Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) - Asidom Servicios Personalizados sl
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Tipo Cursos
Modalidad Presencial
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Tipo
Cursos
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Modalidad
Presencial
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Duración / Créditos
310 h.
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Fechas
Matric. Permanente
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Titulación / Certificación
Certificado de profesionalidad
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Sedes
Madrid
Información general
DESCRIPCIÓN:
Este curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia de Asidom Formación ofrece una formación específica para el manejo y administración de llamadas telefónicas que permitan asistir a personas, brindando una atención adecuada.
Al finalizar el curso, los participantes tendrán conocimientos sobre los procedimientos básicos para realizar llamadas telefónicas, los principios básicos de atención al cliente y los procedimientos de seguridad para el manejo de llamadas. El curso también incluye una introducción al trabajo en equipo, la gestión del tiempo y la comunicación efectiva. El curso está impartido por profesionales cualificados con amplia experiencia en el área.
Al finalizar el curso, los participantes tendrán conocimientos sobre los procedimientos básicos para realizar llamadas telefónicas, los principios básicos de atención al cliente y los procedimientos de seguridad para el manejo de llamadas. El curso también incluye una introducción al trabajo en equipo, la gestión del tiempo y la comunicación efectiva. El curso está impartido por profesionales cualificados con amplia experiencia en el área.
Prácticas
Certificado de profesionalidad
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
FINALIDAD DEL PROGRAMA FORMATIVO:
- Desarrollar conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las llamadas de teleasistencia.
- Adquirir destrezas en la utilización de aplicaciones informáticas relacionadas con la gestión de llamadas.
- Aprender técnicas para ofrecer una atención óptima a los usuarios a través del teléfono.
- Entender las necesidades del usuario para mejorar su experiencia con la teleasistencia.
- Comprender cómo se puede implementar un sistema eficiente de teleasistencia.
- Comprender los conceptos básicos de la gestión de llamadas de teleasistencia a personas dependientes.
- Aprender a gestionar las llamadas de teleasistencia con seguridad y responsabilidad.
- Desarrollar habilidades para evaluar situaciones potencialmente críticas.
- Adquirir destrezas para proporcionar una respuesta adecuada a la situación detectada.
¿A quién va dirigido?
- Personas interesadas en adquirir conocimientos y habilidades para la gestión de llamadas de teleasistencia.
- Profesionales del sector sanitario y social.
- Estudiantes que deseen ampliar sus conocimientos en el área de la teleasistencia.
TITULACIÓN
Certificado de Profesionalidad en Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales homologado por el SEPE y la Unión Europea.
TEMARIO
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- Emisión y gestión de llamadas salientes en unservicio de teleasistencia
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
- Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasiste
- Gestión de llamadas de teleasistencia
SALIDAS PROFESIONALES
Con esta formación podrás ejercer como profesional cualificado en puestos de trabajo de:
- Teleoperador/a de teleasistencia.
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Madrid
Calle de Rufino González, nº 40, 2º Izq
Opiniones
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