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Tipo
Cursos
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Modalidad
Presencial
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Duración / Créditos
60 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Propio
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Sedes
Santa Cruz de Tenerife/ San Cristóbal de La Laguna
Información general
DESCRIPCIÓN:
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
Requisitos
Bachiller
Ciclo superior
Certificado N2 del área
TEMARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO
1.1. Organigrama y gestión de Equipos
1.2. Los procesos de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL
2.1. Habilidades de Comunicación
2.2. Resolución de conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN
3.1. Formación en la empresa: organización, costes y beneficios
3.2. Gestión de un plan de formación interno
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN BÁSICA PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR
4.1. Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
4.2. Gestión de los servicios, los productos, clientes y empleados.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO
5.1. Normas y modelos de gestión de la calidad
5.2. Sistemas de medición de la calidad de los procesos
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UBICACIONES DE NUESTRAS SEDES
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San Cristóbal de La Laguna
Av. de Ingenieros, 2, 38320 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife
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Santa Cruz de Tenerife
Calle Álvarez de Lugo, 42, bajo