Maestría en Gerencia de la Calidad y la Innovación - IMF Smart Education

- Proporcionar conocimientos acerca de los modelos de liderazgo, la gestión del cambio, el análisis del entorno, la mejora de la calidad, la gestión estratégica de la innovación, y la creación de un plan de comunicación.
- Desarrollar un completo programa de contenidos, en el cual se profundiza sobre los principios de la arquitectura organizacional, la gestión económica y financiera, la seguridad informática y la protección de datos.
- Conocer sobre los planes de gestión comercial, las necesidades de los clientes, la matriz de la materialidad, el equipo de auditores, el marketing socialmente responsable, y el papel de la eficiencia.

Magíster en Gerencia de la Calidad e Innovación por la Universidad Internacional del Ecuador

MÓDULO I
- Liderazgo, calidad y excelencia
- Introducción al liderazgo
- Evolución y modelos de liderazgo
- Misión y visión
- Gestión de los valores
- Implicación del líder en el sistema de la organización
- Liderazgo en la relación con los clientes
- Liderazgo en la gestión de personas
- Liderazgo e innovación
- Gestión del cambio
- Sistemas de evaluación del liderazgo
- Coaching y liderazgo
- Gestión ética empresarial
MÓDULO II
- Gestión de la estrategia
- Introducción a la gestión estratégica
- Análisis del entorno
- El concepto de estrategia hoy: la revolución de internet
- Análisis y gestión de los grupos de intereses externos
- Análisis y gestión de los grupos de intereses internos
- Gestión de los objetivos estratégicos
- Técnicas de mejora de la calidad
- Otras técnicas de mejora de la calidad y de diseño
- Técnicas de mejora de procesos y gestión
- Introducción al cuadro de mando integral
- Cumplimentación y seguimiento del cuadro de mando integral
- Plan de comunicación estratégicasarial
MÓDULO III
- Gestión de la innovación
- Gestión de proyectos de innovación
- Planificación y gestión estratégica de la innovación
- Arquitectura organizacional
- Casos de estudio y de aplicación de la innovación
MÓDULO IV
- Alianza y gestión de recursos
- Introducción a la gestión de recursos
- Gestión de compras y proveedores
- Gestión de alianzas
- Gestión económico-financiera
- Gestión de materiales
- Gestión de la información
- Mantenimiento y gestión del software
- Gestión medioambiental
- Gestión sostenible de la tecnología
- Gestión del conocimiento
- La innovación en la empresa
- Seguridad informática y protección de datos
MÓDULO V
- Calidad y gestión de clientes
- Introducción a la calidad de los clientes
- Diseño de un mapa de procesos
- Diseño y desarrollo de un producto
- Diseño de un servicio
- Planes de gestión comercial
- Planes de marketing
- Gestión de la producción
- Procedimientos de trabajo
- Sistemas de control de la producción
- Medición de la producción
- Calibración y verificación
- Gestión de las relaciones con los clientes
MÓDULO VI
- Grupos de interés
- Medición, análisis y mejora
- Sistema de indicadores de calidad
- Orientación al cliente
- Las necesidades de los clientes
- Medición de la satisfacción del cliente
- La encuesta de satisfacción
- Evaluación de la gestión de personas
- Gestión del clima laboral
- La satisfacción laboral
- Medición del clima y la satisfacción laboral
- Gestión del impacto social
- Medición del impacto social
MÓDULO VII
- Indicadores de Rendimiento
- Introducción al análisis de rendimiento
- Indicadores de rendimiento clave en los clientes
- Indicadores de rendimiento clave en las personas
- Indicadores de rendimiento en la RSC
- Gestión de las relaciones causa-efecto
- Bases del benchmarkingv
- Metodología de benchmarking
- Medición de la eficacia de los procesos
- Medición de la eficiencia de los procesos
- Economía y eficacia
- Economía y eficiencia
- Fiabilidad y análisis estadístico
MÓDULO VIII
- Responsabilidad social corporativa
- Introducción a la responsabilidad social corporativa (RSC)
- Implantación de un sistema de gestión de RSC
- Beneficios de la RSC
- La RSC en España
- Modelo de gestión GRI 4.0
- Modelo de Gestión Pacto Mundial
- Matriz de materialidad
- Economía y RSC
- Personas y RSC
- Sociedad y RSC
- Liderazgo socialmente responsable
- Marketing socialmente responsable
MÓDULO IX
- Auditoría y evaluación
- Introducción al concepto de auditoría interna
- Desarrollo de una auditoría interna
- Planificación de las auditorías internas
- Capacidades de un equipo de auditores
- Cierre y éxito de la auditoría interna
- El proceso de certificación
- El proceso de evolución en los sellos de Excelencia EFQM
- Introducción al concepto de autoevaluación y evaluación EFQM.
- Planificación y fases de una autoevaluación
- Capacidades del equipo evaluador interno y externo
- Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG I
- Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG II
MÓDULO X
- Plan de titulación y sistemas integrados de gestión
- Sistemas integrados de gestión y responsabilidad social.
- Diseño e implementación de proyectos con componentes de investigación aplicada y/o de desarrollo.
- Diseño y redacción de artículos profesionales de alto nivel.
- Análisis de modelos prácticos para el desarrollo del examen de carácter complexivo.