventas y comunicación.
Profesionales que quieren contribuir a la mejora de los procesos dentro de su compañía, reflejados en mejorar sus resultados.
Profesionales que quieren contribuir a la mejora de los procesos dentro de su compañía, reflejados en mejorar sus resultados.
TEMARIO
CONOCER LA SITUACIÓN DE PARTIDA CUSTOMER JOURNEY AS-IS
- El diagnóstico dentro de la empresa
- El diagnóstico del mercado – el cliente
- El diagnóstico del mercado – el contexto
- Go & See, que no te lo cuenten. Vivir la experiencia en primera persona
- Cómo hacer un customer journey (As-Is)
CREACIÓN Y DEFINICIÓN DEL CUSTOMER JOURNEY FUTURO
- Identificación de recursos internos y externos. Crear equipos de trabajo que diseñen la experiencia
- Co-creación. Conseguir que las ideas fluyan
- La innovación en las empresas. Herramientas para idear. Disney
- Cómo hacer un customer journey (To-Be)
- Identificación de Gaps. Detección de WoW’s
- Cómo elaborar un plan de acción. Uso de la herramienta GROW para definir un buen plan de acción
- Método Merlin para identificar los pasos a seguir
LANZAMIENTO
- Herramienta del Mínimo Producto Viable. Definición del Mínimo Producto Viable
- Lanzamiento cliente internoIdentificar a los Key Stakeholders
Cómo utilizar un programa de Pioneros y un programa de Embajadores - El cuadro de mando. Definición y creación de un cuadro de mando de procesos – umbrales, sistema de alarmando, responsabilidades
- Definición y creación de un cuadro de mando de cliente – indicadores según la experiencia de cliente
- Proyecto fin de curso
Definición del caso práctico – datos iniciales
LA MEJORA CONTINUA
- La medición continua
- Cómo rectificar
- Gestión del cambio – hacer que los proyectos duren
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
-
Madrid
C/ José Picón, 7
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